formrunの評判・口コミ 全39件

改善してほしいポイント

フォーム自体は簡単に作れるのですが、細かいデザイン調整をしたい場合はCSSの知識が必要で、完全にノーコードで自由自在というわけではありません。また、スマホ表示にも対応してはいるものの、複雑なフォームになるとデザインが崩れることがあり、事前にプレビューをしっかり確認する必要があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前はGoogleフォームで対応していましたが、問い合わせが増えると管理が煩雑になり、対応漏れや二重対応が月に数件発生していました。formrunを導入してからは、カードボード上で担当者ごとに進捗を管理できるようになり、対応漏れはほぼゼロに。さらに、問い合わせ内容をそのまま顧客リスト化できるので、CSVで取り出してメールマーケティングに活用できるようになりました。作業時間としては、対応進捗の確認やデータ整理にかかっていた時間が月5時間以上削減でき、顧客対応のスピードも確実に上がりました。

検討者へお勧めするポイント

「問い合わせ対応の効率化」と「フォーム作成の手軽さ」を同時に求めるチームには非常におすすめです。小規模な会社でも、マーケ・営業・サポートの情報共有が自然と回る仕組みが作れるので、専用のCRMを導入する前段階としても最適です。特にスタートアップや少人数チームでは、誰がどの顧客に対応しているかがすぐに見えるので安心感があります。デザインも自由度があり、ブランドサイトに自然になじむフォームが作れるのも魅力です。まずは問い合わせフォームから導入してみると、すぐに効果を実感できると思います。

生成AI機能へのレビュー

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改善してほしいポイント

バリデーションをもっと豊富にしたいなと思った時にやりづらいのを改善していただきたいです。
ノーコードがメリットのツールなので、そのためにコードは書きたくないんですよね、、、
なので、バリデーション、もっというならEFOの機能が豊富になることを望みます！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

フォーム作成が簡単なので、施策に合ったフォームを作成してすぐ利用できます。
社内の知見的にコーディングできなくても簡単に文言を追加、修正できるのはとてもありがたいです。

検討者へお勧めするポイント

ノーコードでのツールで、複数フォームを作成するのであればとてもおすすめです。
メルマガを送れたり、分析もできるみたいで（私は使えてません、、、）結構使いこなせばこのツール一つで数値取得できます！

生成AI機能へのレビュー

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改善してほしいポイント

ボードがとても素晴らしいのですが、各ステータスにつき1画面で3つしか見れないので、5～10見えるようになればもっといいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様から問い合わせなどがあった場合のレスポンスに課題を持っておりましたが、Formrunを活用することで、いろいろな通知方法が取れるので、入ってきたことを見落とすことが激減しました。
その後、どの案件を誰がどうすべきか、も、ボード管理できるので、非常に管理しやすくなり、結果、問い合わせからのレスポンスの向上に貢献してくれました。

検討者へお勧めするポイント

他社との比較をほとんど行っていないので何とも言えませんが、利用していて不満点がないので、他を探す気になってないだけかと思います。それぐらいお勧めできるツールです

生成AI機能へのレビュー

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改善してほしいポイント

現状でも十分助かっていますが、フォーム送信後に完了画面が正しく表示されず、エラー画面が表示されるなど時々バグが起きる点。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、問い合わせがメールに直接届く仕組みだったので、担当者の振り分けや対応状況の把握に時間がかかっていました。formrunを導入してからは、問い合わせ内容が自動でチーム内に共有され、ステータス管理も一目で分かるようになったので、1件あたりの対応時間が短縮されました。

生成AI機能へのレビュー

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改善してほしいポイント

検索・フィルタの条件指定がもう少し柔軟だと便利です。例えば「担当者 × ステータス × キーワード」での掛け合わせ検索が強化されると、大量の問い合わせから目的の案件を探しやすいと思います。また、モバイルアプリがあれば外出先での確認がもっとスムーズになりそうです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ対応の「誰がどこまで対応したか」が見える化され、属人化や対応漏れが解消しました。結果として、顧客対応のスピードと品質が向上し、社内のストレスも軽減。対応履歴が残るため、過去のやり取りをすぐに参照でき、クレームや重複対応のリスクが減少しました。小規模チームでも顧客体験を高める仕組みを簡単に整えられるのが大きなメリットです。

生成AI機能へのレビュー

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改善してほしいポイント

メールのやり取りが、無料版だと10通までだったので少し足りなかったが、無料なのでしょうがないと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

料金をかけたくなかったので、こちらのシステムを使用させていただきました。リクルートなどの一般向け求人媒体に比べると拡散力は控えめですが、必要としている方にはしっかり届き、とても便利でした。管理もきちんとできるようになっており、また機会があれば使用すると思います。

生成AI機能へのレビュー

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改善してほしいポイント

・少々割高な感じがする
・「自社ドメインでフォームが表示できるので顧客に安心感がを与えられる」機能があるものの、フォーム作成者が「自社ドメインを利用すると安心感が向上する」ということを知らないためそのまま使っているという実態がある
→もう少し目に留まるように記載してもらえるとありがたい（社内で説明する必要はあると思うが）。

※2年ほど前に問い合わせしたのですが・・・こちらの問い合わせの真意がなかなか伝わらなかった挙句、最後には返信もなく終了しました。今はどうかわかりませんが、サポートは最後まできちんと行っていただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社ECの問い合わせ管理等に利用しています。
Webの知識がなくても、フォームの作成・管理ができるため、システム担当者がわざわざ手をかける必要がない点が良いです。
運用自体にも、システム担当者は絡んでいませんが、問題も起きていません。

検討者へお勧めするポイント

とにかく簡単にフォームが作れるため、簡単にフォームを作成したい方はフリープランから初めてみてはいかがでしょうか。
ただし、問い合わせ管理をしっかりと行いたい場合は別のツールをお勧めしたいですが、あくまでも、「簡単でいいので問い合わせや顧客管理を行いたい・とにかく簡単にフォームを作りたい」という要望であれば、いい選択肢の一つだと思います。。

改善してほしいポイント

詳細設定画面が、階層が深く、またメニュー項目が多岐にわかれてしまっているので、その点は操作中に迷子になってしまう事が多い。ジャバラでデフォルトは閉じておいてもらう等で工夫をしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

BtoBにおける問い合わせへの投稿しやすさを追求する為に、受信時の問い合わせ製品の振り分けができていなかった点が、formrunを利用することで担当に直接届けられるようになった。脆弱性のある言語対応から脱却することができた。月々の精算も企業クレジットカードでの精算ができたので社内費用処理の負担が軽減されている。

検討者へお勧めするポイント

レスポンシブデザインにも対応しており、詳細設定もできれば、簡易な設定もできるというツールです。
一般的にアカウント数による契約規準がありますが、formrunは、社内でのグループアドレスを１アカウント
として対応いただけているので、チームでの運営が可能。
ツールを常に監視せずとも、着信をメールに連携できるので頻繁に来ることがない場合も便利（他社でもある機能ですが）

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ブロック機能があるといい
その理由
・同じ人間から何度も営業の連絡がくるので、IPアドレスなどでブロックまたは表示しないようにしたり、NGワードを設定できると嬉しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・HPからの問い合わせの対応が簡単にできるようになった
課題に貢献した機能・ポイント
・導入が簡単なので、初心者でもすぐに、しっかりした問い合わせフォームが作れる
・ソフト内でメールの返信や、対応のタスク管理ができるので、対応漏れなくなる

検討者へお勧めするポイント

・初めてHP作成を行う
・直接のメールや電話ではなく、ワンクッション置いてお客様との対応がしたい
こういったニーズには十分対応できる。