HubSpot Marketing Hubの評判・口コミ 全48件

改善してほしいポイント

サポート担当者の質。専属のサポート担当がついているが、質問を投げてもサポートデスクに質問をしてください。と流されてしまい、専属担当者である意味が全くない。
もちろん担当者属人的な話かと思うが、そのような方もいることを記載しておきます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ランディングページの作成。感覚的にパーツを選択して作成することができるため、HTMLを把握していない初心者でも簡単にランディングページを作成することができます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

もともと海外製であるため、メニュー名のカタカナ英語が直観的に理解しにくかったり、サポート教材が日本語対応が一部しかできていなかったり、製品を一通り理解するのに苦労しています。
また、サポート担当者が高圧的で（個人差あるのでしょうが）、相談しにくい雰囲気があります。担当者を変えてもらいたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

まだ使い始めたばかりで、課題解決には至っていませんが、長年の課題であった顧客管理システムの導入と、それに連動したWebマーケティング活動の展開について、社内で運営フローを考えながら進めているところです。
まずは必要な機能を使いこなせるよう、勉強したいと思います。
ミーティング予約機能は早速活用しており、Zoom連携もできて大変便利です。

改善してほしいポイント

もっと機能を活用してみたかったが、Hubspotから直接購入した場合、カスタマーサクセスは3ヶ月に一回程度しかうけられない。そのため、スコアリングやステップメールなどを十分に活用できたとは思えなかった。また、LP制作などはwordpressなどで十分。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メール配信機能は、メールの作成や分析もしやすく、CRM機能とも一体で利用できるため使いやすい。（逆にいうと、当社ではメール配信機能しか使えていない。）見込み顧客との接点管理にメリットがある

改善してほしいポイント

社内で使用ルールの統制が取られていないため、皆が勝手に情報を入れてしまいタスク等が見づらくなっている。
機能が多すぎることで使いこなせているという方は少ないと感じるから。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社員の打ち合わせの履歴や進捗を書き込むために使っている。
これによって、その企業を担当していなくても全社員が履歴を確認できるようになった。
引継ぎの際にもデータが全てまとまっているため、説明をしやすくなった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・CTAの設置にもっと自由度が欲しい
・フォーム単体URLを独自ドメインにしたい
その理由
・CTAのページへの挿入は簡単なのですが、HTMLやCSSで調整しないとレイアウトがうまくできない場合があります。
　パワーポイントの操作感で配置ができたらなと思います。
・フォームのURLに直接アクセスし回答することは可能でそれが便利なのですが、URLに独自ドメインを指定できません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・キャンペーンページのアクセス状況の分析ができました。
・フォームの回答状況から次の施策の立案ができました。
課題に貢献した機能・ポイント
・CTAを設置すると、単純なことなのかもしれませんが設置したボタンからどれだけアクセスしたかを確認でき
　ユーザがどんな導線でキャンペーンページにたどり着いたかを知ることが簡単にできました。
　ただ、簡単が故にGAのような細かい情報は取れないんじゃないかなと思います。
・フォームを二次利用できるところが利点と上記で記載しましたが、回答結果が項目ごとに取得できるので
　次のフォームで用意する項目の選定や、フォーム自体の回答数をグラフの機能から分析し次のアプローチを検討できています。

検討者へお勧めするポイント

やりたいことが明確だけどWebデザインに不安がある人にはおすすめです。

改善してほしいポイント

様々なルールを設定できる反面、設定が独特でやりにくいと感じたり、動きが重かったりするときがあります。もう少しシンプルな設計だと良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

様々なツールと連携させて使用しています。マーケティングからセールスに渡すリード情報の連携を自動化したり、CSの顧客対応を可視化したりできます。部門を横断した顧客管理が可能になったことで、情報共有の正確性とスピードが向上しました。

改善してほしいポイント

色々できるためだと思いますが、ハブスポットのサポート担当ごとに知識やアドバイスにばらつきがあると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

マーケティング→インサイドセールス→フィールドセールスへの連携がスムーズになりました。
Googleアナリティクスと連携して、どんなページを見ているのかわかるので、顧客が何に興味があるのかもわかりやすいです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・日本語版のナレッジ不足。キャッチアップするのにある程度ストレスを感じる。
・グロナビやその配下にあるメニューが、英語をそのままGoogle翻訳に入れたような和訳なので、初心者にはとっつきにくい
・日本語サポート（あるにはあるがこれもスムーズではない）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・オプトインしてきたユーザの回遊を即時に把握できるため、ユーザの動きをマーケティング担当が追体験できる
・フォームは基本的に選んでいけば設計し終わる、コピー可能なので時短になる
・メールマーケテイング設計との自動化が可能

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

安価かつ包括的な機能のあるMAツールを導入したければおすすめです

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・サポート体制。費用を考えると、仕方ないとは思いつつも、使いこなしていくためには最初はサポートが重要であるので、もう少しフォローがあると良い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・スコアを利用したナーチャリングやアプローチといったことはできるので、手作業で行なっていた業務は改善できます。