SHANON MARKETING PLATFORMの評判・口コミ 全302件

改善してほしいポイント

■操作性
ツールに慣れないうちは、マニュアル無しで直感的に操作することは難しい。
多機能故の複雑な操作性をシンプルなUIでカバーしようとしていることは感じられるが、もう少しシンプルにしてほしい。
メルマガ1本送るだけでも、開かなければならない設定項目があちこちにあって迷子になりやすい。
メルマガ配信のような汎用的な操作は、1本道のフローも準備してもらえると初心者にやさしい。

■カスタマーサポートサイト
情報が多すぎて必要な操作マニュアルを見つけにくいことがある。
（但し、見つかりさえすれば大体のことは解決できるほど丁寧にマニュアルが作られている。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・リードが問い合わせに至るまでの自社サイト上での動線が見えるようになり、リードの興味関心に合わせて提案ができるようになった。
・SMPが導入されるまでは、問い合わせが来るのをただ待つだけの受動的な態勢だったが、導入後はメルマガによって、情報を届けたいリードに対して自社から能動的に発信できるようになった。

検討者へお勧めするポイント

CS担当者は言わずもがな、導入前の段階から営業担当者のサポートが非常に手厚い。
何度も打ち合わせを重ねて、As is/To beの整理から導入に向けたマイルストーンの設定、決裁者の攻略に関する作戦会議に至るまで、“伴走”で支援を頂いた。
顧客（自社）の組織風土や課題を踏まえて色々と提案をしてくれたり、こちらからの提案や要望にも柔軟に対応してくれた。
様々なベンダーと付き合ってきたが、シャノンほどサポートが手厚い企業は他にない。

改善してほしいポイント

・個別キャンペーン←→全体キャンペーン間でメールテンプレートの使い回しができないので、使いまわせるようにしてほしい
・デザインテンプレートの編集をGUI上で行えるようにしてほしい
・HTMLメールに使用する外部画像のファイル名が半角英数のみなので、全角も使えるようにしてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・SHANON導入後獲得リード数が300/展示会 →1000/展示会　程度に増えました。展示コンセプトの変更以外にも事前告知やリードナーチャリングルートを適切に整備したおかげと考えています。
・総合的なメール配信システムとして利用しており、弊社製品のユーザに対するお知らせメールや、取締役へのお知らせ等にも利用しています。

改善してほしいポイント

機能によっては、複雑なところもありマニュアルだけでは解決できないため、結局問い合わせをして解決しているときもあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールを使ったシナリオ設計を教えて頂き初めて使用しましたが、うまく設計すると見込みリードの検討確度を向上したり、営業のアプローチ優先度をリードの行動でわかるようになり、闇雲に反応のあったお客様へ次々とアプローチするといったことが無くなりました。数値として示せるものはありませんが、もともと少ない人数で営業をしていたので、優先度の高いお客様に対応しながら、確度の高そうな新規顧客の開拓も進められるといった営業の効率化に貢献してくれています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・レポート機能
・画面の遅さ
その理由
・レポート機能はちょっと難しい
・画面はUIがどうしても古く感じており、画面のうつりかわりが遅いのでもう少し速度重視でインターフェースを作って欲しいなあと。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・eDMが作りやすいため配信数が大幅に増えたことで顧客と接する機会が増えた。検索条件が特に使いやすく様々なターゲットに向けてアプローチができることがよかった。
・WebフォームはUIがわかりやすく直感的に操作ができるため、たくさん作ることが出来た。見た目に関しても前のシステムよりこだわった作りができるためとてもよくなった。

特にこのシステムのいいところは検索条件を複数組み合わせて指定ができるところだと思います。
これを組み合わせることで施策にあわせてeDMを配信でき、その後にシナリオを組めばある程度顧客対応の自動化ができます。

改善してほしいポイント

・複数のキャンペーンを同時に編集作業できないため、キャンペーンの行き来が多く、作業が煩雑になります。
・アンケート機能における設問のテンプレート兼用管理が難しく、改善を期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・個々のリードについてアクセス履歴を確認でき、リードの行動分析や次の打ち手に繋げることができる。
・メール送信後の各種反応データが自動で算出され、少ない工数で比較検討ができる。

改善してほしいポイント

・お問い合わせフォーム申込時に、申し込み完了画面への遷移に時間がかかってしまいます。これによりユーザーの2重操作や離脱が起こることがあるのでページの読み込み速度が上がるとありがたいです。
・メールテンプレート作成画面の操作性がいまいちで、カーソルが思った位置に動かない、コンテンツの配置がうまくできないことがあるので今後の改善に期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールマガジンやターゲティングメール等、メールマーケティングに役立っています。
今までは有象無象の顧客情報で個別にアプローチすることができませんでしたが、アクセス履歴や申込情報がリードごとに蓄積されるので、リード別にどの商材にどの程度興味があるのか定量的に分かるようになりました。
施策検討・改善時に役立つデータが得られています。

改善してほしいポイント

国産製品ということもあり他製品との連携に課題を感じます。具体的にはSalesforce との双方向でのリード、キャンペーンの深い連携やスピーダ等の企業データベースとの連携です。
特に企業管理について、管理機能はあるものの、日々更新されている企業データを手動で更新するのは非現実的となっており、外部サービスやデータベースとの連携によって自動的に更新されていくこと期待します。
また、外資製品のように活用に関するユーザ同士の情報連携の場が多く提供されることも期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

獲得したリードを一元的に管理し、細かい条件/セグメント設定でメール配信ができることにより、獲得したリードのナーチャリングが効率的に行えるようになり、ウェビナーやホワイトペーパー誘導の集客も一定数ハウスリストから獲得できるようになりました。
また、リード/申込情報を Salesforce に連携することにより、デジタル上の活動を起点として、営業がお客様へフォローを行うなど、情報を用いた効率的な営業活動の変化に繋がっています。

検討者へお勧めするポイント

MAが初めてというユーザにおすすめです。

改善してほしいポイント

・DMを頻繁に作成しますが、メールの数が多くなってきていて、テンプレート一覧が見づらくなってきているので
メール作成後、カスタマイズで種類別など作成できると管理しやすくなるかなと思いました。

・スピード感を持って作業を進めたいのですが、動作が全体的に遅くサクサク進めないように感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SMPのレポート機能のダッシュボードを使い、グラフでアクセスのリード数やリード新規獲得等々
分析が一目ででき、今後の課題や目標など立てやすくなりました。
DMもステップメールやシナリオ機能を有効活用し、導入前より細かくアクションができ、少しずつではありますが、
顧客にご興味をいただいております。まだまだ、ダウンロード数や問い合わせ数が少ない状況なので、引き続きサポートの程、よろしくお願いいたします。

改善してほしいポイント

直感的な使い勝手の良さはない。複雑なことがたくさんできる反面、使いこなせなければもう少し機能の少ない劣価なツールでもよいかも？と感じてしまう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

BtoB対象のメールコミュニケーション（開封率やクリック率を数値化して次のアクションの参考にしています）、BtoCを対象としたキャンペーン開催時のお客様の情報収集、メールコミュニケーションに活用しています。