非公開ユーザー
病院｜保守・運用管理｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用
企業所属 確認済
無料版でも必要十分
フォーム作成ツールで利用
良いポイント
投稿フォームをコーディングするのは面倒だが、formrunを利用することでその手間から解放される。インターフェイスも非常に良く、必要な項目を配置するだけでフォームが完成するので使いやすい。
改善してほしいポイント
無料版だとフォームは1つしか利用できないが、管理画面の情報量が多く、迷ってしまうことがある。フォーム作成から実際のホームページへの差し込みまでの手順が若干複雑に感じたので、もう少し簡素化してもよいのではないか。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・入力フォームを設置する際には諸々のセキュリティを考慮しなければならず、スキルが必要だった
・インターフェイスのデザインも考えなければならなかった
課題に貢献した機能・ポイント
・こちらでセキュリティを考慮しなくてよくなった。適切に対応してくれていると信じている
・インターフェイスがわかりやすく、デザインも良いので助かる
検討者へお勧めするポイント
面倒なフォーム作成を代行してもらえるので、助かる。セキュリティ面でもおそらくちゃんと対応してくれていると信じている。デザインも良いし、トライアルからでも導入してみると便利です。
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生成AI機能レビュー掲載
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
関連ツールとの連携で業務効率化
Webアンケート作成ツール,フォーム作成ツール,ビジネス向け日程調整ツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・Googleスプレッドシートやチャットツールとの連携
その理由
・フォームに入力されたデータをリアルタイムでGoogleスプレッドシートに行を追加したり、SlackやChatworkへ自動で通知したりできます。プランによるかもしれませんが、これらの通知連携も制限なく利用できるため、今まで人がやっていた転記作業や振り分けが不要になります。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
※ほとんどないですが。
・Googleチャットとの連携
その理由
・スプレッドシートとの連携はあるのですが、フォーム入力後にGoogleチャットでも通知が飛ぶように設定できると、なお良いと思いました。
現状、別のチャットツールとの連携が可能ですので、そのバリエーションにGoogleチャットも追加していただきたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・管理の自動化、抜け漏れの防止
課題に貢献した機能・ポイント
・周辺ツールとの連携の質が高く、弊社ではスプレッドシートを使用しているため、自動転記やチャットへの通知まで行ってくれるため、今まで実施していた転記作業が不要になり、転記漏れがなくなったことで、クレームも減りました。
検討者へお勧めするポイント
今まで人が行っていた転記作業や顧客対応をある程度自動化できるので、まずこの段階でのミスがほとんどなくなります。また、純粋に作業量が削減されるので業務効率化にもつながり、社員はよりコアな対応が可能になります。
生成AI機能へのレビュー
フォームに関しては、回答をいただくことがゴールではなく、回答いただいた後にコミュニケーションをとり、顧客満足度を上げていくことが最終ゴールだと思います。その顧客満足度を上げる指標の一つに、返答速度が挙げられると思います。AIを活用することで応答速度が向上し、お問い合わせに対する初動が早くなるため、必然的に顧客満足度を向上させることができ、結果として総合的な対応品質の向上につながっています。
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生成AI機能レビュー掲載
非公開ユーザー
鉄・金属｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
簡単にアンケートやお問い合わせフォームが作成できる
MAツール,Webアンケート作成ツール,フォーム作成ツールで利用
良いポイント
・プログラミングの知識がなくとも、直感的な操作で「アンケートフォーム」や「お問い合わせフォーム」が作成できる。
・「画像選択・条件分岐」など一見複雑そうな設定も簡単にできる。
・作成したフォームを一覧で確認できる管理画面。
・自動返信メールの設定ができる。
・画面が自動でレスポンシブ対応している。
・日本の会社のため、海外製のような癖がないUIやサポート体制。
改善してほしいポイント
・フォントをもっと個別に設定できるようにして欲しい。
・フォーム送信前の最終確認画面をもっと編集できるようにして欲しい。
・自社サイトへの埋め込み設定を簡単にしたい。
・有料版の登録アカウント数を増やして欲しい。
これらの改善で、より充実した問い合わせフォームが展開できることを期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
外注していた問い合わせフォームを自社で作成・管理できるようになりました。
作成スピードも上がりましたし、PDCAサイクルも効率的に進められるようになりました。
また、コンテンツマーケティングの一環として、ダウンロード資料用フォームを設定し、リードを獲得できるようになったのも大変助かっています。
検討者へお勧めするポイント
日本人向けに最適化されたサービスで、プログラミングの知識がなくても簡単にWebアンケートフォームや問い合わせフォームを作成できます！機能追加やサポート体制も充実しています。
生成AI機能へのレビュー
フォーマルな返答文を簡単に作成できるようになったのは便利です。また、チェック機能により、謙譲語や丁寧語などのチェック時間を短縮できるようになりました。デメリットは、たまに同じ言い回しになるなど日本語の精度が低いことがあるので、向上を期待します。
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