SHANON MARKETING PLATFORMのレビュー（口コミ・評判）

イベント管理に特化しているという特徴もあり、各LP・フォーム・メールの連携が
『キャンペーン』という機能内ですべて完結できる部分が良いです。

シナリオ機能のトリガーがキャンペーン申込時もしくは日次の定期更新のみでタイムリーなアクションが出来ないこと
ダッシュボード機能のUI

リード情報を任意の検索軸でセグメントしてのメールマガジンの配信
セミナー出欠管理
ランディングページ、フォームの作成などのリード獲得の仕組み

ウェビナーの開催時、アナログの展示会のように、申込受付から最後のアンケートまでを1つのキャンペーンで管理できるところが他社と比べて恐らく良いとことと思います(他社製を使用したことがないので良くわかりませんが)。

最近メールを作成するのにCMS的な機能でHTML版を作成できるようになりましたが、受け取り側の機器やメーラー依存が未だ残っており、1つのメルマガを送付するにも確認作業と修正作業が大変です。レスポンシブなのだと思いますが、PC版をもう少し手厚く表示が上手くするよう工夫したらよいと思います。

キャンペーンのLP的なものを独自で作ろうとすると、1文字変えるだけでも、テンプレートをダウンロード、修正、アップロードをしなければならず、工数がかかりすぎて大変です。シャノンを使いつつ、でも独自の雰囲気を出すことを皆、要望していると思うので、CMS的な感覚でLPが作れると良いと思います。

MAツールが何もないところからシャノンを使い始めましたので、具体的な課題解決や数字は出しづらいです。
やっとデジタルになったなぁ。という印象です。

キャンペーン管理機能がおすすめです

展示会やセミナーなどを運用する部門なので、イベントごとに顧客管理ができたり来場管理、メール配信ができるのは大変便利で運用側としてはちょっとしたことでも非常に助かる機能が充実しているように思います。
また、運用サポートも大変親切で、わからないことや困ったことなどがあればすぐにご相談に乗っていただき早期解決していただけますし、解決が難しい場合でも代替案を出していただけるのでMA運用は初めてですがMAに対するハードルが高いイメージなどはなくなりました。

スコアリング機能を使用し始めたのですが、スコア付与対象を指定できない点とスコアリングの設定内容が確認しにくいのでその点改善いただければ嬉しいです。
メルマガ読者のみや特定のイベント参加者のみで一定期間のスコアリングができれば、アクション後のフォローの優先度をつけやすくなる気がします。

導入前は個人のアクセス履歴などを見ることができなかったのですが、アクセス履歴を見ることができるようになったので問い合わせに至るまでのサイト回遊や、何か製品をお探しでサイトに来ている人がいないかを見ることができるようになりサイトの改善や有望見込み客の創出につながっています。

マーケティングとイベント管理の両方の機能が備わっているので、兼任などの場合は特に使いやすいtoolだと思います。

初めてのMA導入ということで、大手MAと慎重に比較をしながらSMPの導入を決定しました。
まずはMAツールを使ってみたいという層にはぴったりだと思います。
また、セミナーや展示会時に欲しい機能、かゆい所に手が届く機能が多く、イベント開催の機会が多い企業にもおすすめです。
一方、スコアリング機能やシナリオ機能などを使い本格的なMA運用を考えている場合や、保有する顧客情報が膨大な場合は、大手MAのほうが魅力があるかもしれません。

リード情報、トラッキング情報など、1枚シートに纏めるレポート機能のようなものが欲しいです。
知識がない営業が、そのレポートを元に営業活動を行えるようなものがあれば…
年齢層が高くなると、MAやトラッキングについての知識がなく、スコアリングきっかけの営業フォローを嫌がる方もいるため。

スコアリング設定について、ある一定の層のみにスコアリング機能を使い、スコア値を付与するという機能が欲しいです。
現状、全リードが対象となってしまうため。

導入以前は、セミナーの申し込みをWEBで受け付けても、来場登録は全てアンケートなどを元に手作業で管理していましたが、SMPでは受講票の発行、また来場時もバーコードで来場登録が可能なため、手作業での管理が必要なくなり、作業時間短縮、データ管理のミス発生が減少しました。

まずはMAツールを使ってみたいという層、初心者にぴったりだと思います。

・各社専属のカスタマーサポート
　単なるシステム操作だけでなく、自社及び他社での運用事例を基にした活用方法を
　アドバイスいただいたことで経験がない中で始めたMAの活用に活かせています。
　例）離脱を避けるために、クリックはなるべく減らした方がいいというアドバイスから
　　　資料請求などの申込フォームは概要と入力フォームを同じページに設定したことなど

・オプションの伴走サポート
　どうすれば成果が出せるかを一緒に検討してくださり、自社の課題に対してどういう取組みが有効か
　アドバイスをしてくださり、実装までサポートいただきました。
　例）動画埋込テンプレート設定、オンライン個別相談会への誘導、ステップメールなど

・定期的なシステム改修
　最初に使い始めたときよりも機能が増えており、できること（新しい施策）が
　どんどん増えていくと感じています。
　機能リリース時はセミナーで操作方法を教えてもらえ、更に細かく質問したいときには
　カスタマーサポートの方に相談できるので新機能も利用しやすいです。

・アンケートを設問によって分岐させたい【回答率向上、リードに応じて適した設問設定が可能】
　１つ目の設問でAを選んだ人にはそれに応じた設問を、Bを選んだ人にはそれに応じた設問を
　設定したいです。（現行設定だとA用もB用も全表示になり設問数が多くなる）

・検索条件の上書き保存【設定工数削減効果】
　条件を少しでも変更すると、別名でしか保存ができず手間に感じます。

・シナリオの検索機能【工数削減、ミス削減】
　シナリオ一覧から対象シナリオを探すのが大変なので、検索機能を付けて欲しいです。

・検閲機能は個別キャンペーンごとに設定したい【ターゲットの異なる複数商材の管理】
　ターゲットが異なる商材がある場合、検閲NGとなる企業が変わるため、
　個別キャンペーンごとに設定したいです。（個別／全体を選択できるとなおありがたいです）

・ダウンロードしたCSVにパスワードを設定したいです。【セキュリティ向上】

・シナリオ設定に曜日を入れて欲しいです。【メール配信日管理(複数メール配信を避ける)ため】
　毎週月曜日などで設定したい

・定期的なWEBセミナーの開催、集客サポート
　コロナ禍もあり、自社WEBセミナーを開催していますが、SMPがなければ自力での集客ができず、
　定期開催が難しかったと思います。（月１程度の開催で毎回30名以上を集客）

・新規リード獲得
　SMP導入前はWebサイトから資料ダウンロードいただく際に個人情報を取得していませんでしたが、
　SMPをいれたことにより、個人情報の取得及びアンケートでの関心度把握が可能となりました。
　営業アプローチに利用しています。（申込数は月30件程度）

・自社WEBサイトへの誘導
　新サービスの特設サイトを公開した際に、SMPからもメールを配信しご案内することで、
　特設サイトへの訪問者を増やすことができた。

サポート体制が充実しているため、はじめてMAを導入する企業には安心して使っていただけると思います。

優れている点・好きな機能
・弊会会員各社が参加する講習会管理システムとして利用していますが、受講申込時の受講者の情報入力、受講管理者（受講者の所属会社の管理者）への通知、実際の受講前の受講者への受講番号等関連情報の通知・リマインド、受講後の試験結果等の受講記録の保管まで、一気通貫で管理できるところが良いと思う。

データのアップロードの際にエラーがあった場合、
具体的にどのデータをどういう風に修正するのかを分かりやすく示してほしい。
フォントの問題なのか、書式の問題なのか等を示してもらえれば、リカバリーが早く出来る。

研修等の個別申込受付、受講番号発番、個人情報の登録および前出記録の維持が、
このシステムひとつで出来る。

メール配信やイベント設定など、基本的に難しい操作はなく、操作に慣れてしまえば簡単に機能を使いこなすことができます。また、設定マニュアルも別途用意されており、設定方法で迷った際はマニュアルを見ることで大体の問題は解決することができます。また、カスタマーセンターに問い合わせると丁寧な回答をいただけ、導入後のサポートが手厚いのもSMPの魅力の一つとなります。

・メールの開封者未開封者の情報を一括で抜き出せるようにしてほしい
より良いメール配信、施策検討のための分析に用いたい
・検索条件の保存名を変更したい
検索条件が際限なく増えてしまう。せめて検索条件ごとにグルーピングできるようにしてほしい。
・アンケート回答結果ごとに次の設問内容を変更したい
・一度更新してしまったリード情報を戻す機能がほしい
一定期間であればもとの情報に戻すことができれば、万が一間違えてリード情報を登録してしまっても元に戻せる
・同アンケートテンプレートの回答結果をまとめて集計したい
同アンケートテンプレートでも、紐付いているキャンペーンが異なると一括して表示されないため、集計に時間がかかる
・シナリオのバッチに週単位のものを追加してほしい
曜日でのバッチがなく、ステップメールで毎週メールを送るといった設定が難しい

簡単にセグメントすることができ、狙ったリードにメール配信することができる。そのため、複数商材を扱う弊社にとって、本当に狙いたいリードに絞って施策を実行できる点でとても貢献している。また、オンラインセミナーなど需要がコロナで高まり、イベント自体は増えているが、SMPを用いたことで簡単にイベントの管理ができるようになった。

他のMAツールを使ったことがないので何とも言えないですが、SMPは複雑な操作はあまりなく、スモールステップで始められると思います。また、日々アップデートされているので、今後できることもどんどん増えてくると思います。

他のＭＡシステムの導入検討や使用をしたことがない為、システムの相対的な評価はできませんが、
営業、システム担当、保守サポートどの方も親切です。質問などをした場合の回答が早いため、そういう点では、ストレスなくシステムを使用することができます。

①メール個別履歴の情報が一部Excelダウンロードできないので、その点が改善されると、より良いとおもいます。
②詳細な情報から、別の詳細な情報へ遷移しようとするとエラーになり、一旦、詳細な情報検索の前の画面に戻る必要がある場合が有り、その点も改善されると良いと思います。
③検索条件の上書き更新ができた方が良いです。

ＭＡシステムの新規導入の為、手作業ではできなかったことが一通り全てできるようになりました。（リードの行動、イベント（アンケート含む）、メールの管理と情報蓄積）

優れている点・好きな機能
・過去の顧客を一元管理でき、ターゲットに対してアプローチが可能
・過去セミナー参加者のデータ取得。
その理由
・カスタマーセンターへの問い合わせをすると丁寧に対応していただける
・

欲しい機能・分かりづらい点
・FAQにAIチャットポッドを導入し、早くたどり着くことができればなおよい。
・デザインがアップデートされておらず、UIに改選される余地あり
その理由
・
・

解決できた課題・具体的な効果
・ステップメールを特定のユーザーに一括送信ができる
・
課題に貢献した機能・ポイント
・テンプレの保存することが可能
・添付ファイルもサーバーに上げることができるため、イベント参加者に送ることができた。
・HTMLを書き換えることで動画など埋め込みができること

SHANON MARKETING PLATFORMは、マーケティングオートメーション、営業効率化のためのツールですが、弊社ではダイレクトメールの配信ツールとして利用しておりました。
ただ、営業担当の変更を機に本来の機能である見込み顧客の温度感を把握する機能や、リンクを踏んでHPを閲覧した履歴を追える機能（これは弊社では使ってはいませんが）などをご紹介いただき、社内で新しい試みを企画する契機となりました。
弊部署では業務の特性上テレフォンアポイントでの新規顧客獲得を行っていますが、これをシャノンでのメール配信と組み合わせることより効率的に行うことができます。

CSVでリードデータを取り込むのですが、この作業が少々面倒に感じます。
また、全体→各キャンペーンという階層構造になっておりますが、これが結構わかりにくいため、社内で業務を引き継ぐ際に厄介です。※現在利用している旧UIの話です。新UIもあるそうですが、まだ変更しておりません。

メール配信という限定的な機能の利用のために利用し始めたサービスですが、本来のセミナー・展示会での新規顧客をビジネスにしっかりつなげるという目的のもとに多彩な機能が搭載されているため、シャノンを使えばこういうこともできるのでは？と社内での業務改善提案に繋がりました。また、カスタマーエンゲージメントマネージャーという営業の方が、利用法についての相談に乗ってくださるのも安心感がありました。
具体的には、新たにリモートでのサービスを始める際、利用者の利用状況等を収集・管理するシステムの構築時に相談に乗っていただきました。マーケティングオートメーションの観点から情報を整理できた点が営業効率の上昇に寄与しました。