フォーム作成～参加者管理まで効率化。サポートも頼りになります

改善してほしいポイント

サポートには丁寧に対応していただいているので、その場で教えていただけるような操作のポイントや注意事項を、画面上やヘルプでも見つけやすくなると嬉しいです。例えば、1ユーザーに複数のIDを付与する運用では、キャッシュのクリアやシークレットモードの利用をご案内する場面があります。サービス側での変更が難しい事象と伺っていますが、利用者にそのまま共有できる図解付きの案内があると、電話やメールで個別に説明する負担を減らせると思います。また、用語の説明や具体的な操作例がより充実すると、担当者が自分で確認しながら作業を進めやすくなると期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

申し込み内容に不備があると、申込者への確認や修正のやり取りが必要になり、受付後の対応に工数がかかっていました。フォームの操作性・視認性を改善したことで、不備のある申し込みが減り、確認・修正対応の負担を軽減できました。受付後に不備を解消するだけでなく、申し込みの段階で不備を減らせたことが大きな成果です。また、他社の申し込みフォームサービスと比較して費用を抑えられており、運用にかかる人的負担とサービス利用コストの両面でメリットを感じています。定期的な情報交換も、自社に必要な機能や利用状況を整理し、契約内容の見直しを検討するきっかけになりました。

生成AI機能へのレビュー

3.5

疑問点をうまく言語化できていない段階でも、生成AIに質問すると対応方針まで示してくれるため、操作や運用に迷った際の助けになっています。以前は、社内でシャノンに詳しい担当者へ質問することが多かったのですが、まずは積極的にAIを活用するよう促した結果、詳しい担当者が問い合わせ対応に費やす工数も減りました。各担当者が自分で疑問を解消しやすくなり、特定の人に頼りがちだった運用の改善につながっています。一方で、AIとのやり取りだけでは疑問が解消しない場合もあり、その際はカスタマーサポートへ電話で確認しています。AIと有人サポートを使い分けられる点も、安心して活用できる理由です。