formrunの評判・口コミ 全42件

改善してほしいポイント

フォームの分岐（回答によって表示項目を変える）や入力補助が、もう少し細かく設定できるとさらに便利です。例えば「この選択肢ならこの項目必須」「条件により説明文を出す」などが簡単になると、入力ミスが減って問い合わせ品質が上がります。また、スパム対策や重複送信の検知を、初心者でも迷わず設定できる導線が欲しいです。運用者側の“確認コスト”がさらに下がると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ窓口がメール中心だと、見落としや対応状況の把握が難しいのが課題でした。formrunに集約してからは、問い合わせが一覧で見え、対応の抜け漏れが減りました。自動返信を入れたことで一次返信の手間も減り、体感で問い合わせ対応にかかる時間が短縮しました。フォーム項目を見直して必要情報を最初に取れるようになり、追加質問の往復回数も減ったのがメリットです。

検討者へお勧めするポイント

formrunは「問い合わせや申込の窓口を整えて、対応漏れを減らしたい人」におすすめです。フォーム作成が直感的で、必要項目を並べるだけで短時間で公開でき、運用しながら修正もしやすいです。問い合わせ内容が管理画面にまとまるため、メールの受信箱を探し回らずに対応状況を追えます。自動返信・通知設定を入れると一次対応の手間が減り、相手にも受付完了が即伝わって安心感が出ます。小規模運用でも効果が出やすく、「まずフォームをちゃんとしたい」人の最初の一手として使いやすいです。

生成AI機能へのレビュー

3.0

生成AI機能を使うメリットは、問い合わせ返信の「たたき台」を数秒で作れ、敬語や言い回しも整うので、返信スピードと文章品質が安定する点です。定型的な案内（受付連絡、日程調整、必要情報の確認など）ほど効果が大きく、対応漏れの防止にもつながりました。デメリットは、文面が無難になりやすく、こちらの意図（優先事項・例外条件）を入れないとズレた文章が出ることがある点です。また事実関係の確認は人が必須です。結果として「返信に時間がかかる」「文章のばらつきが出る」「確認事項の抜けが起きる」という課題を解決できました。

改善してほしいポイント

フォームのデザインはシンプルで見やすい反面、細かくレイアウトを調整したい場合にはやや制限があります。
グラフ化や分析機能も基本的なものに留まるため回答結果を深く分析するには別ツールとの併用が必要です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは社内アンケートをGoogleフォームで作成していましたが、
統一感のあるアンケートを簡単に作成でき回答者からの印象も良くなりました。
回答内容がリアルタイムで確認できるため集計作業の手間が大幅に減りました。

改善してほしいポイント

▼自社用テンプレートを作りたい
自社ブランドのカラーや画像があるので、テンプレート登録（またはデフォルトに設定できるなど）できたらもっと作成が速くなると思います。
ただフォームの複製はできるので、テンプレートとして使う用のフォームを一個作っておいてそれを土台にする、ということはできます。

▼分岐によって送るメールを分けたい
せっかく条件分岐の設問ができるので、「この項目でAと答えた人にはこの文面で自動返信、Bで答えた人には別の文面で自動返信」といった自動返信メールの送り分けもできるともっと便利です。

▼細かい設定がややわかりづらい
フォームの作成部分はとても簡単ですが、連携設定や通知が「設定」と「アプリ」で分かれていたり、設定済みなのか押してみないとわからなかったりして、ややわかりやすさの面で惜しいと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ノーコードできれいかつ多少凝ったフォームを作れるので、作業コストが大幅に短縮され、これまでより手軽・スピーディにアンケートを実施できるようになりました。また、フォーム作成が誰でもできる作業になったことで属人化も解消できました。

改善してほしいポイント

・条件分岐設定の分岐や選択肢の制限がもっと自由になると最高だと思います。
・フォーム内の項目をコピーした際、新しい項目は一番下にできるのですが、それを移動させる操作が使いづらいです、一つずつ上に移動させるか、その項目を掴んで移動させるのですが、掴み辛く上手く移動できないことが結構あります。
・集計画面では、集計結果の多い順に並べてくれると助かると感じます。
・集計画面の選択肢名が途中で見切れているのも改善されると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

思い通りに＆自由に＆簡単にフォーム作成できるので、事前の勉強やレクチャーがそこまで必要ないため、導入後もすぐに作業ができ、大変助かりました。
IT業務に詳しくない人でも簡単に操作できますし、ひな型となるフォームを作っておけば、コピーして手を加えるだけなので10～15分で完成することも可能です。

検討者へお勧めするポイント

とにかく簡単、直感的な操作であっと言う間にフォームが作成できます。
WEB、IT業務に精通していない人でも感覚的に操作できるので、他製品からの乗り換えでも安心できますし、担当者の入れ替え時も引継ぎが楽でよいと思います。

改善してほしいポイント

フォーム自体は簡単に作れるのですが、細かいデザイン調整をしたい場合はCSSの知識が必要で、完全にノーコードで自由自在というわけではありません。また、スマホ表示にも対応してはいるものの、複雑なフォームになるとデザインが崩れることがあり、事前にプレビューをしっかり確認する必要があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前はGoogleフォームで対応していましたが、問い合わせが増えると管理が煩雑になり、対応漏れや二重対応が月に数件発生していました。formrunを導入してからは、カードボード上で担当者ごとに進捗を管理できるようになり、対応漏れはほぼゼロに。さらに、問い合わせ内容をそのまま顧客リスト化できるので、CSVで取り出してメールマーケティングに活用できるようになりました。作業時間としては、対応進捗の確認やデータ整理にかかっていた時間が月5時間以上削減でき、顧客対応のスピードも確実に上がりました。

検討者へお勧めするポイント

「問い合わせ対応の効率化」と「フォーム作成の手軽さ」を同時に求めるチームには非常におすすめです。小規模な会社でも、マーケ・営業・サポートの情報共有が自然と回る仕組みが作れるので、専用のCRMを導入する前段階としても最適です。特にスタートアップや少人数チームでは、誰がどの顧客に対応しているかがすぐに見えるので安心感があります。デザインも自由度があり、ブランドサイトに自然になじむフォームが作れるのも魅力です。まずは問い合わせフォームから導入してみると、すぐに効果を実感できると思います。

改善してほしいポイント

バリデーションをもっと豊富にしたいなと思った時にやりづらいのを改善していただきたいです。
ノーコードがメリットのツールなので、そのためにコードは書きたくないんですよね、、、
なので、バリデーション、もっというならEFOの機能が豊富になることを望みます！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

フォーム作成が簡単なので、施策に合ったフォームを作成してすぐ利用できます。
社内の知見的にコーディングできなくても簡単に文言を追加、修正できるのはとてもありがたいです。

検討者へお勧めするポイント

ノーコードでのツールで、複数フォームを作成するのであればとてもおすすめです。
メルマガを送れたり、分析もできるみたいで（私は使えてません、、、）結構使いこなせばこのツール一つで数値取得できます！

改善してほしいポイント

ボードがとても素晴らしいのですが、各ステータスにつき1画面で3つしか見れないので、5～10見えるようになればもっといいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様から問い合わせなどがあった場合のレスポンスに課題を持っておりましたが、Formrunを活用することで、いろいろな通知方法が取れるので、入ってきたことを見落とすことが激減しました。
その後、どの案件を誰がどうすべきか、も、ボード管理できるので、非常に管理しやすくなり、結果、問い合わせからのレスポンスの向上に貢献してくれました。

検討者へお勧めするポイント

他社との比較をほとんど行っていないので何とも言えませんが、利用していて不満点がないので、他を探す気になってないだけかと思います。それぐらいお勧めできるツールです

改善してほしいポイント

現状でも十分助かっていますが、フォーム送信後に完了画面が正しく表示されず、エラー画面が表示されるなど時々バグが起きる点。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、問い合わせがメールに直接届く仕組みだったので、担当者の振り分けや対応状況の把握に時間がかかっていました。formrunを導入してからは、問い合わせ内容が自動でチーム内に共有され、ステータス管理も一目で分かるようになったので、1件あたりの対応時間が短縮されました。

改善してほしいポイント

検索・フィルタの条件指定がもう少し柔軟だと便利です。例えば「担当者 × ステータス × キーワード」での掛け合わせ検索が強化されると、大量の問い合わせから目的の案件を探しやすいと思います。また、モバイルアプリがあれば外出先での確認がもっとスムーズになりそうです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ対応の「誰がどこまで対応したか」が見える化され、属人化や対応漏れが解消しました。結果として、顧客対応のスピードと品質が向上し、社内のストレスも軽減。対応履歴が残るため、過去のやり取りをすぐに参照でき、クレームや重複対応のリスクが減少しました。小規模チームでも顧客体験を高める仕組みを簡単に整えられるのが大きなメリットです。