フォーム作成が速く、対応漏れが減る

改善してほしいポイント

フォームの分岐（回答によって表示項目を変える）や入力補助が、もう少し細かく設定できるとさらに便利です。例えば「この選択肢ならこの項目必須」「条件により説明文を出す」などが簡単になると、入力ミスが減って問い合わせ品質が上がります。また、スパム対策や重複送信の検知を、初心者でも迷わず設定できる導線が欲しいです。運用者側の“確認コスト”がさらに下がると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ窓口がメール中心だと、見落としや対応状況の把握が難しいのが課題でした。formrunに集約してからは、問い合わせが一覧で見え、対応の抜け漏れが減りました。自動返信を入れたことで一次返信の手間も減り、体感で問い合わせ対応にかかる時間が短縮しました。フォーム項目を見直して必要情報を最初に取れるようになり、追加質問の往復回数も減ったのがメリットです。

検討者へお勧めするポイント

formrunは「問い合わせや申込の窓口を整えて、対応漏れを減らしたい人」におすすめです。フォーム作成が直感的で、必要項目を並べるだけで短時間で公開でき、運用しながら修正もしやすいです。問い合わせ内容が管理画面にまとまるため、メールの受信箱を探し回らずに対応状況を追えます。自動返信・通知設定を入れると一次対応の手間が減り、相手にも受付完了が即伝わって安心感が出ます。小規模運用でも効果が出やすく、「まずフォームをちゃんとしたい」人の最初の一手として使いやすいです。