良いポイント
・E-DM送信後の開封率・クリック率などが数字で見れるだけはなく、レポートとしてエクスポートできること。クリック者なども確認できる。
・基本項目など、こちらの希望に合わせて項目をアップロード項目を増やせるので、顧客or代理店、会社独自システム内の顧客ID、営業担当名、イベント来場日などを蓄積できること。
・ダッシュボードの作成は難解だが、これがわかるといいんだけど、というのが大体作れる。
・名刺スキャン機能があるので、営業自身が入手した見込顧客情報などを簡単に読み込みできる。
・メールアドレスを軸にしてデータをアップロードしているが、アドレスが一致する場合は情報を追加・上書きできるので、情報の精度が上がっていく。
・アンケート回答を登録しておけば、特定の項目に回答があった人を検索したりできるので、興味のある人にアプローチできるので便利。
改善してほしいポイント
・メールエディターが使いづらいので改善をお願いしたいです。自分がクリックした範囲とは違う部分に編集枠が出たり、テキストを編集したいのに、文章のど真ん中に編集ツールバーが出たり。新しくパネルやパーツを入れようとしても、マウスのアイコンの場所と違う場所に線が表示されたりでタイムロスになってしまう。
・基本項目設定を新規作成したとき、フォーム種別をあとからでも変更できるようしてほしい。使用用途が変わったら新しく作ってデータを更新しないといけないから。
・キャンペーン内で作ったメールテンプレートも、全キャンペーン管理から見るメールテンプレートに表示されるようにしてほしい。 イベント(キャンペーン)ごとにメールは送りたいけど、テンプレは同じのものを使いたいから。
・ダッシュボードの作り方が難解なので、もう少し簡単にしてほしい。
・リード一覧の検索項目がずらっと並んでいるのが細かくて探すのが大変。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・営業だけが所有している見込顧客の名刺が活用できていなかったが、名刺スキャン導入で、簡単に取り込みができ、情報を活用できている。
・展示会やイベントは定期的に行っているが、以前は情報を一か所で蓄積しておらず、誰が何度参加したのかわからなかった。SMPを使って情報が蓄積されるようになり、登録頻度、アンケート回答内容などがわかるようになった。
・自社では別の営業向けメインのCRMシステムを使っているが、過去は確度の高低関わらずすべてのリードをCRMシステムに登録し、営業の負担になっていたが、SMPとすみ分けした。確度の高いリードをCRMとSMP両方に、確度の低いリードはまずはSMPだけに登録するようにした。結果営業は、確度の高いリード中心にフォローするようになり効率的になった。
・E-DMのクリックカウントは、どのコンテンツが反響が多いのか、などがわかるので、次回以降のコンテンツや、イベント企画検討に役立てている。
アカウントセールス部
OFFICIAL VENDER株式会社シャノン
いつもSHANON MARKETING PLATFORMをご利用いただきありがとうございます。 シナリオ機能×トラッキング機能の有効活用による業務効率化やクレーム削減のお役に立てているとのこと大変うれしく存じます。 また、メールテンプレートの作成機能につきましても貴重なご意見をありがとうございました。 こちらはより使いやすい機能を目指して中長期的に改善検討をさせて頂きます。 今後ともSHANON MARKETING PLATFORMをどうぞよろしくお願いします。