SHANON MARKETING PLATFORMの評判・口コミ 全302件

改善してほしいポイント

改善してほしいところ以下のとおりです。
・カスタマーサービスとの連絡が電話やメールとなるためコミュニケーションが難しい
・CMSを利用せずに、もう少しクオリティのあるLPをエディタで作成できると良い、または小規模なCMSプランがあると良い

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・オンラインイベントのインフラ構築
・弊社オリジナルの機能追加
課題に貢献した機能・ポイント
・自社でオンラインイベントを開催できるようになった
・弊社オリジナルのサイトマップやSMP設定を変更してもらうことができた

改善してほしいポイント

様々な機能が搭載されているからこそ、構造が若干複雑で、操作に慣れるまでに時間がかかりました。
また、社内で使う言葉と、SMP上で使う言葉が違う場合にも、自分の中で言葉を変換しなければいけないのにも、慣れが必要かなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「見込み客の行動履歴を記録し、スコアリング・フィルタリングをした情報をセールスに渡したい」という要望が叶いつつあり、嬉しく思っています。サポート担当の方が、こちらの細かい要望・将来的にやりたいことを正確に理解してくださって、適切に助言してくださるのもありがたいです。

検討者へお勧めするポイント

このようなデータベースは、導入時と導入後のサポートが重要だと思います。シャノンさんはもともとその点を強みとして説明されていますが、実際に本当に助かっています。

改善してほしいポイント

現在はSanSanに登録した情報を吐き出して、登録しているので、SanSanと連携をして、登録の手間がなくなれば、非常に効率が良いと感じております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メルマガ配信をし、その後のアクション（クリックや開封）などで関心度がわかるため、リストを絞り込み効率よくテレマーケティングを行えるため、最小限の工数でアポへ繋がった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・メールのレポート機能
・Zoomウェビナーとの連携強化
・管理画面のUI

その理由
・メルマガの配信結果を社内に展開する際、開封者・クリック者・エラーをそれぞれCSV抽出し、全送信者の情報に照らし合わせてレポートを作成している。メールに関しては、配信単位でレポートが出せると良いと思います。
・個別視聴URLを差し込んだ視聴案内や、参加者情報の自動反映がされると、ウェビナーまで一元管理ができてさらに便利だと思います。
・画面遷移が少し重たいときがあるのと、管理画面の階層が深く、機能ごとに画面がわかれていることもあり、慣れるまでは適切な設定にたどり着くまでに時間が掛かった。キャンペーン概要からもそれぞれの設定をたどれるような形であるとさらに使いやすいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・WEBサイト問合せへの対応履歴をMA上で見える形で一元管理することができるようになった。

課題に貢献した機能・ポイント
・活動履歴機能
他MAにあまりない機能として、リード情報に紐づける形で営業担当者からお客様へのアクションを記録することができる。（簡易的なSFA）
入力項目はカスタマイズできるので、対応状況（対応済、未対応）や対応ステータス（商談化,受注,失注）等、必要な項目を追加して社内での運用に沿った形で履歴管理することができるようになり、とても便利でわかりやすいです。
Web問合せからの成果を見える化したいが、SFA導入までは…という状況があったことが、シャノン採用のきっかけにもなりました。

改善してほしいポイント

レポート・ダッシュボードのサポートを充実してほしい。情報の可視化を行う上で有用であると考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クレンジング機能でリードに情報を付与しメール配信時のターゲット絞り込みに活用。配信内容にあわせたリスト作成の効率化に繋がっています。

改善してほしいポイント

フォーラムに載っている内容をマニュアルに落とし込むなど、いろいろな場所を見なくても１か所で解決できるようなマニュアルの整備をお願いしたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

イベント参加者をキャンペーンごとにシャノン上で管理できるので、マーケティングに活用しやすい。また、どのリードに対し、どのアプローチを行ったか一目で分かるので、状況が把握しやすい。

改善してほしいポイント

立ち上がりやページの移動に時間がかかる時がある。動きが遅く時間がかかるとと困るときも多いので改善してもらえたらさらに使用しやすくありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

異なるところで得た情報を一元管理できる。（ホームページ、メルマガ、展示会など）
スコアリングにより、興味度合いも測れるので、絞った顧客に効果的に宣伝することができる。

改善してほしいポイント

トライアル導入期間の実施
⇒契約前のトライアルの導入期間があればもう少し円滑に導入を決められた気がします。役員の説得に苦労をしたので、ツールの機能面とは異なりますが、記載致しました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メルマガツールでは追えなかった登録リストの活動履歴や各顧客の購買フェーズが追えるようになりました。それにより、どのユーザーリストに対して優先的にフォローを行うべきかを適切に識別できるようになりました。今までの自社環境では難しかったことが出来るようになったのは本当に導入をしてよかったです。

改善してほしいポイント

リード登録レコードに企業レコードとパーソンレコードの階層を持たせられれば、同一企業を対象にした施策などが実施できるようになると、濃密なナーチャリングが可能になる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

勘と経験だけを頼りに訪問件数で稼ぐ営業スタイルから、優先すべきアクションが可視化されたことで、営業生産性が大きく向上している。

検討者へお勧めするポイント

MAツールは様々ありますが、導入時のサポートのみならず、定期的な手厚いサポートが受けられるところが最大のメリットです。内製だけでは形骸化し易いＭＡツールだけに、導入後に実感しています。