HubSpot Marketing Hubの評判・口コミ 全51件

改善してほしいポイント

操作説明動画や知識レベルごとのセミナーなど、サポート体制の充実を希望します。
有償でトレーニングがありますが、その内容を動画やブログなどで分かるようなコンテンツもあれば、ありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

MAの操作を慣れていない私でも十分に使うことができました。
ウェブセミナーやメール配信など、準備がスムーズに行えました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

英語で利用しているためなのかわかりませんが、「検索」が使いづらいです。例えば、「Contacts - ABC DEF」というリストを検索する際、スペース含め頭から全ての文字が合っている必要があります。そのため、「Contacts」以外の文字で検索しても出てこないので、この点はとても不便です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

入社時から導入されていたため、何かが解決できたというより、過去のリード分析やフォームのパフォーマンス分析などに役立ちました。
例えば問い合わせをしてきたリードのOriginal Sourceを調べるなど、もしHubspotがなければ見ることが困難だった情報を確認できるので、チャネルごとの戦略・予算決めに役立っています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ライトに使うのであれば特に不満はありません。強いていえば、日本語ドキュメントが少ないので、英文を読めない方は少し苦しいかもしれません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールの送信やリードの管理、フォームの作成、LPの作成といったマーケティングに必要な最低限の機能が揃います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

適当に触っていればある程度の使い方は分かるのですが、海外製品なので日本語が若干おかしいと思う箇所がありました。
もう少し日本人の感覚に合う言葉遣いにしてもらえると助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

元々MAツール等は導入しておらず顧客の動きが全くつかめていなかったのですが、
本製品を導入することによって手軽にユーザーの動きをデータから可視化することができ非常に重宝しています。
特にコロナ禍でウェビナーが主流になりつつある今、ウェビナー関連のLPやメール、フォームを手軽に作れるのはいいですね。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チャットやSNS、ブログなどまだ使っていない機能も多く使いこなせていないので現状大きな不満はない。強いて挙げるとすると機能が豊富であるせいもあってか、機能タブの階層が深く使用したい機能や情報を探せないことがある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

前述した点とも重なるが、効果測定の見える化と情報共有がしやすくなったことで、見込客の獲得や顧客課題を定期的にお聞きするアンケート収集などのマーケティング施策において、実施と振り返りが部門横断でできるようになった。同じデータを見て現状課題の抽出や仮説出しができる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

日々サービスは改善されていっているので、特に望む新機能などはありませんが、一部仕様がわかりにくいポイントがあり、オペレーションミスが何度か発生しています。例えば、顧客リストを外部からインポートした際に、自動的にユーザーのステータスがメルマガの購読に変わってしまい、非購読者からクレームが入るなどしました。
もちろん仕様上回避はできるのですが、ミスが出て始めて仕様に気づく、ということも何度かありました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

オウンドメディアをHusSpot上で作っています。HusSpotだけでもSEOに強いサイトの構築が可能です。また、LPやアンケートフォームなども作成可能で、あらゆるマーケティング施策のハブになっています。
また、HubSpotはCSが素晴らしく、SEOに詳しくない弊社でも手厚くサポートをしてもらい、0から10万PVレベルの業界特化のメディアを立ち上げることが出来ました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

他のMAツールを使ったことがないので比較できないが、
メール内に設定できるテンプレート（構成やリンクボタン）が少なく感じる。
エントリーフォームを作っているが、近年言われているフォームに必要な機能が少ない。（エラーメッセージなど）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

手作業で顧客1人1人にメールを送っていたが、
ユーザーステータスごとにメールを送れるようになって工数が改善した。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

リード数（コンタクト数）によって年額の費用が変わるのですが、一度上げてしまった場合は下げられないというのが改善点です。故に、契約期間再終月の不要リードの削除は必須となります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様の行動管理、スコアリング（顧客ステージの管理）、お客様の興味属性を管理できる点で、非常に汎用的なターゲティングや分析＆コンタクトが取れます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

もともと海外製であるため、メニュー名のカタカナ英語が直観的に理解しにくかったり、サポート教材が日本語対応が一部しかできていなかったり、製品を一通り理解するのに苦労しています。
また、サポート担当者が高圧的で（個人差あるのでしょうが）、相談しにくい雰囲気があります。担当者を変えてもらいたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

まだ使い始めたばかりで、課題解決には至っていませんが、長年の課題であった顧客管理システムの導入と、それに連動したWebマーケティング活動の展開について、社内で運営フローを考えながら進めているところです。
まずは必要な機能を使いこなせるよう、勉強したいと思います。
ミーティング予約機能は早速活用しており、Zoom連携もできて大変便利です。