情報に基づいた見込み客の管理

改善してほしいポイント

・ウェブサイトに埋め込んだフォームの表示に時間がかかるため、ロード中にユーザーが離脱する可能性を高めてしまいます。今後表示スピードの改善に期待しています。
・ツール独自の言葉や概念があるため、使い始めのユーザーには慣れるまでに少し時間がかかるかもしれません。
・定期的なサポートを受けられるので、困りごと等相談できるのですが、その際に便利な機能に気づくことが多く、ユーザー側からは発見しにくいと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・イベント参加履歴、ウェブ訪問履歴、メールの開封といったリードとの複数の接点から得られた情報を全体像としてまとめて確認できます。特に、CVを獲得した時点でのサイトに来たきっかけや滞在時間まで確認できるため、不透明だった見込み客の関心の高さを客観的なデータに基づいて判断できます。
・DM配信のクリック数や開封率といった関心度を示す数値を一覧で確認できるため、DM施策の効果を数字で正確に測ることができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

以前のレポート機能は、その複雑さから専門知識がないと使いこなせないという印象がありましたが、見た目と操作性が大幅に改善され、重要な情報をカスタマイズして作成できるようになりました。この点が、今後の施策の改善サイクルに活かせる大きな魅力だと感じています。