MAツールとしても優秀かつサポート体制も非常に手厚い

良いポイント

・MAツールの中でも、シャノンは圧倒的に機能が豊富。
メール配信、LP作成、ポップアップ、ウェビナー連携、Webトラッキングなど、あげたらキリがないが下手したらシャノン一つで完結できるレベル。
特に「複合検索」という機能が優れており、シャノンに蓄積しているあらゆるデータを柔軟に組み合わせてセグメントを作ることができる。
メール配信のみならず、スコアリングやシナリオ機能を活用した、高精度なターゲティングによるマーケ施策が可能に。

・多機能すぎて使いこなすまで大変なのでは？と思ったりもしたが、シャノンはサポート体制が手厚いのもポイント。
まず、カスタマーサポートにはチャットですぐに連絡でき、レスも迅速。必要に応じてWebミーティングでのサポートにも対応してくれる。
さらに、導入企業には「CEM（カスタマーエンゲージメントマネージャー）」と呼ばれる専任担当が付き、自社のマーケティング戦略に合わせてツールの活用方法を伴走支援してくれて、単なる使い方の説明ではなく、戦略に寄り添った提案をしてくれる。

◆MAツールとしても優秀だが、導入してからはこのサポート体制の手厚さに導入メリットを大きく感じている。