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ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
多様な機能を使いこなせると便利なツールです
MAツールで利用
良いポイント
・メール配信の宛先条件が細かく設定でき、施策ごとに情報を届けたいリードにアプローチできる。
・動画の連携が簡単にでき、オンデマンド配信等で利用するのに便利
改善してほしいポイント
・ポップアップをもう少し柔軟に作成できると使い勝手がよくなると感じています。
設定項目が用意されていて操作が分かりやすいのですが、もう少しフリーで操作できると要件に合ったポップアップが作成できると感じています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ダッシュボードでレポートを簡単に作成することができるようになり、自分たちでデータを加工する必要がなくなり作業効率が向上し、サポート作成時間が30%程度削減できたと実感しています。また、メンバー間でも共有できることで好きタイミングで確認できるようになりました。
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リース・レンタル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
サポート体制抜群のMAツール
MAツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・サポートいただいている担当者が丁寧かつレスポンスが早い
・ちょっとした疑問はウェブサイト上の操作マニュアルで解決可能
・システムメール送信後の結果反映がスムーズ（送信途中でもリアルタイムに反映してくれる）
・過去に作成したテンプレートの再利用がしやすい
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・時々、操作の動線上にボタンがないことがあるので迷うことがある
・たとえば追加や削除などのアクションするのにボタンを押すのか、プルダウン選択なのか機能によって分かれているため、できればボタンに統一してほしい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・顧客管理ができるようになった
・過去のメール開封履歴から、なにに興味がある顧客なのかわかるようになった
・どの時間帯、曜日のメール送信が効果的なのか分析できるようになった
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
初心者からプロまで使えるMAツール
MAツールで利用
良いポイント
世の中で言われているようなMAツールの機能は網羅されており、カスタマイズ性もあるので使い方によって初心者からプロまで使えるツール。
MAというものをはじめて使ったので慣れるのに時間はかかりましたが、FAQやマニュアルだけでなく担当営業やカスタマーサポートなど、気軽に質問できる体制があるので問題なく使うことができた。
改善してほしいポイント
データベースの作りの問題なのか、既存のビューではなかなか見たい形でデータが見れないことがあるため、新しくできたレポート機能に期待したい。
また、契約プランごとに各機能の利用上限があるが、利用した情報しか表示されないので、同じページ内に上限の記載も欲しい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
とくにメール配信で活用。
リード情報、配信停止有無、メール配信状況、メールの開封＆クリック、トラッキングなどを紐づけて見れて、それらの情報を一元管理することができた。
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非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
マーケティングツールとして活用
MAツールで利用
良いポイント
自身は自社ホームページへのログ、回遊時間などからお客様が何に興味を持っているか分析する際に多く活用させて頂いている。メールマガジンに掲載した製品への反応調査や市場調査を行う際に利用することも多いが、結果集計の操作も分かりやすく、初心者でも分かりやすく使用できている。またサポート体制も充実しており、初歩的な質問にも丁寧にお答えいただけるので使っていて安心感もある。
改善してほしいポイント
現状特に改善してほしいポイントは無い。
以前は結果集計を取る際に時間がかかる点が気になっていたが現在は特に問題なく使用できている。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
メールマガジンの配信数、クリック率、回遊時間などを数値化することで、デジタルへの施策を活発にすることが出来た。
弊社自体がデジタルへの戦略が遅れている部分があり、知識が乏しい部分があるが、シャノンのサポート体制がしっかりしているおかげで、定期的な打ち合わせを行い、疑問点の改善、改善点の提案をして頂けるので勉強になっている。
検討者へお勧めするポイント
初心者でも使いやすい使用感、サポート体制が充実しているのでスピーディーな問題解決へ繋がる。
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株式会社スパックエキスプレス｜設備（建設・建築）｜その他専門職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
細かなサポート
MAツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・キャンペーン
・クリックカウントURL一覧
その理由
・メール受信者の受信後の行動がわかるので、次のステップに進む時の指針となる
・対象を絞ったアクションを取ることができる
改善してほしいポイント
メール本文作成時に画像なのをドラッグ＆ドロップするのがなかなかうまくいかない。
改行の文字間の幅などの調整方法がFAQにないので、サポートダイヤルで聞くまでわからなかった。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
配信に関して、二人作業で行っていたことが、一人で終えることができ、スピードもアップしたことで時間に余裕ができました。
アンケートの結果もグラフで表示できるので社内でのプレゼンが楽になりました。
検討者へお勧めするポイント
エクセルで出来ることはほとんどできます。また、サポートセンターのかたも、担当の方もとても細やかに丁寧に接してくださるので、とても安心です。
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非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
日系企業で使いやすいMAツール
MAツールで利用
良いポイント
もともと簡易的なMAツールを利用していましたが、機能不足を感じ、複数ベンダーと比較した後にSMPに決めました。
決め手は「サポートが充実している」「MAツールの基本的な機能は備わっている」「月額費用が比較的安い」ことです。
操作やツール内の用語が独特なので最初は分かりづらいですが、サポートセンターが懇切丁寧に説明してくれるので習得も問題ないと思います。
また、ツール内のデータからQuickSightでレポートを作成することができ、グラフや表で可視化できる点が便利です。
レポート機能はクセがあり、都度営業担当の方に聞きながら作成していますが毎回丁寧にご説明いただけるので助かっています。
改善してほしいポイント
・動作が遅い
リードの検索やメール設定などちょっとした操作でも読み込みに時間がかかります。
もう少しサクサク動いてほしいです。
・メール設定の操作感が悪い
HTMLメールを簡単に作成できる点は良い機能ですが、作成したメールをHTMLでも編集できるようにしてほしいです。
テキストサイズや色などはエディタ内で簡単に変えられるようになっていますが、
エディタ内でずれが起きたりして操作感がかなり悪いため…細かな点ならHTMLで手で変えたほうが楽です。
また、メールテンプレートに「カテゴリ」の欄があるのに設定できない、メールを配信予約したあとには編集できない（予約を削除してから編集→再予約が必要）など使いづらいです。
・Zoom連携ができない
当社はオンラインセミナーがメインなので、Zoom連携ができないのは残念です。
連携できるように準備しているとのことなので、期待したい点です。
・サポートセンターの質
いつ電話しても大変丁寧なのですが、担当者によって回答が違うので混乱します。
質問が多いであろうシナリオの組み方や複合検索の仕方などは回答を用意しておいたほうがいいのでは…と思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
リードを検索する際の条件が豊富なので、1週間前に〇〇を閲覧し、＋＋のフォームを送信したリード など細かな検索が可能です。
そのためISでのアプローチ対象の絞り込みやDM配信対象の絞り込みが楽にできます。
またレポート機能を利用することで、今まで手作業で集計していたことがぱっと可視化できるようになり便利になりました。
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非公開ユーザー
経営コンサルティング｜その他一般職｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
初心者でも操作しやすい
MAツールで利用
良いポイント
特定顧客へのイベントメールの配信・ニーズ調査のために活用しています。
登録したい内容をカスタマイズして管理でき、データの一括取り込みやダウンロードについても複雑な操作なしで実施できます。
外部データの引き込み、突合せを行うこともあるのですが、主キーを自由に設定できるため、データ作成作業の手間もなく、作業負荷が少なく済みました。
メール発信件数を気にせずに情報発信することができるため、送信相手の属性別にメール発信内容を変えたり、時間や曜日を変えてのテストもしやすいと感じています。
改善してほしいポイント
・メールテンプレート画面については直感的な操作や組み立てが可能になっているので使いやすいのですが、文書の修正を行っている間に時間が経過するとログアウトされ、編集中データが呼び出せなくなってしまったり、フォントの修正が一部にしか反映されないことがあるので、改善されるとさらに使いやすいと感じます。
・リードの複合検索についてはAND/OR/NOTの検索ですが、直感的な利用が難しく感じることがあります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
従来から行っているメール配信について、顧客ごとのニーズ調査や情報への興味関心が見えるようになりました。
なんとなく発信していた情報についても、開封率やクリック率を気にするようになり、業務そのものの意識改善にもつながると思います。
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その他小売・卸売｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
段違いなサポート力で並走体制が完璧なMAベンダー様です
MAツールで利用
良いポイント
SATORI様とSMPで最終2択。採用の決め手になったのはメールの送信数に制限がない所でした。
当社は週２ペースでリードにメルマガを配信しており、月に10万件以上のメールを送信しており、SATORI様だと従量課金で予算オーバーになってしまうためSMPに決めました。
スタート段階でのトレーナー・カスタマーサポート・営業と全て電話で直接疑問点が聞き放題なのもポイントが高く、
正直このサポート体制がなければ挫折していたかもしれません。
他のツールを触っていないのでUIがどの程度優れているのかは比較できませんが、
MAならではのクセとSMPのクセには若干手こずりますが、それもサポート力で克服できると思っています。
MA初心者で中小企業、周りに理解者が少ない場合は是非SMPを選んでみてください。
改善してほしいポイント
WEB広告やメルマガ配信ソフトなど様々なツールを使ってマーケティングをしていますが、
SMP独自の呼び名やロジックに慣れず理解が進みづらいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
まずはメールマーケティングツールの代替品としてMAを考えた場合、
リードごとに細かくセグメントを切って配信できることが非常に有用です。
ステップメールのシナリオも（最初は理解するまでに少し時間を要するが）のちの営業活動の時間短縮につながった。
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倉庫｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
カスタマイズ性が高いところが良いです
MAツール,イベント管理システムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・リード項目を自由にカスタマイズできる
・シナリオ機能を利用することで、例えば管理部署情報の付与など、リード情報の更新が自動でできる
その理由
・部署によって登録したいリード項目が異なるが、柔軟に対応できるため
・リード情報更新の手間が省けるため
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・個別キャンペーンページへの切り替えに時間がかかる
・手動でリード取込をする際、リード取込日も手動で設定したい
その理由
・複数のキャンペーンを同時に扱う場合に、操作に時間がかかってしまうため
・以前利用していたMAのリード情報を取り込む場合に、いつ獲得したリードか分かりにくくなってしまうため
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・リードの管理
・イベントの集客・申込フォーム作成
課題に貢献した機能・ポイント
・リード項目やアンケートがカスタマイズできるため、必要な情報を管理できる
・過去の類似イベントをコピーして新規イベントを作成できるため、イベント開催の手間が省ける
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生成AI機能
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