非公開ユーザー
株式会社アイアットOEC｜ソフトウェア・SI｜ITアーキテクト｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
マーケ〜CSまで横断して使える、ちゃんと現場に乗るMA
MAツール,イベント管理システムで利用
良いポイント
マーケ用途だけでなく、既存顧客へのフォロー（CS）にもそのまま使えるのが一番助かっています。
リードだけでなく既存顧客の行動（メール開封・サイト閲覧など）も追えるので、「どの顧客が今関心を持っているか」が分かりやすく、フォローの優先度付けがしやすくなりました。
実際に、反応があった顧客に絞って案内を送るだけでも反応率が変わるので、“なんとなく配信”が減ったのは大きいです。
ウェビナーも、集客〜参加管理〜その後のフォローまで一貫して管理できるので、CS施策としてかなり使いやすいです。
参加後のフォローメールもそのまま設計できるのは助かっています。
また、サポートがかなり手厚く、運用に迷ったときに相談できる環境があるのはありがたいです。
改善してほしいポイント
インポートやエクスポートの際はひと癖ありますが、慣れれば問題ないかと思います。
特に最初の設計や設定は、ある程度の理解がないと難しい印象でした。
ただ最近、困ったときに即回答してくれるAIサポートが付いたので、ユーザー側の苦労がかなり軽減されたと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
CSとしても、顧客の反応を見ながらアプローチできるようになり、フォローの質が上がりました。
特に、メール配信とウェビナーを組み合わせた施策がやりやすくなり、
「接点を作る、フォローする」の流れを継続的に回せています。
また、データをもとに判断できるようになったことで無駄な配信が減り、全体的な施策の精度も上がったと感じています。
配信メールごとに、どのメールの反応が良かったかが見やすく数値化されるので、これがかなり便利です。
検討者へお勧めするポイント
弊社と同じ100名以下の中小企業でも、十分にマッチするツールだと思います。
実際に、メール配信やウェビナー運用、顧客フォローまで無理なく回せており、
少人数でも継続的に施策を実行できるようになりました。
シンプルな操作感・メール配信の安定感・サポートの厚みが揃っているため、現場に定着しやすいと思います。
MAツールなので一定の費用はかかりますが、手動対応の削減や施策の精度向上を考えると、結果的に十分元が取れると感じています。
