SHANON MARKETING PLATFORMの評判・口コミ 全302件

改善してほしいポイント

・動作が遅い
リードの検索やメール設定などちょっとした操作でも読み込みに時間がかかります。
もう少しサクサク動いてほしいです。
・メール設定の操作感が悪い
HTMLメールを簡単に作成できる点は良い機能ですが、作成したメールをHTMLでも編集できるようにしてほしいです。
テキストサイズや色などはエディタ内で簡単に変えられるようになっていますが、
エディタ内でずれが起きたりして操作感がかなり悪いため…細かな点ならHTMLで手で変えたほうが楽です。
また、メールテンプレートに「カテゴリ」の欄があるのに設定できない、メールを配信予約したあとには編集できない（予約を削除してから編集→再予約が必要）など使いづらいです。
・Zoom連携ができない
当社はオンラインセミナーがメインなので、Zoom連携ができないのは残念です。
連携できるように準備しているとのことなので、期待したい点です。
・サポートセンターの質
いつ電話しても大変丁寧なのですが、担当者によって回答が違うので混乱します。
質問が多いであろうシナリオの組み方や複合検索の仕方などは回答を用意しておいたほうがいいのでは…と思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リードを検索する際の条件が豊富なので、1週間前に〇〇を閲覧し、＋＋のフォームを送信したリード　など細かな検索が可能です。
そのためISでのアプローチ対象の絞り込みやDM配信対象の絞り込みが楽にできます。
またレポート機能を利用することで、今まで手作業で集計していたことがぱっと可視化できるようになり便利になりました。

改善してほしいポイント

・メールテンプレート画面については直感的な操作や組み立てが可能になっているので使いやすいのですが、文書の修正を行っている間に時間が経過するとログアウトされ、編集中データが呼び出せなくなってしまったり、フォントの修正が一部にしか反映されないことがあるので、改善されるとさらに使いやすいと感じます。
・リードの複合検索についてはAND/OR/NOTの検索ですが、直感的な利用が難しく感じることがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来から行っているメール配信について、顧客ごとのニーズ調査や情報への興味関心が見えるようになりました。
なんとなく発信していた情報についても、開封率やクリック率を気にするようになり、業務そのものの意識改善にもつながると思います。

改善してほしいポイント

WEB広告やメルマガ配信ソフトなど様々なツールを使ってマーケティングをしていますが、
SMP独自の呼び名やロジックに慣れず理解が進みづらいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まずはメールマーケティングツールの代替品としてMAを考えた場合、
リードごとに細かくセグメントを切って配信できることが非常に有用です。

ステップメールのシナリオも（最初は理解するまでに少し時間を要するが）のちの営業活動の時間短縮につながった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・個別キャンペーンページへの切り替えに時間がかかる
・手動でリード取込をする際、リード取込日も手動で設定したい
その理由
・複数のキャンペーンを同時に扱う場合に、操作に時間がかかってしまうため
・以前利用していたMAのリード情報を取り込む場合に、いつ獲得したリードか分かりにくくなってしまうため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・リードの管理
・イベントの集客・申込フォーム作成
課題に貢献した機能・ポイント
・リード項目やアンケートがカスタマイズできるため、必要な情報を管理できる
・過去の類似イベントをコピーして新規イベントを作成できるため、イベント開催の手間が省ける

改善してほしいポイント

電話で問い合わせできる窓口など、カスタマーサポートが自慢とのことだったが、いまのところイマイチ。
初期設定を確認したところ、間違った内容を案内されるし、必須の設定についても環境によっては設定できないことがあるから、などという訳の分からない理由で案内されなかった（おそらく言い訳だろうが）

売りなのだからしっかりしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リードをセグメントに切ってメール配信したり、ウェブアクセスをフックに自動配信したりといったMAツールでは当然のことはもとより、これまでZoom上で行っていたウェビナーの開催をMAツールに変更したことでリード情報の一元管理が実現できた。

改善してほしいポイント

今のところ利用していて不便に感じているところはないため、特にありません。わかりづらい部分や不明点は担当の方が懇切丁寧にご教授頂いてるのでとても助かっています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

昨年様々なイベントに参加し、イベントごとのリード情報をExcelデータで管理を行っていたが
シャノンのキャンペーンでそのような手間をかけずともイベントごとにキャンペーンを作成することにより
容易に管理できることがわかり、非常に工数削減につながった。

改善してほしいポイント

顧客情報（アンケートフォーム）をインポートするときに、キーが重複しているとインポートできないのが不便で困っています。日次で、社内の他DBから顧客情報をインポートしているのですが、その際に同一顧客の複数アクションが多数あります。顧客の基本情報などは、重複キーNGでなんら問題ないのですが、アンケートフォームを取り込むときは、同一顧客の複数アクション（＝アンケートフォーム）を一度にインポートできると大変助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

イベント開催時の集客、ウェビナー運営、アンケート回収～集計作業の一連の作業負担が以前よりもかなり軽減されました。MAツールとしての活用は、社内浸透や社内コンテンツ不足など、まだまだ課題はありますが、機能としては使いやすくて充分だと感じています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・もう少し、内製化できる仕組みにしてほしいです。
・他社事例をもっと知りたい！

その理由
・改善点を迅速に対応したいため、（全部とは言わないが）内製化できる部分を増やしてほしい。（システム内部が複雑）
・日々の繁忙に追われ、他社事例を調べる余裕がないので、貴社内で好事例があれば教えて欲しい。それによって、改善点が見えてくることもあるので。
・弊社が貴社システムを有効活用できるようにしたいため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客へ送付するメール内容がわかりやすく（見やすく）なりました。

課題に貢献した機能・ポイント
・メールテンプレート機能の「マルチパート形式」の利用方法を教えていただきました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・キャンペーン申込とutm_sourceなどのパラメーターを紐づけて管理する仕組み
→ 現状でもアクセスログを見れば、パラメーターを確認することはできますが、申込情報と紐づけて管理することで、広告チャネルの評価などもSMP上で出来るようになるとありがたいです。

・メールのABテスト機能
→ 現状でも送信リストを自分で二分割して、それぞれにメールを送信することでABテストができますが、自動で送信リストを二分割してABテストができる機能や、結果を管理できる機能があるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

セミナー告知などのLPをクイックに作れるようになったことで、施策のスピード感が格段にアップしました。