formrunの評判・口コミ 全42件

改善してほしいポイント

・少々割高な感じがする
・「自社ドメインでフォームが表示できるので顧客に安心感がを与えられる」機能があるものの、フォーム作成者が「自社ドメインを利用すると安心感が向上する」ということを知らないためそのまま使っているという実態がある
→もう少し目に留まるように記載してもらえるとありがたい（社内で説明する必要はあると思うが）。

※2年ほど前に問い合わせしたのですが・・・こちらの問い合わせの真意がなかなか伝わらなかった挙句、最後には返信もなく終了しました。今はどうかわかりませんが、サポートは最後まできちんと行っていただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社ECの問い合わせ管理等に利用しています。
Webの知識がなくても、フォームの作成・管理ができるため、システム担当者がわざわざ手をかける必要がない点が良いです。
運用自体にも、システム担当者は絡んでいませんが、問題も起きていません。

検討者へお勧めするポイント

とにかく簡単にフォームが作れるため、簡単にフォームを作成したい方はフリープランから初めてみてはいかがでしょうか。
ただし、問い合わせ管理をしっかりと行いたい場合は別のツールをお勧めしたいですが、あくまでも、「簡単でいいので問い合わせや顧客管理を行いたい・とにかく簡単にフォームを作りたい」という要望であれば、いい選択肢の一つだと思います。。

改善してほしいポイント

詳細設定画面が、階層が深く、またメニュー項目が多岐にわかれてしまっているので、その点は操作中に迷子になってしまう事が多い。ジャバラでデフォルトは閉じておいてもらう等で工夫をしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

BtoBにおける問い合わせへの投稿しやすさを追求する為に、受信時の問い合わせ製品の振り分けができていなかった点が、formrunを利用することで担当に直接届けられるようになった。脆弱性のある言語対応から脱却することができた。月々の精算も企業クレジットカードでの精算ができたので社内費用処理の負担が軽減されている。

検討者へお勧めするポイント

レスポンシブデザインにも対応しており、詳細設定もできれば、簡易な設定もできるというツールです。
一般的にアカウント数による契約規準がありますが、formrunは、社内でのグループアドレスを１アカウント
として対応いただけているので、チームでの運営が可能。
ツールを常に監視せずとも、着信をメールに連携できるので頻繁に来ることがない場合も便利（他社でもある機能ですが）

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ブロック機能があるといい
その理由
・同じ人間から何度も営業の連絡がくるので、IPアドレスなどでブロックまたは表示しないようにしたり、NGワードを設定できると嬉しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・HPからの問い合わせの対応が簡単にできるようになった
課題に貢献した機能・ポイント
・導入が簡単なので、初心者でもすぐに、しっかりした問い合わせフォームが作れる
・ソフト内でメールの返信や、対応のタスク管理ができるので、対応漏れなくなる

検討者へお勧めするポイント

・初めてHP作成を行う
・直接のメールや電話ではなく、ワンクッション置いてお客様との対応がしたい
こういったニーズには十分対応できる。

改善してほしいポイント

いくつもフォームを作成していくと管理が大変になってくる。現在はひとつ一つのフォームを手動で変更しているため、一括での設定変更機能が欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

EMOを手軽に行うことができ、問い合わせを増やすための施策が行いやすくなった。また、テンプレートがいくつもあるのでフォーム作成にかかる時間が削減された。

改善してほしいポイント

都道府県から市区町村を絞り込み、そこにある店舗を表示し選択するというフォームを作成したかったのですが、
店舗が4,000程度あり、フォームが動かなくなりました。
拡張機能などがあると長く使い続けられると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで電話での問い合わせ窓口しか持ち合わせておりませんでしたが、フォームからの問い合わせが加わったことで入電件数が大幅に減少し、業務効率化につながっております。
また、問い合わせ内容がサイト上以外にもメールで通知が来るため対応漏れがなく助かっています。

検討者へお勧めするポイント

感覚的にフォーム作成が可能。
ノーコードで項目も自由度が高い。
但し、選択肢の数の上限があるなど、記載のないルールもあるため有償契約前に無料で試してみることをお勧めします。

改善してほしいポイント

規定に記載のあるので仕方ないとは思いますが、クレジットカードでの決済などの集金機能を追加してもらえるととても助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客や担当者の手入力によるミスが減りました。また、契約締結～集金までの進捗状況をカードで管理できるため、状況の見える可ができてとても便利です。

改善してほしいポイント

困っていることは特にありませんが、強いて言うなら請求書送付先をオーナー以外（経理担当のメールアドレスなど）も含めて送信してもらえるようになったらとてもうれしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コーポレートサイトの問い合わせフォームとして使用しています。
特に知識がなくても、シンプルな画面で感覚的に操作でき、助かりました。ドロップだけでフォームが作成でき、回答があった際の通知メールなども設定できます。
作成したフォームをホームページ等に埋め込むこともできるので、コーポレートサイトに問い合わせフォームとして埋め込んでいます。カテゴリの追加や文言の変更などを、ホームページ制作会社さんに依頼せずとも自分で修正できるので、管理が楽になりました。

改善してほしいポイント

・フォーム一覧画面への画面遷移が遅い
・フォーム作成画面で項目「リッチテキスト」内で改行するとレイアウトが崩れる
・SFAとの連携

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「お客様フォームを工数かけずに作成したい、かつ低コストで抑えたい」と言う状態だったので、フォームランはうってつけでした。当社ではお問合せ、資料請求、イベントセミナー受付など全てをフォームランで管理することができています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・設定および管理画面
・フォーム編集への画面遷移
・ユーザーサポート
その理由
・設定画面へのアクセス方法がはじめは慣れずに辿り着けませんでした
・フォームが増えてきたときに、目的のフォームを探したり、フォーム編集やコピーの仕方がいまいちわかりにくかったです
・原則、フルプランでもメール問い合わせが主となり、TEL/訪問型の問い合わせは不可なので確認を急ぎたいタイミングでは不便

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・フォームのセキュリティ強化
・従業員入社手続きの電子化
課題に貢献した機能・ポイント
・Google Formがセキュリティ上の理由で外部顧客への使用を社内で禁止されてしまい、情報収集方法に苦慮していましたが、formrunの導入で解決しました
・手交する書類が多く、管理が煩雑でしたが、全てアンケートフォーム化することで一元化できました