非公開ユーザー
その他の化学工業｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
MAツールで利用
良いポイント
■機能性
メルマガ配信と問い合わせフォームをメインに利用中。
今のところまだ機能の大部分を使えていないが、メニューを眺めれば、今後やりたいことが一通りできそうなことはよくわかる。所謂MAツールの機能はほぼすべて実装されていると感じる。
■サポート
操作に困っても、カスタマーサポートサイト（操作マニュアル）の情報が大変充実しており、大体のことはここで解決できる。
問い合わせ窓口やCS担当者のサポートも迅速かつ細やかで非常に頼りになる。
改善してほしいポイント
■操作性
ツールに慣れないうちは、マニュアル無しで直感的に操作することは難しい。
多機能故の複雑な操作性をシンプルなUIでカバーしようとしていることは感じられるが、もう少しシンプルにしてほしい。
メルマガ1本送るだけでも、開かなければならない設定項目があちこちにあって迷子になりやすい。
メルマガ配信のような汎用的な操作は、1本道のフローも準備してもらえると初心者にやさしい。
■カスタマーサポートサイト
情報が多すぎて必要な操作マニュアルを見つけにくいことがある。
（但し、見つかりさえすれば大体のことは解決できるほど丁寧にマニュアルが作られている。）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・リードが問い合わせに至るまでの自社サイト上での動線が見えるようになり、リードの興味関心に合わせて提案ができるようになった。
・SMPが導入されるまでは、問い合わせが来るのをただ待つだけの受動的な態勢だったが、導入後はメルマガによって、情報を届けたいリードに対して自社から能動的に発信できるようになった。
検討者へお勧めするポイント
CS担当者は言わずもがな、導入前の段階から営業担当者のサポートが非常に手厚い。
何度も打ち合わせを重ねて、As is/To beの整理から導入に向けたマイルストーンの設定、決裁者の攻略に関する作戦会議に至るまで、“伴走”で支援を頂いた。
顧客（自社）の組織風土や課題を踏まえて色々と提案をしてくれたり、こちらからの提案や要望にも柔軟に対応してくれた。
様々なベンダーと付き合ってきたが、シャノンほどサポートが手厚い企業は他にない。
アカウントセールス部
OFFICIAL VENDER株式会社シャノン
日頃よりSHANON MARKETING PLATFORMをご利用いただきありがとうございます。 サポートを高くご評価いただけておりますこと、大変嬉しく思っております。 多機能ゆえの操作の複雑さのカバーとまだ使えていない機能の活用支援を今後もしっかり行っていけるように担当者へお伝えさせていただきます。 今後ともSHANON MARKETING PLATFORMをどうぞよろしくお願いいたします。