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生成AI機能レビュー掲載
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
Webアンケート作成ツール,フォーム作成ツール,ビジネス向け日程調整ツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・Googleスプレッドシートやチャットツールとの連携
その理由
・フォームに入力されたデータをリアルタイムでGoogleスプレッドシートに行を追加したり、SlackやChatworkへ自動で通知したりできます。プランによるかもしれませんが、これらの通知連携も制限なく利用できるため、今まで人がやっていた転記作業や振り分けが不要になります。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
※ほとんどないですが。
・Googleチャットとの連携
その理由
・スプレッドシートとの連携はあるのですが、フォーム入力後にGoogleチャットでも通知が飛ぶように設定できると、なお良いと思いました。
現状、別のチャットツールとの連携が可能ですので、そのバリエーションにGoogleチャットも追加していただきたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・管理の自動化、抜け漏れの防止
課題に貢献した機能・ポイント
・周辺ツールとの連携の質が高く、弊社ではスプレッドシートを使用しているため、自動転記やチャットへの通知まで行ってくれるため、今まで実施していた転記作業が不要になり、転記漏れがなくなったことで、クレームも減りました。
検討者へお勧めするポイント
今まで人が行っていた転記作業や顧客対応をある程度自動化できるので、まずこの段階でのミスがほとんどなくなります。また、純粋に作業量が削減されるので業務効率化にもつながり、社員はよりコアな対応が可能になります。
生成AI機能へのレビュー
フォームに関しては、回答をいただくことがゴールではなく、回答いただいた後にコミュニケーションをとり、顧客満足度を上げていくことが最終ゴールだと思います。その顧客満足度を上げる指標の一つに、返答速度が挙げられると思います。AIを活用することで応答速度が向上し、お問い合わせに対する初動が早くなるため、必然的に顧客満足度を向上させることができ、結果として総合的な対応品質の向上につながっています。
