HubSpot Marketing Hubの評判・口コミ 全51件

改善してほしいポイント

レポートが少し使いにくいです。もう少し直感的に扱えるようにできると嬉しいです。
あと、ヘルプ記事が古いものが多く、調べても解決できないことが多くあります。
ただし、サポートへ問い合わせるとほとんどきちんと解決できます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーの行動履歴をすべてチェックし、営業へ通知したり、カスタマーサクセスへ通知したりなど、早いタイミングでアクションが取れるため、顧客対応の質がとても向上しています。

改善してほしいポイント

様々なルールを設定できる反面、設定が独特でやりにくいと感じたり、動きが重かったりするときがあります。もう少しシンプルな設計だと良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

様々なツールと連携させて使用しています。マーケティングからセールスに渡すリード情報の連携を自動化したり、CSの顧客対応を可視化したりできます。部門を横断した顧客管理が可能になったことで、情報共有の正確性とスピードが向上しました。

改善してほしいポイント

・クリックしてから、反映されるまでの秒数が通常のサイトよりは時間がかかる点。
・海外製品が故に分かりにくい表現がある点

機能が多く、まだまだ把握できていない機能が沢山あると感じています。他の方のレビューを拝見するとカスタマーサポートを評価されている方も多いので、今後は積極的に質問をさせていただき、沢山ある機能を少しでも実務に活用できるようにしていきたいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ダッシュボード機能を活用することで、営業の行動（架電、メール、商談回数等）を数値化し、ダッシュボードで管理することが出来るようになりました。
弊社では、商談（＝取引）ごとに上記のアクション（架電、メール、商談回数等）をカウントするようにしており、資料DLなどの初回アクションから、クロージングまでのコミュニケーションを数値化することができています。
ただ、各営業メンバーやチームの行動数の「可視化」は出来ましたが、統計的な意味での「可視化」まではもう少しハードルが高そうです。（こちらはツールの問題というよりは社内体制、リソースの問題ですね…）

改善してほしいポイント

レポート機能では、割り算ができないので、アポ率や受注率などの計算式ができないので、俯瞰的な数値はスプレッドシートと併用しなければならない。さらにレポートやワークフローの制限があり、都度都度精査して削除していかないとあっという間にいっぱいになってしまう。（アップグレードで解決はできるが）レポート機能に計算式の機能を追加してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

上記でも紹介しましたが、facebook広告のリードキャンペーンでcsvのインポートによる手間がなく、時間の短縮できている。また見込み顧客管理として、インサイドセールスにリスト共有しやすいので、助かっている。

検討者へお勧めするポイント

価格も他社に比べると比較的安い印象。ハウスリストが5000〜1万件以上あれば、お勧めしたい。

改善してほしいポイント

レポートなどは使える幅が広いと思いますが活用事例など、様々なケースでの発信があると良いかと思います。
（すでにあって確認できていないだけかもしれませんが。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ハブスポットでほぼ一元管理ができるようになったため、集計やレポートに手間がかからなくなりました。

またAPIも使いやすいため、自社のシステムからデータを取得し、即時コンタクト情報に反映させられるなどカスタマイズ性も高いので、非常に便利です。

検討者へお勧めするポイント

MAツールでできる機能は他社全般大きくは変わりません。今後、セールスやカスタマーサポート等の部署での活用も視野にいれるならハブスポットは全般カバーできるため良いと思います。

改善してほしいポイント

使い方に関しては、機能が多すぎて導入にあまり時間をかけられない人にはおすすめできません。今自分は、殆どをチャットでhubspotの方に聞いて調べております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までのメールシステムでは、開封率までは分かっておりましたがそれ以上のどの顧客が開いたかなどがわかりませんでした。それが、hubspotを導入することによって解決することが出来なかおつセールスに顧客を渡すまでの時間が短縮されました。

検討者へお勧めするポイント

顧客情報を詳しくしたい方には、おススメです！

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ダッシュボード機能がカスタマイズしづらく、見たい指標が見づらい。
・ソースごとの遷移率などがとりづらい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・リードの一元管理による抜け漏れが減った。
・基本的なマーケティングオートメーションが自動でできるようになったので、リード獲得〜メール配信までのフォローが自動化でき、工数が激減。

改善してほしいポイント

色々できるためだと思いますが、ハブスポットのサポート担当ごとに知識やアドバイスにばらつきがあると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

マーケティング→インサイドセールス→フィールドセールスへの連携がスムーズになりました。
Googleアナリティクスと連携して、どんなページを見ているのかわかるので、顧客が何に興味があるのかもわかりやすいです。

改善してほしいポイント

カスタムレポートを作成する際、やや高いプランに加入する必要があります。ダッシュボードなどできちんと効果測定したいのであれば、別のMAツールの方が良いかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

とにかく色々なツールを使わずに、Hubspotだけで完結している点に尽きます。メール作成やリード管理などを効率化できたため、負担を減らすことができ、他の業務にリソースを割けるようになりました。