SHANON MARKETING PLATFORMの評判・口コミ 全305件

改善してほしいポイント

パラメータが上書きされてしまうため、ユーザーの検討が進み複数のパラメータを踏むと上書きされてしまう。パラメータの履歴を保存しておけるとありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メール作成をはじめ、ほとんどの機能が一度覚えてしまえばそこまで難しいものではないため、アルバイトのメンバーに操作方法をレクチャーしてPDCAの高速化を実現できた。
その結果、前年対比で210％の説明会予約数を達成することができた。

検討者へお勧めするポイント

費用対で見ても必要十分以上の機能とサポート体制が備わっている。
基本的なMA運用はほぼ対応できると思われる。

改善してほしいポイント

データが大量に増えてくると、処理速度が遅く感じる場合もあります。このようなプラットフォームの処理か改善がされるとより良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

マーケティング活動全般について、効率化ができたと思います。
当社は、マーケティングを担当するメンバーは少数なため、ステップメールなどの活用を行い、少数でも運用ができ
成果につながっている点は良かったです。

検討者へお勧めするポイント

マーケティング活動をこれから強化していきたいと思っている企業にはおすすめだと思います。
豊富な機能を備えているため、企業の成長に合わせて柔軟に対応でき、面倒な他社ツールへの乗り換えを検討しなくても良いと思います。

改善してほしいポイント

1ページで表示できるリード数を変更できるのですが、ログインするたびにリセットされるため、リセットされないよう固定できると助かります。
また、フォーム作成が簡単にできるのは良いのですが、オリジナルのデザイン適用が容易でないので、早くLPやフォーム作成にCMS機能が付くと有難いです。
あと、カスタマーサポートの担当者のレベルがあまり高くないように思われます。基本的な機能であればすぐに回答してもらえるが、少し高度な内容になると、すぐに回答出来ない、回答までに時間が掛かるなど、サポート担当としての知識がもう少し必要に思われます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

個別キャンペーン管理や、管理者権限設定など、複数の製品・サービスを扱っていると、メイン管理者以外の管理者を想定した機能が色々と必要になるが、SMPは細やかな設定が行えるため、活用できる事業や担当者の幅が広げられています。
今後の展望としては、複数の製品・サービスごとに管理しているリードに対し、クロスセルを行っていき、各事業での売上Upに貢献できるようにしていきたいと考えています。

検討者へお勧めするポイント

目先の簡易さ価格ではなく、将来的な活用を幅広くイメージした上で比較検討されることをお勧めします。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・本ツールにはMA機能とSFA機能が存在するが、完璧に連携出来ているわけではないため、リード・企業・タスクを双方向的に連携できると運用しやすい。
・UI上の表示設定の自由度が高いが、個人的にプリセットデザインが見づらく、初期設定が必要だった。
・自由度が高いあまりに、この機能もあったらいいのにと思うことが多くあるため、今後のアップデートに期待する。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・展示会等のオフライン施策におけるメルマガ作成および配信。
・オンライン施策（ダウンロードや問い合わせ）リードの一元管理。

改善してほしいポイント

■操作性
ツールに慣れないうちは、マニュアル無しで直感的に操作することは難しい。
多機能故の複雑な操作性をシンプルなUIでカバーしようとしていることは感じられるが、もう少しシンプルにしてほしい。
メルマガ1本送るだけでも、開かなければならない設定項目があちこちにあって迷子になりやすい。
メルマガ配信のような汎用的な操作は、1本道のフローも準備してもらえると初心者にやさしい。

■カスタマーサポートサイト
情報が多すぎて必要な操作マニュアルを見つけにくいことがある。
（但し、見つかりさえすれば大体のことは解決できるほど丁寧にマニュアルが作られている。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・リードが問い合わせに至るまでの自社サイト上での動線が見えるようになり、リードの興味関心に合わせて提案ができるようになった。
・SMPが導入されるまでは、問い合わせが来るのをただ待つだけの受動的な態勢だったが、導入後はメルマガによって、情報を届けたいリードに対して自社から能動的に発信できるようになった。

検討者へお勧めするポイント

CS担当者は言わずもがな、導入前の段階から営業担当者のサポートが非常に手厚い。
何度も打ち合わせを重ねて、As is/To beの整理から導入に向けたマイルストーンの設定、決裁者の攻略に関する作戦会議に至るまで、“伴走”で支援を頂いた。
顧客（自社）の組織風土や課題を踏まえて色々と提案をしてくれたり、こちらからの提案や要望にも柔軟に対応してくれた。
様々なベンダーと付き合ってきたが、シャノンほどサポートが手厚い企業は他にない。

改善してほしいポイント

・個別キャンペーン←→全体キャンペーン間でメールテンプレートの使い回しができないので、使いまわせるようにしてほしい
・デザインテンプレートの編集をGUI上で行えるようにしてほしい
・HTMLメールに使用する外部画像のファイル名が半角英数のみなので、全角も使えるようにしてほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・SHANON導入後獲得リード数が300/展示会 →1000/展示会　程度に増えました。展示コンセプトの変更以外にも事前告知やリードナーチャリングルートを適切に整備したおかげと考えています。
・総合的なメール配信システムとして利用しており、弊社製品のユーザに対するお知らせメールや、取締役へのお知らせ等にも利用しています。

改善してほしいポイント

機能によっては、複雑なところもありマニュアルだけでは解決できないため、結局問い合わせをして解決しているときもあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールを使ったシナリオ設計を教えて頂き初めて使用しましたが、うまく設計すると見込みリードの検討確度を向上したり、営業のアプローチ優先度をリードの行動でわかるようになり、闇雲に反応のあったお客様へ次々とアプローチするといったことが無くなりました。数値として示せるものはありませんが、もともと少ない人数で営業をしていたので、優先度の高いお客様に対応しながら、確度の高そうな新規顧客の開拓も進められるといった営業の効率化に貢献してくれています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・レポート機能
・画面の遅さ
その理由
・レポート機能はちょっと難しい
・画面はUIがどうしても古く感じており、画面のうつりかわりが遅いのでもう少し速度重視でインターフェースを作って欲しいなあと。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・eDMが作りやすいため配信数が大幅に増えたことで顧客と接する機会が増えた。検索条件が特に使いやすく様々なターゲットに向けてアプローチができることがよかった。
・WebフォームはUIがわかりやすく直感的に操作ができるため、たくさん作ることが出来た。見た目に関しても前のシステムよりこだわった作りができるためとてもよくなった。

特にこのシステムのいいところは検索条件を複数組み合わせて指定ができるところだと思います。
これを組み合わせることで施策にあわせてeDMを配信でき、その後にシナリオを組めばある程度顧客対応の自動化ができます。

改善してほしいポイント

・複数のキャンペーンを同時に編集作業できないため、キャンペーンの行き来が多く、作業が煩雑になります。
・アンケート機能における設問のテンプレート兼用管理が難しく、改善を期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・個々のリードについてアクセス履歴を確認でき、リードの行動分析や次の打ち手に繋げることができる。
・メール送信後の各種反応データが自動で算出され、少ない工数で比較検討ができる。