問い合わせ対応がスムーズに。メール管理のストレスが激減【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

メール・フォームの問い合わせが一元管理でき、担当振り分けやステータス管理が直感的に行えます。Gmailやスプレッドシートでバラバラに管理していたときに比べ、対応漏れが明らかに減りました。Slack通知やタグ管理など、チームでの共有がラクなのも助かります。UIがシンプルなので新人スタッフもすぐに使いこなせました。

改善してほしいポイント

検索・フィルタの条件指定がもう少し柔軟だと便利です。例えば「担当者 × ステータス × キーワード」での掛け合わせ検索が強化されると、大量の問い合わせから目的の案件を探しやすいと思います。また、モバイルアプリがあれば外出先での確認がもっとスムーズになりそうです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ対応の「誰がどこまで対応したか」が見える化され、属人化や対応漏れが解消しました。結果として、顧客対応のスピードと品質が向上し、社内のストレスも軽減。対応履歴が残るため、過去のやり取りをすぐに参照でき、クレームや重複対応のリスクが減少しました。小規模チームでも顧客体験を高める仕組みを簡単に整えられるのが大きなメリットです。

生成AI機能へのレビュー

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