formrunの評判・口コミ 全42件

改善してほしいポイント

ボードがとても素晴らしいのですが、各ステータスにつき1画面で3つしか見れないので、5～10見えるようになればもっといいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様から問い合わせなどがあった場合のレスポンスに課題を持っておりましたが、Formrunを活用することで、いろいろな通知方法が取れるので、入ってきたことを見落とすことが激減しました。
その後、どの案件を誰がどうすべきか、も、ボード管理できるので、非常に管理しやすくなり、結果、問い合わせからのレスポンスの向上に貢献してくれました。

検討者へお勧めするポイント

他社との比較をほとんど行っていないので何とも言えませんが、利用していて不満点がないので、他を探す気になってないだけかと思います。それぐらいお勧めできるツールです

改善してほしいポイントは何でしょうか？

現状使用している中では大きく改善してほしいポイントはありません。今後さらにいろいろな機能が出てくるといいなと思いました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・ブランドを傷つけない良いデザインのフォームをすぐに作ることができる。また回答もしやすい。それにより回答率が高まった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

利用者が増えているせいか、サーバーのシステム障害頻度が増えているように感じます。メンテナンスは不安につながりやすいので安定してほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

UIが非常に分かりやすいので、作成する側からも入力する側からの負担がないのが嬉しいです。対応済み・未対応など管理ができるので、対応漏れがなくなるのは他にないメリットだと思います。

改善してほしいポイント

フォームの分岐（回答によって表示項目を変える）や入力補助が、もう少し細かく設定できるとさらに便利です。例えば「この選択肢ならこの項目必須」「条件により説明文を出す」などが簡単になると、入力ミスが減って問い合わせ品質が上がります。また、スパム対策や重複送信の検知を、初心者でも迷わず設定できる導線が欲しいです。運用者側の“確認コスト”がさらに下がると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ窓口がメール中心だと、見落としや対応状況の把握が難しいのが課題でした。formrunに集約してからは、問い合わせが一覧で見え、対応の抜け漏れが減りました。自動返信を入れたことで一次返信の手間も減り、体感で問い合わせ対応にかかる時間が短縮しました。フォーム項目を見直して必要情報を最初に取れるようになり、追加質問の往復回数も減ったのがメリットです。

検討者へお勧めするポイント

formrunは「問い合わせや申込の窓口を整えて、対応漏れを減らしたい人」におすすめです。フォーム作成が直感的で、必要項目を並べるだけで短時間で公開でき、運用しながら修正もしやすいです。問い合わせ内容が管理画面にまとまるため、メールの受信箱を探し回らずに対応状況を追えます。自動返信・通知設定を入れると一次対応の手間が減り、相手にも受付完了が即伝わって安心感が出ます。小規模運用でも効果が出やすく、「まずフォームをちゃんとしたい」人の最初の一手として使いやすいです。

生成AI機能へのレビュー

3.0

生成AI機能を使うメリットは、問い合わせ返信の「たたき台」を数秒で作れ、敬語や言い回しも整うので、返信スピードと文章品質が安定する点です。定型的な案内（受付連絡、日程調整、必要情報の確認など）ほど効果が大きく、対応漏れの防止にもつながりました。デメリットは、文面が無難になりやすく、こちらの意図（優先事項・例外条件）を入れないとズレた文章が出ることがある点です。また事実関係の確認は人が必須です。結果として「返信に時間がかかる」「文章のばらつきが出る」「確認事項の抜けが起きる」という課題を解決できました。

改善してほしいポイント

▼自社用テンプレートを作りたい
自社ブランドのカラーや画像があるので、テンプレート登録（またはデフォルトに設定できるなど）できたらもっと作成が速くなると思います。
ただフォームの複製はできるので、テンプレートとして使う用のフォームを一個作っておいてそれを土台にする、ということはできます。

▼分岐によって送るメールを分けたい
せっかく条件分岐の設問ができるので、「この項目でAと答えた人にはこの文面で自動返信、Bで答えた人には別の文面で自動返信」といった自動返信メールの送り分けもできるともっと便利です。

▼細かい設定がややわかりづらい
フォームの作成部分はとても簡単ですが、連携設定や通知が「設定」と「アプリ」で分かれていたり、設定済みなのか押してみないとわからなかったりして、ややわかりやすさの面で惜しいと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ノーコードできれいかつ多少凝ったフォームを作れるので、作業コストが大幅に短縮され、これまでより手軽・スピーディにアンケートを実施できるようになりました。また、フォーム作成が誰でもできる作業になったことで属人化も解消できました。

改善してほしいポイント

フォーム自体は簡単に作れるのですが、細かいデザイン調整をしたい場合はCSSの知識が必要で、完全にノーコードで自由自在というわけではありません。また、スマホ表示にも対応してはいるものの、複雑なフォームになるとデザインが崩れることがあり、事前にプレビューをしっかり確認する必要があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前はGoogleフォームで対応していましたが、問い合わせが増えると管理が煩雑になり、対応漏れや二重対応が月に数件発生していました。formrunを導入してからは、カードボード上で担当者ごとに進捗を管理できるようになり、対応漏れはほぼゼロに。さらに、問い合わせ内容をそのまま顧客リスト化できるので、CSVで取り出してメールマーケティングに活用できるようになりました。作業時間としては、対応進捗の確認やデータ整理にかかっていた時間が月5時間以上削減でき、顧客対応のスピードも確実に上がりました。

検討者へお勧めするポイント

「問い合わせ対応の効率化」と「フォーム作成の手軽さ」を同時に求めるチームには非常におすすめです。小規模な会社でも、マーケ・営業・サポートの情報共有が自然と回る仕組みが作れるので、専用のCRMを導入する前段階としても最適です。特にスタートアップや少人数チームでは、誰がどの顧客に対応しているかがすぐに見えるので安心感があります。デザインも自由度があり、ブランドサイトに自然になじむフォームが作れるのも魅力です。まずは問い合わせフォームから導入してみると、すぐに効果を実感できると思います。

改善してほしいポイント

規定に記載のあるので仕方ないとは思いますが、クレジットカードでの決済などの集金機能を追加してもらえるととても助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客や担当者の手入力によるミスが減りました。また、契約締結～集金までの進捗状況をカードで管理できるため、状況の見える可ができてとても便利です。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・設定および管理画面
・フォーム編集への画面遷移
・ユーザーサポート
その理由
・設定画面へのアクセス方法がはじめは慣れずに辿り着けませんでした
・フォームが増えてきたときに、目的のフォームを探したり、フォーム編集やコピーの仕方がいまいちわかりにくかったです
・原則、フルプランでもメール問い合わせが主となり、TEL/訪問型の問い合わせは不可なので確認を急ぎたいタイミングでは不便

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・フォームのセキュリティ強化
・従業員入社手続きの電子化
課題に貢献した機能・ポイント
・Google Formがセキュリティ上の理由で外部顧客への使用を社内で禁止されてしまい、情報収集方法に苦慮していましたが、formrunの導入で解決しました
・手交する書類が多く、管理が煩雑でしたが、全てアンケートフォーム化することで一元化できました

改善してほしいポイント

データエクスポートには有料プランへの切り替えが必要になりますが、データエクスポートだけ使いたいという要望の場合には少し高い印象です。（そこだけ提供するプランがあると嬉しいなと…）
また、フォームの項目設定画面とリダイレクトを含めた詳細設定の管理画面が分かれているので、最初のうちは少々混乱しました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

フォーム送信後に指定したWebのURLにリダイレクトする仕組みを活用して、リード獲得施策を展開できるようになりました。
項目設定画面が非常に分かり易いので、各種マーケティングツールを操るマーケティング担当（Web担当）でなくても運用に参画できる点に大きなメリットを感じています。

検討者へお勧めするポイント

フォーム作成ツールは他にも多数ありますが、フォームの作りやすさと柔軟性の高さはformrunが一番だと思います。