SHANON MARKETING PLATFORMの評判・口コミ 全310件

改善してほしいポイント

インポートやエクスポートの際はひと癖ありますが、慣れれば問題ないかと思います。
特に最初の設計や設定は、ある程度の理解がないと難しい印象でした。
ただ最近、困ったときに即回答してくれるAIサポートが付いたので、ユーザー側の苦労がかなり軽減されたと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CSとしても、顧客の反応を見ながらアプローチできるようになり、フォローの質が上がりました。
特に、メール配信とウェビナーを組み合わせた施策がやりやすくなり、
「接点を作る、フォローする」の流れを継続的に回せています。
また、データをもとに判断できるようになったことで無駄な配信が減り、全体的な施策の精度も上がったと感じています。
配信メールごとに、どのメールの反応が良かったかが見やすく数値化されるので、これがかなり便利です。

検討者へお勧めするポイント

弊社と同じ100名以下の中小企業でも、十分にマッチするツールだと思います。
実際に、メール配信やウェビナー運用、顧客フォローまで無理なく回せており、
少人数でも継続的に施策を実行できるようになりました。
シンプルな操作感・メール配信の安定感・サポートの厚みが揃っているため、現場に定着しやすいと思います。
MAツールなので一定の費用はかかりますが、手動対応の削減や施策の精度向上を考えると、結果的に十分元が取れると感じています。

改善してほしいポイント

これからAI時代になる中で、以下を期待します。
単なるMAツールとしてではなく、コンテンツマーケティング施策の伴走者としてアドバイザーのような立ち位置になってほしい。
・キャンペーンごとやメールごとの成果、リードの属性など、マーケティングに必要な様々な観点での分析およびレポート作成・出力機能
・メールや設定作業などの定型業務を代行するAI

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

AIコンシェルジュ機能により、シャノン未経験の担当者がメール運用だけでなく、スコアリングや埋め込みフォームの作成などの業務まで短期間で習得できるようになりました。
従来は1か月ほどかかっていたものが2週間ほどに短縮できました。
また、これまでは独自のマニュアルを作り、運用していましたが、それも大部分が不要になり、運用工数も減少しています。

検討者へお勧めするポイント

以前は機能の多さや画面のUIによって玄人志向のツールだったが、画面のリニューアルとAIコンシェルジュの搭載により、初心者でも使いやすいツールになった。

改善してほしいポイント

・UI/UXがやや分かりにくい（慣れが必要）。初心者には操作が直感的でない部分があり、習熟に少し時間がかかりました。
・コンテンツ制作の負荷が高い。メールや施策コンテンツの作成に人的コストがかかるため、AI支援などの強化に期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

マーケティング施策の可視化と改善が可能になりました。行動データをもとに効果測定ができ、「送りっぱなし」から脱却できました。また、展示会からのナーチャリングが効率的になり、ホットリードを営業に月10件から月40件に増加させました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・デフォルトで使えるスコアリング機能
・閲覧表示のデフォルトを100件にする
その理由
・細かくカスタマイズできるのはうれしいが、ファーストステップが大きすぎて設定までたどり着けない
・デフォルトが30件になっているので毎回表示切り替えをするのが面倒

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ウェビナーイベントはシャノンがあれば完璧
・メール配信が楽
課題に貢献した機能・ポイント
・申込サイト、集客メール、受講票、Zoomとの連携から参加者へのお礼まで、シャノンがあれば一気通貫でとても楽
・集客メールもメルマガも、メール配信においてはシャノンがあれば何でもできるところが良い

検討者へお勧めするポイント

すごいスピードで機能拡張が行われているので、毎年新しいことができるように進化するMAツールです。

改善してほしいポイント

機能というよりは、前システムからの移行だったので、もともとのリードデータを移行する必要があったのですが、情報項目が多く、導入当初はなかなかリードデータを反映することができず、導入研修時は実際の稼働イメージがつかず、苦労した。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まではメール送信後のユーザーの行動が見えず、送りっぱなしの状況で施策の良し悪しがわからなかったが、システムを導入したことでユーザーの行動履歴が可視化され、課題と成果を把握できるようになった。そのため、募集戦略を立てやすくなり、顧客獲得に貢献した。

改善してほしいポイント

操作方法が独特に感じられ、最初は扱いにくかったです。これから活用場面を広げていくと利用者も増えることが想定されるため、PCがあまり得意でない人でも直感的に使えるようなデザインになっていくといいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

件数として算出してはいませんが、Webでの行動をもとにお客様へのアプローチを検討したり、新規先との接点を持ったりすることができています。
これまではゼロだった情報がSMPを使うことで入ってくるのは大きなメリットです。

改善してほしいポイント

外部リードの取り込みについては改善の余地があると感じています。特にMeta広告などで獲得したリードを一括で取り込む際に手作業が発生しており、業務負荷がかかっています。広告プラットフォームとのAPI連携がよりスムーズになれば、作業時間の削減が期待できると思います。外部ツールとの自動連携強化も進めていらっしゃるようなので、さらなるサービス拡充に期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前使用していたツールにもメール配信機能はありましたが、配信リストの作成は手作業が多く、差し込み設定や配信対象の抽出ミスが起きないかと常に不安を感じながら運用していました。メルマガの誤配信は企業にとって致命的なリスクになり得るため、正直なところ配信作業自体が怖いと感じることもありました。現在はセグメント設定や配信設計が整理されており、意図した対象に正確に届く安心感があります。心理的負担が軽減されたことは、大きなメリットだと感じています。

検討者へお勧めするポイント

メール配信の安全性やセグメント設定の細かさを重視する企業にはおすすめのツールだと思います。誤配信リスクを抑えながら運用できる点は大きな安心材料です。また、担当者のサポート体制が整っているため、運用面の不安も相談しやすい環境です。一方で、UIは直感的とは言い切れず、慣れるまでに少し時間がかかる可能性があります。システム操作に不慣れな方は、導入初期にサポートを活用する前提で検討するとよいと感じました。

改善してほしいポイント

運用においては、どうしてもメルマガをはじめコンテンツの作成作業が多く、ここに負荷がかかります。今後、生成AIやAIエージェントなどを活用したコンテンツ作成支援機能があると、運用業務もより効率化されると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社の課題は、一般的なMAが目的とする「リードをナーチャリングして、ホットリードを営業にトスする」ということではなく、『営業がカバーできない顧客をMA側で最後までフォローし、ファン数を増やす』ということでした。そういう意味では、メルマガからホームページに誘導し、そこで資料請求に至る導線をポップアップやバナーで作ることができ、ホームページ来訪顧客のコンバージョン率と設定した資料請求件数が施策実施前から5ポイント程度増加しました。

検討者へお勧めするポイント

BtoB業態でメルマガ以外のデジタルマーケティング施策をしたいと考えている企業や、デジマだけでなくセミナーや展示会などのリアルな接点での顧客管理を行いたい企業にはお勧めできると思います。

改善してほしいポイント

操作性にも大きな不満はありません。もちろん操作やUI上の小さな要望はありますが、当社を担当してくださるアカウントリレーションの方にご相談すれば、そのほとんどは解決するか、エスカレーションされ、改修要望として取り上げていただけるという安心感があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

片手で余る人員数で、さまざまなマーケティング施策を回していますが、一斉メール配信、問い合わせやウェビナー申込管理、アクセスログ取得などで活躍しており、他ツールを新たに導入する必要性をあまり感じないレベルです。

検討者へお勧めするポイント

マーケティング部門において、MAツールは毎日利用するシステムです。システム系が不得手な方でも、使いやすいUIであることが望ましいです。

改善してほしいポイント

Webセミナー（リード獲得を目的とした無料セミナー）に関するフォームの運用面で、改善の余地を感じます。現在の仕様はコロナ禍以前、いわばリアルセミナーが主流だった時代の設計が色濃く残っており、オンライン開催が標準となった現在のニーズには十分対応しきれていません。（とはいえ、運用の仕方でなんとでもなるのですが）Web開催やハイブリッド開催を前提とした設計や機能がもう少し整備されれば、実務に即した、より使いやすい運用が実現できると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで手動で配信せざるを得なかった条件別メールも、シナリオ機能を実装することで自動化できるようになりました。これにより、サービスの訴求力は確実に向上していると感じています。
もちろん、昨今はAIを搭載し、さらに高度な活用が可能なMAツールも存在します。しかし、マーケティング業務は多岐にわたるため、特定領域だけにリソースを集中させるわけにもいきません。「自社ではこのレベルで十分」という妥協点は必ず生まれます。仮に高額な費用で最高峰の機能を揃えたとしても、多くは宝の持ち腐れになってしまいがちです。
特定条件を満たしたリードに該当商材の訴求メールを自動で届けられるという機能だけでも、現場では十分すぎるほど実用的だと感じます。

検討者へお勧めするポイント

再三再四になりますが、「MAを入れたいけど、経験がない」「海外製サービスはとっつきにくい」という方にお勧めです。
できることは大きく変わらないかもしれませんが、国産ならではの強みがあります。