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自慢のカスタマーサポートがイマイチ
MAツール,イベント管理システムで利用
良いポイント
もともとがセミナー運営プラットフォームだったこともあり、ウェビナーやリアルのセミナーの運営機能が豊富。
そのほか、シナリオやスコアリングの機能はマルケト等と同等。
また、国産ということで、管理画面の表記が日本語で分かりやすい。
（英語をカタカナにしただけではないということ）
改善してほしいポイント
電話で問い合わせできる窓口など、カスタマーサポートが自慢とのことだったが、いまのところイマイチ。
初期設定を確認したところ、間違った内容を案内されるし、必須の設定についても環境によっては設定できないことがあるから、などという訳の分からない理由で案内されなかった（おそらく言い訳だろうが）
売りなのだからしっかりしてほしい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
リードをセグメントに切ってメール配信したり、ウェブアクセスをフックに自動配信したりといったMAツールでは当然のことはもとより、これまでZoom上で行っていたウェビナーの開催をMAツールに変更したことでリード情報の一元管理が実現できた。
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日頃よりSHANON MARKETING PLATFORMをご利用いただきありがとうございます。 ご指摘につきましては、ご不便をおかけしてたいへん恐縮です。 頂きました改善のご要望につきましては、現在、体制の改善・強化を進めております。 また、カスタマーサポートをより有効的にご利用いただけるように、新たなサポートサービスの提供の検討も進めております。 さらなる活用サポートのもと、貴社の成果に貢献出来るよう尽力してまいりますので、 今後ともSHANON MARKETING PLATFORMをどうぞよろしくお願いします。