HubSpot Marketing Hubの評判・口コミ 全48件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

適当に触っていればある程度の使い方は分かるのですが、海外製品なので日本語が若干おかしいと思う箇所がありました。
もう少し日本人の感覚に合う言葉遣いにしてもらえると助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

元々MAツール等は導入しておらず顧客の動きが全くつかめていなかったのですが、
本製品を導入することによって手軽にユーザーの動きをデータから可視化することができ非常に重宝しています。
特にコロナ禍でウェビナーが主流になりつつある今、ウェビナー関連のLPやメール、フォームを手軽に作れるのはいいですね。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チャットやSNS、ブログなどまだ使っていない機能も多く使いこなせていないので現状大きな不満はない。強いて挙げるとすると機能が豊富であるせいもあってか、機能タブの階層が深く使用したい機能や情報を探せないことがある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

前述した点とも重なるが、効果測定の見える化と情報共有がしやすくなったことで、見込客の獲得や顧客課題を定期的にお聞きするアンケート収集などのマーケティング施策において、実施と振り返りが部門横断でできるようになった。同じデータを見て現状課題の抽出や仮説出しができる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

日々サービスは改善されていっているので、特に望む新機能などはありませんが、一部仕様がわかりにくいポイントがあり、オペレーションミスが何度か発生しています。例えば、顧客リストを外部からインポートした際に、自動的にユーザーのステータスがメルマガの購読に変わってしまい、非購読者からクレームが入るなどしました。
もちろん仕様上回避はできるのですが、ミスが出て始めて仕様に気づく、ということも何度かありました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

オウンドメディアをHusSpot上で作っています。HusSpotだけでもSEOに強いサイトの構築が可能です。また、LPやアンケートフォームなども作成可能で、あらゆるマーケティング施策のハブになっています。
また、HubSpotはCSが素晴らしく、SEOに詳しくない弊社でも手厚くサポートをしてもらい、0から10万PVレベルの業界特化のメディアを立ち上げることが出来ました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

他のMAツールを使ったことがないので比較できないが、
メール内に設定できるテンプレート（構成やリンクボタン）が少なく感じる。
エントリーフォームを作っているが、近年言われているフォームに必要な機能が少ない。（エラーメッセージなど）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

手作業で顧客1人1人にメールを送っていたが、
ユーザーステータスごとにメールを送れるようになって工数が改善した。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

リード数（コンタクト数）によって年額の費用が変わるのですが、一度上げてしまった場合は下げられないというのが改善点です。故に、契約期間再終月の不要リードの削除は必須となります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様の行動管理、スコアリング（顧客ステージの管理）、お客様の興味属性を管理できる点で、非常に汎用的なターゲティングや分析＆コンタクトが取れます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

もともと海外製であるため、メニュー名のカタカナ英語が直観的に理解しにくかったり、サポート教材が日本語対応が一部しかできていなかったり、製品を一通り理解するのに苦労しています。
また、サポート担当者が高圧的で（個人差あるのでしょうが）、相談しにくい雰囲気があります。担当者を変えてもらいたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

まだ使い始めたばかりで、課題解決には至っていませんが、長年の課題であった顧客管理システムの導入と、それに連動したWebマーケティング活動の展開について、社内で運営フローを考えながら進めているところです。
まずは必要な機能を使いこなせるよう、勉強したいと思います。
ミーティング予約機能は早速活用しており、Zoom連携もできて大変便利です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ランディングページやブログなどは、場合によってはコードが書けないと実現できない部分もあり、エディターのみで解決できないこともあり歯がゆい。
テキストタイプに画像を埋め込むと中央揃えできるのに、画像タイプで埋め込むと中央揃えができない・・など。
また、ところどころUIUXが不揃いなところもあるので、戸惑うこともある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

専門的な知識がなくても、オウンドメディアをhubspotのみで立ち上げられたこと。SEOの詳しい知識がなくても、ナビゲートに従ってコンテンツを作成していけば基本的な事項は網羅できており、非常に助かっている。
またプランによるが、ツールを別途契約しなくても簡単にABテストや多変量テストも実施できる点も評価できる。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

有料プランの方が利用できる機能も増えるが、まずは無料プランで活用イメージを掴み、足りない部分があれば補うという視点で良いと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

日本語へのローカライズがイマイチと言うか、言葉がおかしい部分はないのだが、設計がアメリカ的というか、海外のセールスフローで作られているため、日本の仕事とはなんとなくフィットしにくい印象が時々ある。また、豊富なドキュメントも半分ぐらいはまだ英語なので、英語が全く読めないという人には少しハンデがあるかも。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

マーケとセールスでほぼ断絶していたコミュニケーションが復活し、営業活動の問題点がデータから見えるようになった。MAの自由度が高いため、業界にあったマーケティングの仕組みが簡単に試せるようになった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・日本語へのローカライズをお願いしたい。英語が全くダメだとかなり工数がかかる。
・サポートをより手厚くしてもらいたい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・フィールドセールスとインサイドセールスの効率化と売り上げアップ。見込み顧客をスコアリングし、コールとアポイントの質も向上し、売り上げも上がった。