SHANON MARKETING PLATFORMのレビュー（口コミ・評判）

webトラッキング、リード管理、スコアリングなどおおよそマーケティングオートメーションに必要な機能は揃っています。
またカスタマーサポートが非常に充実しています。導入時のパイプラインやKPIの設計から相談に乗ってくださり、導入後も専任のCS担当の方から機能以外の部分の全体的なマーケティングの運用についてもアドバイスをいただけます。そのためマーケティング活動全体の運用に関して、機能だけでなく実際に運用に載せて効果を出していくところまで、二人三脚で進めていただけるため大変心強いです。

外部システムとの連携拡充は今後に期待しております。
特にメールやチャットツールなど、社内での共有に連携できると大変助かります。

営業・マーケティング組織の体系化、効率化に役立ちました。
ツール単体もそうですが、導入サポート、カスタマーサクセスの方が親身になってくださり、組織づくりにも良い影響をもたらしております。

一番はシナリオ設定です。お申し込みフォームご回答いただいた方とそうでない方を分岐して回答いただいていない方に自動でリマインドメールを送ってくれるところです。

シナリオ設定はフローチャートでわかりやすく視覚的に導線が見える一方で、分岐するための条件設定がすんなりわからず立ち往生してしまいました。ですがカスターマーサポートの方も丁寧に聞き取って対応してくださっています。

今まで顧客管理もエクセルで管理していて、メール配信も手動で1名ずつ送る形だったので、作業効率もアップしましたし、顧客管理も一元化されてステータスが見える化したことが役に立っています。

セミナーなどイベント管理から始まったというだけあって、イベントを実施する際の利便性が非常に高いです。特に来場時に担当営業へメールが配信される機能などが社内で好評です。

新規顧客獲得にも貢献できるよう、アンノウンマーケティングができるようになればさらにありがたいと思います。

少数人数で事務局を行うイベントが多いので、開催時の運営工数削減を図ることができました。また、お礼メールなどの配信により顧客満足度の向上も実現することができています。

自社セミナーの管理とお問合せフォームとして利用しています。
フォームも自由に変更できる点がいいです。
不明点もカスタマーサービスへ問い合わせると、いつも詳しく回答してくれるので助かります。
リードの検索機能はとても使いやすいです。

BI機能が充実すると良いと思います。少々使いにくく、見にくいので。
またUIも若干分かりにくいです。

自社セミナーを多く開催していますが、社内で作成が可能、かつ運用に多くの工数がかからないことをメリットとして感じています。
また営業個人が保管していた名刺を取り込み、定期的な情報提供を重ねていくことによって、接触しにくい会社から問合せが発生するなど名刺が会社の資産になっていると感じます。

海外製品と異なり、国内企業での利用を考慮した使い勝手の良さや詳細なマニュアルが活用において非常に助かります。
また、マーケ活動における、リード管理、Webトラッキング、メールマーケなど必要な機能がまとまっており、一元的な管理と可視化ができます。

・キャンペーンや特定条件ごとのリードダウンロードを自動化できるようにしてほしい
・稀にUIが重い時がある
・スコア設定をさらにカスタマイズしたい

・獲得リードの一元管理により、管理の手間削減と効果測定に基づく施策へのフィードバックのサイクルができるようになりました。
・スコアリングとの組み合わせで、顧客興味度に応じたフォローやメール配信ができるようになりました。

割とカスタマイズが自由で、思い描いていることが実装しやすいと思います。
できるできないはともかく、CSへ問い合わせると丁寧にお答えしてくれますし、できない内容だったとしても代替え案をくださるので、ほぼ思い描いていた通りのストーリーの実装ができます。

HTMLメールをもっと簡単に、シンプルに作成できるようになるとよいです。
（BeeFreeのようなイメージです）

営業担当からの個人名でメールの配信ができるので、メールの開封率が良い。また、シナリオ設定を行うことで、複数パターンを想定したメール配信が行えるので、全て自動で配信できて業務効率改善にもつながっている。

セミナーやサービス問い合わせの申込フォーム作成から、CV後のリード管理とその後のコール/メール/DMなどリードへのコンタクトなどを一元的に運用できる点が便利です。申込フォームはカスタムすることができるので、自社のイメージカラーやテーマなどに応じて適したデザインにすることができるので助かります。新規リードへ一律にメールを送る際などにも、既に申込しているリードを配信対象から除外するなどの条件設定ができ助かっています。

アンケート機能を利用する際に、既存アンケートの項目を選択する検索ウィンドウが小さく、ページネーションでしか進めないので文字列で全体検索ができるように改善いただきたいです。また、社内での利用者拡大時にフォームコピーの機能などしばらく利用しないと気が付かない注意点などが複数あり、よくある機能上の注意点など初心者ユーザー向けの簡易的なマニュアルがあると運用の属人化を防止することができてメイン担当者の負担が減るかと思います。

例えば名刺情報を読み込ませてSMPに取り込むことで、フィールドセールスしかコンタクトできなかったリードにマーケティング担当者からもコンタクトできるようになります。アポなども内部のインサイドセールスや外注などを選択肢に入れることができます。このようにリード管理や運用の効率化が実現可能です。

リード情報を、従業員規模やエリアなどの属性状況や、コンバージョン(申し込み)の有無、WEBアクセスURL、スコアリングなど、様々な条件でリストを抽出することができるのは、使い勝手がいいと思います。

HTMLメールやLPのデザインテンプレートについてのサポートがあるともっと活用度が上がると思います。行動履歴や滞在時間、スクロールなどに応じた動的なポップアップなどのトラッキング開始以前のユーザーに対する機能もあるとなおよいと思います。

SMPを使う以前は、重複してのリード登録を防げず見込み客データベースが煩雑になっていましたが、導入後は名寄せが進みリードごとの状態把握が容易になりました。

リアル（SFAからの連携された顧客情報、名刺情報、展示会来場者リストなど）とデジタル（WEBトラッキング、資料ダウンロード、メール反響）など
顧客の一元管理が全てでき、複合検索が秀逸。またメール配信機能やアナログ
施策としてのDM配信（使ってみたい新機能）もあり、マーケティングの強い味方となる。

UI がわかりにくい 。直感的 には 使いこなすのが難しいため、あくまでマーケタ向けで、営業がちょっと調べようには向かない。 またBI機能もこれから充実させて、ユーザビリティーを上げてほしい。

これまで存在していなかったデジタルとアナログの顧客データを名寄せし一元管理できるようになった。そしてそれをSFAに双方向に連携でき、営業とマーティティングのデジタル基盤が整った。また、そのデータを使って、施策を打つ可能性が広がった。

APIで可能性は広がりますので、ベンダーと目的を共有することが大切。やりたいことのイメージとSMPの機能をすりあわせ実現をサポートしてくれる。

自社セミナーの管理で利用しています。
簡単なHTMLが分かれば、自由度高くレイアウト変更などできる点が良いです。また日本製でありサポート体制が整っているため、分からないことがあればサポートに電話して気軽に聞くことできます。

今はセミナー管理がメインの用途ですが、セミナーに関する一連の業務はスムーズに実行でき、リマインドメールや実施後のお礼メールなどがすぐに送ることができるので、セミナー管理業務の効率化が実現できています。

UIが昔ながらです。2006年から利用していますが、当時の面影がそのまま残っています。
直感的、視覚的に分かりやすいUIに改善してもらえるともっと使いやすくなると思いますし、社内にも展開しやすいと思います。

自社セミナーに力を入れており、年間数多くセミナーを実施しています。
営業的なセミナーではなく、製品活用度のアップやキャンセル防止を目的としてセミナーのため、運用の工数をかけずに実施できるのがメリットです。
またお客様来場時に担当営業に通知できるため、ご挨拶のタイミングを逃すことがなく、お客さまとのエンゲージを高めることにつながっています。