SHANON MARKETING PLATFORMの評判・口コミ 全303件

改善してほしいポイント

HTMLメールのテンプレート作成時、挙動がおかしいことがあります。
クリティカルではないものの軽微なバグがいくつか見られるので、その点改善していっていただけるともっとテンプレート作成をスムーズに行えるのではないかと期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

シナリオ機能×トラッキングの活用で、これまで手動で行っていたユーザーデータの更新作業を自動化することができるようになりました。
これにより作業手間が大きく削減できただけでなく、ユーザーからのクレーム削減にも繋がりました。

改善してほしいポイント

メルマガ運用の中でテスト送信する際、内容により毎回テスト配信するメンバーが違うので、メルマガ配信の度に、以前のメンバーをキャンペーンから外し、新しいメンバーのリードをキャンペーンに追加しないといけないのがとても手間です。もっと簡単にテスト配信するメンバー変更ができるよになると嬉しいです。
また、レポート機能の使い方が複雑でわかりにくいので、もっと直感的にできるようになる良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は、メルマガの配信を行っても送りっぱなしでしたが、誰ば見たのか、誰が資料をダウンロードしたのかがはっきりとわかるので、相手方の思考の傾向を知ることができるようになりました。

改善してほしいポイント

リード情報の検索条件一覧へのアクセスや、サブキャンペーンのコピーなど、もっと簡単にできたら嬉しい。
情報の整合性の担保などの問題があるのかと思うが、2つのキャンペーンを別のタブで開いて作業ができるようになってほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最近使い始めたレポート機能がとても便利だと思う。
SMPに蓄積されていく顧客情報を見やすい形で表示してくれる。
1か月のうちにどのキャンペーンに何件のお問合せがあったのか？商談フェーズごとの人数はどれくらいなのか？など、
以前は手作業で調べて出していたレポートが自動で更新されていくので、調査時間が0になった。
今後もっと使い倒していきたい。

改善してほしいポイント

ページ掲載情報がテキストが主であるため、画像や動画などグラフィック使用の自由度が高くなるともっと良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

セミナーなどのイベントの告知・集客に主に利用しています、約500回以上のイベント開催の集客に役立っています。
１種類のセミナーを複数日程で行う場合など、とても管理がしやすいシステムです。

改善してほしいポイント

概ね機能には満足しております。
改善点としては、主にインサイドセールの活動履歴（コール・メール）の蓄積に活用していますが
活動履歴のコピー機能や、テンプレート機能など、入力を簡略化する機能がもう少し欲しい点です。
よく使う画面をショートカットなどあると、よりインサイドセールの対応の効率化がはかれて便利です。
さらに言うと、活動履歴や他の画面でもそうですが、「戻る」ボタンがありませんので、その点も改善されると
より使いやすいツールとなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理をExcelで運用していたので、検索性、データの蓄積の健全性が格段にアップしました。
また、顧客の行動として、とれる情報が増えましたので、インサイドセールでコールする対応も変わりました。
メールの開封状況、コンテンツクリック状況、セミナー申込み状況が一元管理できます。
また電話の接続率についても可視化できるので、これからの改善活動に繋げられそうです。

改善してほしいポイント

管理画面は全体的に年季を感じるUIです。またAWS利用時は分かりづらさがあります。ご担当者様のサポートがあって成り立っている印象もあるため、プロダクトSaaSであればシステム改修に磨きをかける余地があるかと思っております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Webサイトのリードをトラッキングして、ナーチャリング施策をおこなう。
当初はMAツールを導入していなかったため、SMP導入によってリードの状態が可視化されて、インサイドセールスを機能させることができました。
その他、オンラインセミナーの集客結果も確認しやすくなるなど副次的な効果も確認できております。

改善してほしいポイント

・メールエディターが使いづらいので改善をお願いしたいです。自分がクリックした範囲とは違う部分に編集枠が出たり、テキストを編集したいのに、文章のど真ん中に編集ツールバーが出たり。新しくパネルやパーツを入れようとしても、マウスのアイコンの場所と違う場所に線が表示されたりでタイムロスになってしまう。
・基本項目設定を新規作成したとき、フォーム種別をあとからでも変更できるようしてほしい。使用用途が変わったら新しく作ってデータを更新しないといけないから。
・キャンペーン内で作ったメールテンプレートも、全キャンペーン管理から見るメールテンプレートに表示されるようにしてほしい。　イベント(キャンペーン)ごとにメールは送りたいけど、テンプレは同じのものを使いたいから。
・ダッシュボードの作り方が難解なので、もう少し簡単にしてほしい。
・リード一覧の検索項目がずらっと並んでいるのが細かくて探すのが大変。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・営業だけが所有している見込顧客の名刺が活用できていなかったが、名刺スキャン導入で、簡単に取り込みができ、情報を活用できている。
・展示会やイベントは定期的に行っているが、以前は情報を一か所で蓄積しておらず、誰が何度参加したのかわからなかった。SMPを使って情報が蓄積されるようになり、登録頻度、アンケート回答内容などがわかるようになった。
・自社では別の営業向けメインのCRMシステムを使っているが、過去は確度の高低関わらずすべてのリードをCRMシステムに登録し、営業の負担になっていたが、SMPとすみ分けした。確度の高いリードをCRMとSMP両方に、確度の低いリードはまずはSMPだけに登録するようにした。結果営業は、確度の高いリード中心にフォローするようになり効率的になった。
・E-DMのクリックカウントは、どのコンテンツが反響が多いのか、などがわかるので、次回以降のコンテンツや、イベント企画検討に役立てている。

改善してほしいポイント

よく使う検索条件の保存や、ワンクリックで該当リードをダウンロードできる「クイックCSV」は特に重宝しています。ですが、少し検索条件を変更したくても都度新しく名称を付け直す必要があるのが、少し面倒に感じます。できれば既存の設定を改訂して使いやすいよう、同一名称の上書き保存ができるか、簡単にリネームして保存できるようになると一層使いやすくなると思います。
（※私の認識不足で実際には可能なのかもしれませんが…）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リードのニーズを細かく把握するためにアンケート機能を活用しています。その点、MAの一般的利用方法とは異なるかもしれません。ですが、数百人～千人単位のリードへのアンケート送信と回収、抽出やフォローアップなどがスムーズにできており、ヒューマンエラーも未然に防ぐことができており、このシステムなしでは業務は回せません。丁寧なサポート体制にも満足しています。