非公開ユーザー
不動産売買｜経営・経営企画職｜300-1000人未満｜導入決定者
EFOツールで利用
良いポイント
定期便のECサイトを運営しており、各商品ページを回遊した後に離脱するユーザーがそこそこの規模で存在しています。このユーザー群には各プランの特徴をうまく伝えきれていない故に申し込みにつながらないという仮説を立て、サイト上で解決したいと考え、Interviewzを定期申し込み時のサポート機能として利用したところ、離脱率が減りCVR、CV数とも伸ばすことができました。
改善してほしいポイント
こちらの設問が必須で50文字以上の入力条件がついており、何かしら記入が必要の項目となっておりますが、改善してほしい項目は特にございません
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コンバージョン率の導入前後比：約130%。コンバージョン数の導入前後比：約160%と大きく改善することができました。
非公開ユーザー
株式会社アルバイトタイムス｜人材｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
botのアイコンを設置することで登録の入り口のハードルを下げ、一旦診断フローに入ると完了までの離脱率は以前に比べてかなり改善しました。
どのような文言や設問数がUX的に適切かについても、一緒に議論しストーリーを検討していただきましたので、設置して満足するのではなく、効果の高いフローを公開できたと思います。
管理画面にてそれぞれの設問での離脱率が視覚的にわかるので、導入後も定期的な改善を進めることができています。
こちらの目的、目標を理解して実現しようとしてくれるフォローの姿勢も信頼性が高いです。
改善してほしいポイント
直感的に操作できる管理画面になっていますが、当社の条件分岐が多少複雑なため、フローの字が細かくなってしまいます。社内共有に有益な分析データもでるので、その部分がPDFなどでダウンロードできるといいな、と思っています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・フォーム画面訪問者のCV率向上
・設問内容などの設定が用意に変更できるようになったこと
課題に貢献した機能・ポイント
・設問ステップごとの画面遷移（スマホ操作しやすいUI）
・直感的に理解できる管理画面
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
EFOツール,Webアンケート作成ツール,フォーム作成ツールで利用
良いポイント
クライアント企業のWEBサイトに「お問い合わせ」フォームを設置する際に、Interviewzを導入しました。
クライアントがWEBサイト制作時にフォームに含めたい内容として挙げていた項目がリリース直前で急に変わったり、運用していくなかで「項目を変更したい」という要望が出てきたりした際に、エンジニアの手を借りずにすぐに修正を完結できる点がとても楽です。
また同一企業内でプロジェクトを複数作って管理できるので、クライアントの用途に合わせて提案しやすいのも非常にありがたいです。
改善してほしいポイント
Interviewzを利用してクライアントがその先のユーザーと面談の日程調整をする際に、googleカレンダーと連携できるのはありがたいのですが、現状ピンポイントの日時候補でしか指定できないので、もう少し幅のある提案（曜日と時間帯など）がしやすくなるとうれしいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまでクライアントはメールでのお問い合わせ窓口しか有していなかったため、ユーザーから収集したい情報が確実に得られなかったり、やりとりが長引いてユーザーとの連絡がつかなくなってしまったりしていたようなのですが、そういった懸念がなくなったのは大きな課題解決でした。
ユーザーの入力の手間が省けたことで、お問い合わせ（コンバージョン）数自体も導入前比で120%となり、収益アップにも貢献してくれました。
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