新規問い合わせから既存顧客まで　顧客対応はこれで完結

改善してほしいポイント

書類の添付機能があるのはとても便利ですが、添付できる枚数に制限がある点が気になりました。この制限について改善していただけると、より使いやすくなると思います。それ以外は、価格も良心的で導入しやすく、特に大きな不満や改善してほしい点はありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

上記と重複しますが、お客様対応の場面でTayoriを活用しています。

・導入を検討しているお客様向けにTayoriでお問い合わせフォームを作成し、事前に何名利用想定なのか、すぐに始めたいのかなど温度感を知ることができ、お客様に合わせたご提案ができるようになりました。
・申し込みフォームには、営業時間設定の希望の有無など質問形式で確認することで、申し込み後のヒアリングに要する時間が大幅に減少しました。
・ご利用中のお客様向けには、ID追加依頼や設定変更依頼など要望に合わせてフォームを作成・リンクを自社サービスの管理画面に貼ることで、誰でも簡単に依頼することができ、また依頼間違えも減りました。
・AIチャットボットでよくある質問に自動で回答することができ、導入時の疑問を自動で解消できるようになりました。

生成AI機能へのレビュー

5.0

「領収書を発行できますか？」「解約する場合はどうしたらいいですか？」「〇〇の設定を変更するにはどうすればよいですか？」など、よくあるご質問を事前に登録しておくことで、お客様はその場でスムーズに疑問を解決することができ、ストレスが軽減されます。 また、新入社員が入社した際も、サービス内容で気になる点があればこちらで確認できるため、社員教育の面でも大変役立っています。今後も引き続き活用していきたいと思います。