SHANON MARKETING PLATFORMのレビュー（口コミ・評判）

弊社のリード獲得手法が従来はセミナーによるものがメインでした。SMPではセミナー機能が割と充実している印象があり、普段の使用で困る点は少ないです。また、顧客フォローが手厚く、初めてマーケティング担当となった私に丁寧に説明してくれています。

現在はオンラインでのセミナー実施がメインとなっており、オンライン上でアンケートに回答してもらえる機能が実装されているとより便利になる。弊社の場合は、他のツールでアンケートに回答してもらっており、SMPとは同期させていない。もし、アンケートの回答結果を顧客データと紐づけたい会社であれば、同期させる際に手間がかかるかもしれません。

・弊社はリードを商談化につなげるまでにプロセスが明確になっておらず、管理もされていませんでした。SMPを用いることで、リードと打合せに至らずとも、様々なリードデータを収集しているため、リードの状態を可視化できる点が良いと感じています。
・これから解決したいこととしては、事業部間のクロスセル体制を整えていきたい。SMPにはアカウント毎に管理する機能がついているため、この機能を有効活用して、体制を整えていこうと考えています。

この製品の設計思想はセミナー運営です。
もちろんMAとして役割も果たすのですが、セミナーの募集から運営、そしてフォローアップまでの一連の流れを伴奏営業、コンサルティングしてくれます。
導入までのコンサルティングが多い中、導入後もスタートアップ研修、進捗確認、カスタマーサクセスがフォローアップをしっかりしてくれるのは嬉しい限りです。
電話サポートもしっかりしているので、何度も助けられました。

動画マニュアルは豊富なのですが、印刷用のマニュアル（PDF）が弱いので、使いたい機能を探すのが難儀です。
デスク脇におけるマニュアルを希望します。
（インデックスだけでもよいです。）

MAを通して、ターゲット客、見込み客へのアプローチのやり方を学びました。
今後はそれらを含めた顧客管理をし、取引先を開拓したいと考えています。

導入後の研修が充実しています。

初めてのMAツール導入でSMPを採用しました。
・Webページ問合せからのリード管理
・自社開催のWebセミナーの申込管理・アンケート管理
・既存リードへのメール配信
主に上記を目的に導入しましたが、現在ではWebトラッキングやゴール機能なども活用してマーケティング施策の数値ベースでの運用を開始するところまで来ました。

導入当初はシステムの構造に割と癖があり(リードの項目情報とフォームの表示設定が一体化している、キャンペーンの設定項目とデフォルトのLPテンプレートの表示項目の関係が分かりにくい等)苦戦することも多かったですが、約3か月のスタートアップトレーニングをはじめサポートが充実しており、「こういうことをやりたい」という問いに「この機能がこのように使える」という答えをくれる安心感があります。

また、導入してから半年ほどですが既に大型の新機能2件が追加と、初期に自分が問合せした改善要望1件が反映されており、機能改善アップデートが着実に行われているのも好印象です。

細かいですが、現在の運用で細かな手間が積み重なっており改善を期待したいのが以下2点です。

・アンケートテンプレートのコピー機能
Webセミナーの事前・事後アンケートは全ての回で共通の質問とその回のテーマに沿った質問があるのですが、現状ではアンケートの質問項目をエクスポート⇒CSVを編集(共通の質問も一部編集が必要)して新規アンケートにエクスポート、という流れで手間なのといちいちPCにファイルが残ってしまいます。アンケートテンプレートをコピーして個別の質問だけ修正する形にできると助かります。

・リード一覧画面からの活動履歴登録
活動履歴とゴール機能を使った商談実績管理を始めましたが、活動履歴の登録がリードの詳細情報を開いて画面をスクロールした所にあり一度に複数のリード分を登録するには操作が煩雑です。リード一覧画面の表示項目設定で「活動履歴の登録」が選べると営業担当も入力しやすくなり登録漏れも起こりにくくなると思います

以前まではリード管理はスプレッドシートで行っており、展示会の参加やセミナー開催などでリードを獲得してもその時点で商談があるリード以外はリード情報をあまり活用できていませんでした。
コロナ禍を受けて従来のアウトバンド営業が難しくなり、デジタルマーケティングに注力することとなり、デジタルチャネルで獲得したリードを既存リードとともに一元管理しそれらに働きかける仕組み、即ちMAツールが必要と判断し導入しました。
特にメール配信で過去のリードの掘り起こしが出来たことで2年前にやりとりしたきりのリードからWebセミナー参加や新製品の問合せをいただけたことは、即効性の大きな成果として実感しています。
また、導入当初はそこまで考えていなかったマーケティング施策について数値目標を立てて運用することも、SMPから数値情報を取って目標を定めて運用していくということが出来るようになったのは導入の意義があったと思います。

メール配信、セミナー・ウェビナー管理、トラッキングなど、日本の商習慣にマッチしたリード管理が出来ます。運用方法設定の自由度も高いです。使用ユーザーに対してもアカウントセールスの方が的確にフォローしていただけるので、何とか使いこなそうという気にさせてくれるところです。

運用の自由度が高い反面、デフォルトの基本設定がされていないので、一から自分で理解しながら作り上げていくことになり時間と労力がかかります。サーバ側処理の関係と思われますがデータの抜き差しに異常に時間がかかることがあります。

コロナ禍で顧客接点が持ちづらい状況下においてもウェビナーを中心としたナーチャリングを実行することが出来るようになりました。

セミナー運営にあたっては、必須のツールと考えています。
複数のセミナーを個別に管理でき、申込者情報の管理・CSV出力、申込フォームの作成、アンケートの設定、セミナー関連メールの送信等、セミナー運営に必要な機能がそろっており、毎日利用しています。

セミナーの申込フォームをもう少し自由にカスタマイズできると、EFO対策の推進がしやすく、よいと思います。

毎日のように開催するセミナー情報の管理は、エクセル等での管理は難しく、このツールがあることで簡単に管理できるので大変ありがたいです。また、申込者情報をCSV出力できるので、社内に展開しやすいです。

セミナー運用・管理システムとしては機能が豊富で、自社でセミナーを多数開催する場合は重宝すると感じます。
セミナー告知サイトの作成・セミナー運営時に行うシステム上でのメール配信、現場（現在はWEB中心ですが）での対応等で行いたい作業に関して、SHANON MARKETING PLATFORM上に機能が無くて困ったということはほとんどありません。

セミナー運用においては便利な面が多いですが、セミナー実施後のリード管理・抽出作業時に不便を感じることがあります。
具体的な例を挙げると、特定のセミナー1,2,3のいずれかに参加したことがあるユーザーを一括で抽出し、CSVでユーザー情報をDLした場合に、リードが一覧となるだけで実際に1,2,3のどのセミナーに参加したかはCSVからは読み取れない等です。
非常にピンポイントで例を挙げてしまいましたが、このようなセミナー実施後のリードの活用に関して不便な点がちらほらでてくるため、ここの利便性が向上するとよいなと感じます。

過去に別製品を使用していた履歴が無いため、他ツールとの比較はできませんが、イベント実施にあたって、受付時の来場者の目検作業に時間を取られていましたが、SHANON導入後に、バーコードでの来場登録を利用するようになり受付作業が非常にスムーズで時間短縮になりました。
私自身イベント業界に従事していて、上記の点は課題と感じていたので便利な機能たと思います。

上記までにも記載してきた通り、セミナー運用中心でのツールとしては非常に便利です。また、定期的にSHANON様主催の運用に関するセミナーも開催されていてそちらで学ぶことも多いので、そのあたりのサポートが充実している点はお勧めです。

表示がカスタマイズができたり、全体的に使いやすい。LPも簡単に作れて、（去年から需要がないですが）セミナー開催にも使えるところが利点。データの抽出も簡単で、スコアリングやプロファイリング等もっと活用しなければいけないと感じている。

全体のリードリストから重複を自動的に省いて欲しい。複数のカテゴリーを1つのMAで使用しているため、プロファイリングが大変なので、もっと効率よくできるようになるとありがたい。各キャンペーンから入るリードと全体のリードを効率よく整理する方法が知りたい。また、もう少しLPやデザインが簡便にカスタマイズできると（幅とか）いいと思う。

自社で操作し、低コストでリードのフォローやナーチャリングができるのが一番のメリット。これからの課題はもっとプロファイリングやスコアリング、シナリオ作成を行いリードナーチャリングをしていくこと。機能は十分ですが、社内のリソース不足で追いついていないのが課題。

リードの名寄せ方法を選択できる。
メールアドレスでユニークにもできるし、メールアドレスが同じでも名前が違えば、違うリードで管理できる。
メーリングリストであるメールアドレスのリードが多いので助かる。
また、設定すれば、同じメールアドレスで名前が違うリードに同じメールを送ることができ、ユニークＩＤなどを差し込んだメールの送付が可能。

・ＡＢテストの機能がないので、テストをしようとすると手間が非常にかかる。
・ＨＴＭＬメール作成画面の操作性がいまいち。細かな設定ができないので、結局ソースから作成することになる。

イベントやウェビナーの申込からお礼メールの配信まで、一連の操作をSHANON MARKETING PLATFORMで簡単に完結できるため、準備などの必要が少なく、以前のツールに比べて格段に工数が減った。また、メールの効果測定も操作しやすいため、分析にかかる時間を減らすことができた。

リードの名寄せ方法に考えがある、同じメールアドレスへの送信の必要がある会社さんは一考の価値があると思います。

・システムから郵送DM配信が実施できるところ。Eメール配信と同様の操作で、システム内で対象を検索して郵送DMの一斉配信ができる。大量配信時のコストの安さも魅力だが、MAツールらしくホット判定リードを検知するたびに「1通ずる送る」といった、普通に業者さんに依頼していたらできないことができるのが非常によい。

・老舗ツールゆえか隠し機能？が多い。一見できなそうなことも工夫次第で結構やれるのが、パズルを解くみたいで楽しい。

・以前はUIの古さ、HTMLメール作成の難易度の高さが気になっていましたが、いずれも最近のバージョンアップで解消されました。

・Webフォーム作成まわりの機能の柔軟性がもっと増えるとありがたいです（個人情報の自動復元、競合メールアドレスの排除機能、高度なデザイン変更など。いずれも現在はカスタマイズを必要とする認識）。

・ダッシュボードの柔軟性が低く、自由にカスタマイズできない（できるようにするのにオプション費がかかる）のであまり活用できていません。

・郵送DMのコストが下がった。また、外部業者さんに毎回配送先Excel等をやりとりする必要がなくなり、手間が減った。

・データクレンジング機能＋クイックCSV機能も便利です。DM郵送とはまた別でカタログ請求の申込フォーム受信からのカタログ発送を外部委託していますが、その際の依頼用のフォーマットにデータを加工して出力するのがほとんど自動化できるようになりました。

Webで購買が完結するようなビジネスモデルですとWebまわりの機能がやや物足りないかもしれません。セミナー/ウェビナーやDMなどアナログな施策が多いビジネスには非常に適している（というかこれ一択ではないか）と思います。

緊急事態宣言発令とともに訪問営業の制限、外部セミナーの開催等も相次いで中止となる中、オンラインでの営業展開を進めるきっかけとなった立役者的存在です。
初めてのウェビナー開催では、案内、申込、アンケート回収、資料送付等全ての業務が一環で行えることで業務効率が上がりました。また、その後の営業フォローも行いやすいシステムです。

お申込み時にご記入いただくお客様情報が、その時点で上書きされていくため、お客様の入力間違いや短縮された部照明などを都度修正するという作業が発生している点が一番ネック。
そのほかにどんな便利な機能があるのかをまだ把握していないので、適時ご案内があると大変うれしい。例えば、導入後のシステムに関する個別勉強会などの開催を希望します。

お客様からのお問い合わせの鈍化が続いていた近年ですが、このコロナ時代にオンラインへの移行がスムーズに行え、それに伴い、以前よりも新規お問い合わせが増えるという嬉しい悲鳴につながっている。緊急事態宣言中にウェビナーによる営業活動できたことによる反響が大きいと実感している。