非公開ユーザー
人材|宣伝・マーケティング|300-1000人未満|ユーザー(利用者)
企業所属 確認済
導入後の手厚いフォロー体制にいつも助けてもらっています。
MAツールで利用
良いポイント
主に使用している機能
・メール配信
┗ スコアリング
┗ クレンジング
┗ クリックカウント
┗ リスト
┗ 複合検索
・LPやウェビナー開催にあたってのキャンペーン
・シナリオ設定
ただメールを一斉に送れるだけではなく、細かなターゲティングを行い
その対象者にメール送信ができます。
htmlメールに関しては、スキルがあれば、見た目もよく画像の入れ込みなど
かなり柔軟に作成することが可能。
クリックカウントを用いて、スコアリングし、ホットリードの見極めもできます。
一つひとつの機能が線となって、効果的なMAツールであると感じています。
キャンペーン管理でも、参加者・出席者管理、ステップメールなど必要な機能はほとんど盛り込まれているので
これがなくて困る、と不自由を感じたことはありません。
デフォルト機能だけでも多くの”やりたいこと”を実現できるのがありがたいです。
また、困ったときはサポートデスクに連絡をすればその場で解決できることが多いですし、
専任の営業担当の方がついてサポートしてくれるのも大変助かっています。
改善してほしいポイント
特にこれが困る!ということはないですが、
項目を新規で追加した際、「リード登録」「リード削除」「リード詳細」それぞれ設定しないといけないのは少々手間。
基本見え方はいずれの場合も同じだったりするので、なるべく設定の手間が減らせるといいなと感じます。
あとは、スコアリング設定時に、
ブロック名を変更できたり、柔軟に動かせるといいなと感じています。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
見込み顧客に対して、そのリード毎の動きに合わせて数値化して可視化できること。
お客様の検討フェーズに合わせた形でターゲティングし、効率的に活動することができる。
データのエクスポート、インポートも比較的簡単で分かりやすいので、
他システムとの手動連携もでき、やはり効果的な活動を行ううえで役立っています。
(オプションを付ければ、API連携も可能。安い。)
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非公開ユーザー
人材|宣伝・マーケティング|300-1000人未満|ユーザー(利用者)
企業所属 確認済
シンプルな見た目と作り!
MAツールで利用
良いポイント
・カスタマーサポートの方が手厚い、優しいです。
・簡単なフォームが作れる。
・文面内にワンクリックで画像が挿入できる
改善してほしいポイント
欲しい機能
・登録情報以外のデータ(キャンペーン申込履歴など)もダウンロードできると分析や活用の幅が広がりそう。
・クリック者/開封者などの数値データダウンロードが配信設定毎ではなく
少ないクリックで一括ダウンロードできると手間が省ける。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
解決できた課題・具体的な効果
・過去の配信内容や数字と比較してコンテンツの改善に役立てられた。
課題に貢献した機能・ポイント
・ウィザード利用履歴の配信データのダウンロード
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非公開ユーザー
その他|営業・販売・サービス職|20-50人未満|ユーザー(利用者)
企業所属 確認済
サポートの手厚さが1番の推しポイント
MAツールで利用
良いポイント
・サポートセンターではなく、専任のにサポート担当がつきます。こちらの課題に真摯に応えようとしてくださり、自分ごととして解決相談に乗って頂けます。
・機能面では、検索条件が充実しており、あらゆるリード検索に対応できます。Webでポップアップをだせる機能もついており、費用対効果が高いです。
・ステップメールでの条件検索と設定が分かりやすいです
改善してほしいポイント
・再掲ですが、リードを細かく検索する際の、AND NOTや大なりイコール等を使った複合検索条件が分かりにくく、誤った設定の元にもなるので、分かりやすく改善して欲しいです。
・細かい仕様についてですが、「Enter」を押すと「検索」されるものと「CSVダウンロード」になってしまうものがあります。「Enter」=「検索結果表示」をデフォルトにして欲しいです。
・デザイン性のよいランディングページが手軽に作れるようになると有りがたいなと思います
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
・あるキャンペーン実施に際し、シナリオ機能を使用し、興味→比較検討→購入層ののリードのステイタス変更を自動化しました。キャンペーンの成果が数値で可視化され、また自動化により稼働負担も軽減しました。
・ポップアップ機能により、キャンペーンや販促周知の選択肢が増えました。
・ステップメール機能により、属性やアンケート項目の選択肢別のメール配信ができるようになり、顧客のフォローを適切に行えることができるようになりました。
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非公開ユーザー
その他|宣伝・マーケティング|100-300人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
BtoCの使用における課題
MAツール,イベント管理システムで利用
良いポイント
サーバーの蓄積できる情報量がBtoBを前提としているように思える。
(例)登録件数→BtoB 企業数(~数万社) BtoC 個人(~数十万人)
BtoC企業としては、シャノン内に登録できる数やトラフィック量は枠を大きく持ってもらえると助かる。
MA機能の不満はなく、CSもとても親切で丁寧です。
改善してほしいポイント
BtoBとBtoCによって、トラフィックやリード数の登録数と料金を変更してほしい。BtoC企業には高い料金設定と感じており、一定期間の使用後に変更を考えざるを得ない。
日付や場所など更新性のある選択項目に対応する機能が欲しい
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
セミナー登録と申込みフォームの設定
└これまでWebサイトからセミナーを募集する際はサービスサイトまたはZoomの機能を使用していたが、シャノンへ変更したことでセミナーのアセットを蓄積させることができ、またフォームも必要なもので絞り込むことができるようになった。
リードへのステップメール、シナリオメールをつかったリードナーチャリング
└リード獲得後サンクスメールを送るだけのナーチャリング施策だったが、ステップメールやシナリオメールを組むことで入会までのプロセスを定量的に観測できるようになり、勝ち筋を分析できるようになった。
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非公開ユーザー
組合・団体・協会|その他一般職|20-50人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
作業効率が大幅にアップされた
イベント管理システムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ユーザー登録、申込情報の自動入力
・ユーザー登録のマージ機能
・一括登録と一括変換
その理由
・ユーザー登録、申込情報が自動入力され、事務処理がかなり短縮されました。
・条件設定により既存のユーザーと紐づけされる機能も思っていた以上に有効で、便利になりました。
・ユーザー登録の一括登録や、社名や転居など各項目を細かい条件で一括変更出来る機能は有難いです。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・条件設定のクリアボタンの位置
・
その理由
・条件設定のクリアボタンをもっと目立つ場所に単独でおいてほしいです。すごく頻繁に使用するのに、場所が不便で使いずらいです。
・
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
解決できた課題・具体的な効果
・ルーチンワークの作業時間のアップ
・
課題に貢献した機能・ポイント
・自動登録されるので、作業時間が短縮されてその分他の仕事が出来、効率がアップしました。
・
検討者へお勧めするポイント
お客様情報、申込情報が自動登録され、これまでの作業から各段に効率化出来ました。
詳細設定が可能なので、自社のニーズに沿って有効活用可能です。
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非公開ユーザー
電気・電子機器|宣伝・マーケティング|1000人以上|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
手厚いサポートで、マーケティング初心者にもおすすめです
MAツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能と理由
・すぐに対応してくれるカスタマーサポート
・マーケティング施策のアドバイスをくれるアカウントセールス
・分かりやすい画面構成
・マーケティング初心者や兼任者でも、デジタルマーケティング施策の検討・実施が比較的簡単にできる
改善してほしいポイント
・名刺読み込みアプリをスマホの電話帳と連携してほしい。
・ウェビナー開催時に、双方向で連絡が取れる機能を追加してほしい。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
デジタルマーケティング初心者でしたが、基本的な施策は担当者レベル1人で実施できるようになりました。
また、カスタマーアカウントのおかげで、基本的な知識も身に着けることができたと思います。
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非公開ユーザー
人材|営業・販売・サービス職|1000人以上|ユーザー(利用者)
企業所属 確認済
ユーザー対応が素晴らしい!
MAツールで利用
良いポイント
はじめての国産ツール導入でしたが機能面もサポート面も現状満足しております。
当社が今後行って行きたいと考えているウェビナーに関しても機能が充実しており、今後活用していくのを楽しみにしています。
まだまだ活用しきれていないので機能面の素晴らしさを記載出来ないのですが、サポート面は非常に満足しています。
定例MTGでしっかりと当社の課題について親身になって応えて頂いているのは勿論ですが、レスも非常に早く担当者の方が信頼出来る方なので安心して運用出来ております。
当社のようにまだまだ組織力に課題がある状態でも安心して導入出来るツールだと感じています。
改善してほしいポイント
しいていうなら営業担当の方は対応がイマイチだったので少し残念です。
聞いていた内容と少し違ったり何度も請求書が来たりとあまり良いイメージが無いのですね。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
購買フェーズの構築やステップメールの導入などをゼロからMAツールを導入していく手順をしっかりとサポート頂いている点が導入のメリットに感じています。
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非公開ユーザー
人材|宣伝・マーケティング|1000人以上|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
フォローが手厚い、良いサービス
MAツールで利用
良いポイント
MAの知見がないところから導入しましたが、フォローが手厚く助かっています。
元々ある機能についてはカスタマーサポートに電話もしくは問い合わせフォームで質問でき、返信もすぐにいただけます。
独自にカスタマイズした機能や今後の施策については担当の方に直接ご連絡、定例ミーティングなどで相談させていただいています。
サポートのおかげでようやく土台が整ってきたところなので、今後も活用していきたいです。
改善してほしいポイント
業種柄メルマガの配信対象人数が多いのですが、配信に数時間かかることがあり少し不便。
また、導入時にキャンペーンやフォームは何本まで作成できるのかをしっかり確認しておけば良かったです。
作成自体は何本でも出来るものの、〇件を超えれば追加費用がかかる、と後からわかったことがありました。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
前任が利用していたMAツールよりもコストを削減しつつ、MAができてきています。
日本製品のため操作もわかりやすく、効果検証からの工夫改善がしやすく助かっています。
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非公開ユーザー
リース・レンタル|経営・経営企画職|300-1000人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
Webマーケティング初心者でも安心です
MAツールで利用
良いポイント
基本的に実現したいことは機能として実装されています。サービス担当者も毎月のMTG開催、メールでのクイックレスポンスがあり、導入後も安心できます。
改善してほしいポイント
管理者権限に制限があり、追加する場合には課金が必要なので、無料での管理者権限がもう少し欲しい。
ワークフロー的に、メール内容の社内での確認、証跡を残す機能があると便利。
同一キャンペーン内でしか、メールテンプレートのコピーができない。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
約50,000件のユーザーへのwebマーケティングを1人で運用出来ている。どこまでこだわってやるか次第ですが、一般的な運用は1人でこなせる業務量です。
検討者へお勧めするポイント
サポート担当者との毎月のMTGができるので、課題解決に向けたPDCAを回しやすい。
MTGでも、こちらの意図を汲み取って提案をしてくれる。サポート体制は満足度が高い。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット|宣伝・マーケティング|300-1000人未満|ユーザー(利用者)
企業所属 確認済
利用画像確認
デジタルマーケティングに活用できる機能が満載
MAツール,イベント管理システムで利用
良いポイント
●優れている点・好きな機能
・購買ピラミッド
・動画視聴履歴
●その理由
・見込があるお客さまを行動履歴などからきれいに分類できるので、効率良く営業活動できるようになった。本機能のおかげで営業と定期的に情報交換するきっかけとなった。
・Vimeoと連携しておりサイトへの埋め込みも容易。作成したプロモーション動画をお客さまが活用しているかどうか、どのくらいの時間見てもらえたかなどを検索できて便利。
改善してほしいポイント
・メールのテンプレート登録をする時に、半角記号などが使えない場合、テンプレでどこに半角記号が使われているかマーカーで示してくれるとありがたい。今は目検で探さなければならないので、骨が折れる作業です。
・HTMLメールのデザインをもう少し簡単なUIで変更できるようにしていただきたい。デザインテンプレートがあるとありがたい。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
デジタル営業がかなり前進した。お客さまの行動履歴から客層を分類できるので、営業担当も自信を持ってお客さまと接することができるようになった。
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アカウントセールス部
OFFICIAL VENDER株式会社シャノン
いつもSHANON MARKETING PLATFORMをご利用いただき、ありがとうございます。 ターゲティングメールや、クリックカウントのご活用によるホットリードの見極め等、貴社のマーケティング活動のお役に立てまして、嬉しく思います。 リード項目やスコアリングについて、貴重なご意見をありがとうございます。 頂きました改善のご要望につきましては社内でも共有し、今後の機能改善に活かしてまいります。 今後ともSHANON MARKETING PLATFORMをどうぞよろしくお願いします。