直感的な操作で使いやすい

改善してほしいポイントは何でしょうか？

英語で利用しているためなのかわかりませんが、「検索」が使いづらいです。例えば、「Contacts - ABC DEF」というリストを検索する際、スペース含め頭から全ての文字が合っている必要があります。そのため、「Contacts」以外の文字で検索しても出てこないので、この点はとても不便です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

入社時から導入されていたため、何かが解決できたというより、過去のリード分析やフォームのパフォーマンス分析などに役立ちました。
例えば問い合わせをしてきたリードのOriginal Sourceを調べるなど、もしHubspotがなければ見ることが困難だった情報を確認できるので、チャネルごとの戦略・予算決めに役立っています。