SHANON MARKETING PLATFORMの評判・口コミ 全312件

改善してほしいポイント

・画面切り替え処理に時間がかかる点
・「機能マニュアル」でわかりにくい点がある
・各種設定手順がもう少し簡略化されると嬉しい
・リードデータ画面（表示画面）上で複合検索ができると嬉しい（操作性改善）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・弊社プライベートイベントやオンライン開催イベントで有効なリード情報を獲得できている。（100件/月）
・オンラインイベント開催時の「Zoomウェビナー連携」がうまく活用できている。（1～最大15回/月）
・イベント、製品案内、特定ユーザーへの個別案内メール配信等の定期配信（4回/月）
・自社製品/サービス/リクルート等に関する問い合わせ（有効情報）の獲得（問い合わせ件数：10件/月）

検討者へお勧めするポイント

イベント管理システムとしては最適。
プライベートイベントページや受付、運用についても柔軟に対応してもらえる（一部は個別の有償カスタマイズが必要）。

改善してほしいポイント

管理画面モードと全体管理画面モードの色は以前のほうがわかりやすかったのですが、現在のUIに慣れれば問題ありません。
今後は匿名ユーザーにアプローチしやすい情報の取得や仕組みの構築をしていただけると大変ありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

DM配信機能は弊社営業担当の業務効率化に役立っています。本来であれば営業担当が1人ひとりに個別でアポイント依頼のメールを送付するところを、一度に送れるうえに顧客の開封も確認できるため、アプローチがしやすくなったといただいています。営業担当からは、以前より返信率が10%増えたといただきました。

検討者へお勧めするポイント

イベント管理がしやすいところ

改善してほしいポイント

サポートには丁寧に対応していただいているので、その場で教えていただけるような操作のポイントや注意事項を、画面上やヘルプでも見つけやすくなると嬉しいです。例えば、1ユーザーに複数のIDを付与する運用では、キャッシュのクリアやシークレットモードの利用をご案内する場面があります。サービス側での変更が難しい事象と伺っていますが、利用者にそのまま共有できる図解付きの案内があると、電話やメールで個別に説明する負担を減らせると思います。また、用語の説明や具体的な操作例がより充実すると、担当者が自分で確認しながら作業を進めやすくなると期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

申し込み内容に不備があると、申込者への確認や修正のやり取りが必要になり、受付後の対応に工数がかかっていました。フォームの操作性・視認性を改善したことで、不備のある申し込みが減り、確認・修正対応の負担を軽減できました。受付後に不備を解消するだけでなく、申し込みの段階で不備を減らせたことが大きな成果です。また、他社の申し込みフォームサービスと比較して費用を抑えられており、運用にかかる人的負担とサービス利用コストの両面でメリットを感じています。定期的な情報交換も、自社に必要な機能や利用状況を整理し、契約内容の見直しを検討するきっかけになりました。

生成AI機能へのレビュー

3.5

疑問点をうまく言語化できていない段階でも、生成AIに質問すると対応方針まで示してくれるため、操作や運用に迷った際の助けになっています。以前は、社内でシャノンに詳しい担当者へ質問することが多かったのですが、まずは積極的にAIを活用するよう促した結果、詳しい担当者が問い合わせ対応に費やす工数も減りました。各担当者が自分で疑問を解消しやすくなり、特定の人に頼りがちだった運用の改善につながっています。一方で、AIとのやり取りだけでは疑問が解消しない場合もあり、その際はカスタマーサポートへ電話で確認しています。AIと有人サポートを使い分けられる点も、安心して活用できる理由です。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・機能がたくさんあるのはいいのですが、配置が覚えづらいです。
・ダッシュボードのようなものがあれば助かります。
・レポート作成は作成権限者を増やすと費用が増えるので、複数人で使えるようにしてほしいです。
その理由
・カスタマイズができれば、自分が使いやすいようにできます。
・複雑な分析ができるから、費用が高いのだと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・メールアドレスを持たないイベント参加者のリード情報を管理できます。
・名刺の画像も保管されるため、イメージしやすいです。
課題に貢献した機能・ポイント
・トラッキング機能がメール配信と組み合わさっています。
・顧客の関心度がわかります。

検討者へお勧めするポイント

リアルのイベントが存在するので、リアルでも管理できるのは良い点です。将来的にはウェビナーも管理できるようにしたいです。Webページの制作には専門的なノウハウが必要ですが、BtoBでの活用が可能です。

改善してほしいポイント

インポートやエクスポートの際はひと癖ありますが、慣れれば問題ないかと思います。
特に最初の設計や設定は、ある程度の理解がないと難しい印象でした。
ただ最近、困ったときに即回答してくれるAIサポートが付いたので、ユーザー側の苦労がかなり軽減されたと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CSとしても、顧客の反応を見ながらアプローチできるようになり、フォローの質が上がりました。
特に、メール配信とウェビナーを組み合わせた施策がやりやすくなり、
「接点を作る、フォローする」の流れを継続的に回せています。
また、データをもとに判断できるようになったことで無駄な配信が減り、全体的な施策の精度も上がったと感じています。
配信メールごとに、どのメールの反応が良かったかが見やすく数値化されるので、これがかなり便利です。

検討者へお勧めするポイント

弊社と同じ100名以下の中小企業でも、十分にマッチするツールだと思います。
実際に、メール配信やウェビナー運用、顧客フォローまで無理なく回せており、
少人数でも継続的に施策を実行できるようになりました。
シンプルな操作感・メール配信の安定感・サポートの厚みが揃っているため、現場に定着しやすいと思います。
MAツールなので一定の費用はかかりますが、手動対応の削減や施策の精度向上を考えると、結果的に十分元が取れると感じています。

改善してほしいポイント

これからAI時代になる中で、以下を期待します。
単なるMAツールとしてではなく、コンテンツマーケティング施策の伴走者としてアドバイザーのような立ち位置になってほしい。
・キャンペーンごとやメールごとの成果、リードの属性など、マーケティングに必要な様々な観点での分析およびレポート作成・出力機能
・メールや設定作業などの定型業務を代行するAI

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

AIコンシェルジュ機能により、シャノン未経験の担当者がメール運用だけでなく、スコアリングや埋め込みフォームの作成などの業務まで短期間で習得できるようになりました。
従来は1か月ほどかかっていたものが2週間ほどに短縮できました。
また、これまでは独自のマニュアルを作り、運用していましたが、それも大部分が不要になり、運用工数も減少しています。

検討者へお勧めするポイント

以前は機能の多さや画面のUIによって玄人志向のツールだったが、画面のリニューアルとAIコンシェルジュの搭載により、初心者でも使いやすいツールになった。

改善してほしいポイント

・UI/UXがやや分かりにくい（慣れが必要）。初心者には操作が直感的でない部分があり、習熟に少し時間がかかりました。
・コンテンツ制作の負荷が高い。メールや施策コンテンツの作成に人的コストがかかるため、AI支援などの強化に期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

マーケティング施策の可視化と改善が可能になりました。行動データをもとに効果測定ができ、「送りっぱなし」から脱却できました。また、展示会からのナーチャリングが効率的になり、ホットリードを営業に月10件から月40件に増加させました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・デフォルトで使えるスコアリング機能
・閲覧表示のデフォルトを100件にする
その理由
・細かくカスタマイズできるのはうれしいが、ファーストステップが大きすぎて設定までたどり着けない
・デフォルトが30件になっているので毎回表示切り替えをするのが面倒

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・ウェビナーイベントはシャノンがあれば完璧
・メール配信が楽
課題に貢献した機能・ポイント
・申込サイト、集客メール、受講票、Zoomとの連携から参加者へのお礼まで、シャノンがあれば一気通貫でとても楽
・集客メールもメルマガも、メール配信においてはシャノンがあれば何でもできるところが良い

検討者へお勧めするポイント

すごいスピードで機能拡張が行われているので、毎年新しいことができるように進化するMAツールです。

改善してほしいポイント

機能というよりは、前システムからの移行だったので、もともとのリードデータを移行する必要があったのですが、情報項目が多く、導入当初はなかなかリードデータを反映することができず、導入研修時は実際の稼働イメージがつかず、苦労した。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まではメール送信後のユーザーの行動が見えず、送りっぱなしの状況で施策の良し悪しがわからなかったが、システムを導入したことでユーザーの行動履歴が可視化され、課題と成果を把握できるようになった。そのため、募集戦略を立てやすくなり、顧客獲得に貢献した。

改善してほしいポイント

操作方法が独特に感じられ、最初は扱いにくかったです。これから活用場面を広げていくと利用者も増えることが想定されるため、PCがあまり得意でない人でも直感的に使えるようなデザインになっていくといいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

件数として算出してはいませんが、Webでの行動をもとにお客様へのアプローチを検討したり、新規先との接点を持ったりすることができています。
これまではゼロだった情報がSMPを使うことで入ってくるのは大きなメリットです。