良いポイント
優れている点・好きな機能
・リードのセグメンテーションに役立つ複合検索機能
・シナリオ機能による通知の自動化
・エンゲージメントマネージャーによるサポート
その理由
・基本的なリード情報に加え、独自に追加した項目、WEBでの行動履歴などを含めた細かい検索条件を組み合わせてリードをしぼりこめる。クレンジング機能を併用することで役職や職種の情報も付与でき、情報配信の幅が広がるのではないかと思います。（まだ活用しきれていません）
・ある製品のページを閲覧したリードをこのリストに追加するとか、前述の複合検索を利用して抽出したホットなリードを担当者に通知するなど、手動で行うと負担になるような細かい作業の自動化ができる。
・担当のエンゲージメントマネージャーの方により定期的なミーティングを設定していただき、利用方法に関するアドバイスや、施策の振返りを行っていただく事で、多くの機能を有効に活用できていると思います。
操作方法についてはカスタマーサポートにすぐ問い合わせができるので、解決せず困るといったことは少ないです。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・メールのレポート機能
・Zoomウェビナーとの連携強化
・管理画面のUI
その理由
・メルマガの配信結果を社内に展開する際、開封者・クリック者・エラーをそれぞれCSV抽出し、全送信者の情報に照らし合わせてレポートを作成している。メールに関しては、配信単位でレポートが出せると良いと思います。
・個別視聴URLを差し込んだ視聴案内や、参加者情報の自動反映がされると、ウェビナーまで一元管理ができてさらに便利だと思います。
・画面遷移が少し重たいときがあるのと、管理画面の階層が深く、機能ごとに画面がわかれていることもあり、慣れるまでは適切な設定にたどり着くまでに時間が掛かった。キャンペーン概要からもそれぞれの設定をたどれるような形であるとさらに使いやすいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・WEBサイト問合せへの対応履歴をMA上で見える形で一元管理することができるようになった。
課題に貢献した機能・ポイント
・活動履歴機能
他MAにあまりない機能として、リード情報に紐づける形で営業担当者からお客様へのアクションを記録することができる。（簡易的なSFA）
入力項目はカスタマイズできるので、対応状況（対応済、未対応）や対応ステータス（商談化,受注,失注）等、必要な項目を追加して社内での運用に沿った形で履歴管理することができるようになり、とても便利でわかりやすいです。
Web問合せからの成果を見える化したいが、SFA導入までは…という状況があったことが、シャノン採用のきっかけにもなりました。
アカウントセールス部
OFFICIAL VENDER株式会社シャノン
日頃よりSHANON MARKETING PLATFORMをご利用いただきありがとうございます。 メール関連機能をご評価いただきましてありがとうございます。ドラッグ＆ドロップによるHTMLメール作成によりイメージ通りのメールが作成でき、貴社のメール施策がより良い結果につながりますと幸いです。 また、「今まで開催した展示会の中で一番多くアポや引き合いをもらう事ができました。」とのこと、貴社ビジネスに貢献でき大変うれしく思います。 今後ともSHANON MARKETING PLATFORMをどうぞよろしくお願いします。