生成AI機能レビュー掲載
非公開ユーザー
株式会社インバウンドテック｜広告・販促｜経営・経営企画職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
FAQとAiの連携が効率的です
チャットボットツール,フォーム作成ツール,FAQシステムで利用
良いポイント
ともかくフォームやFAQが一体になっているところは素晴らしいです。作り方も簡単ですし。
更にそのデータを利用してメール対応やAIチャットへの連携が出来るところも大変良いと思います。
改善してほしいポイント
FAQをCSV形式で一括アップロードできる機能があると、更新や管理の手間が大きく削減されるので欲しい。
更にテキスト対応だけでなく音声での受け答えに対応すれば、電話とかでも業務効率があがると思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせ対応の属人化や対応時間の長さといった課題解決ができました。カスサポの現場の負担が軽減されたと思う。引継ぎが楽になったのは間違いないです。あとは、複数人で対応できるので効率的です。
検討者へお勧めするポイント
短期間・低コストで問い合わせ対応を自動化したい方特におすすめです。コスパは最高レベルと思います。
電話以外の大体のCSは対応できますし、機能もアップしてきているので、Aiの性能アップと共に利用シーンが増えるように思います。
生成AI機能へのレビュー
リアルタイムのチャット返信ができるので、電話やメールの問い合わせ減りました。またFAQを作る工数も減ったので便利です。より高度な個別対応や判断が必要な業務に移行しました。
また、検索補助機能が便利でユーザーからも好評です。
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連携して利用中のツール
生成AI機能レビュー掲載
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜人事・教育職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
新規問い合わせから既存顧客まで 顧客対応はこれで完結
ヘルプデスクツール,チャットボットツール,フォーム作成ツール,FAQシステムで利用
良いポイント
Tayoriは、誰でも簡単に問い合わせフォームを作成することができ、フォーム内でお客様と直接やり取りができる点が非常に便利です。
問い合わせ対応においてTayoriに集約することで、電話やメールでの対応が減り、業務効率が大幅に改善しました。
以前はグループメールアドレス、電話での対応のみでしたが、メールの場合は対応漏れや誰が対応中か分かりづらい点、
電話の場合は通話中の着信に出られずクレームになったりと課題がありました。
TayoriはSlack連携もできるため、すぐに対応することが可能で、「完了」「対応中」などのフラグを付けられ、対応漏れや遅れを防止できる点も大きな魅力です。
また社内メンバー向けのお客様には見えないメモをやり取りの中で残せるため、電話対応が発生した際には電話で聞いた内容をそこにメモしておくことで、情報共有も一元化することができるようになりました。
改善してほしいポイント
書類の添付機能があるのはとても便利ですが、添付できる枚数に制限がある点が気になりました。この制限について改善していただけると、より使いやすくなると思います。それ以外は、価格も良心的で導入しやすく、特に大きな不満や改善してほしい点はありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
上記と重複しますが、お客様対応の場面でTayoriを活用しています。
・導入を検討しているお客様向けにTayoriでお問い合わせフォームを作成し、事前に何名利用想定なのか、すぐに始めたいのかなど温度感を知ることができ、お客様に合わせたご提案ができるようになりました。
・申し込みフォームには、営業時間設定の希望の有無など質問形式で確認することで、申し込み後のヒアリングに要する時間が大幅に減少しました。
・ご利用中のお客様向けには、ID追加依頼や設定変更依頼など要望に合わせてフォームを作成・リンクを自社サービスの管理画面に貼ることで、誰でも簡単に依頼することができ、また依頼間違えも減りました。
・AIチャットボットでよくある質問に自動で回答することができ、導入時の疑問を自動で解消できるようになりました。
生成AI機能へのレビュー
「領収書を発行できますか？」「解約する場合はどうしたらいいですか？」「〇〇の設定を変更するにはどうすればよいですか？」など、よくあるご質問を事前に登録しておくことで、お客様はその場でスムーズに疑問を解決することができ、ストレスが軽減されます。
また、新入社員が入社した際も、サービス内容で気になる点があればこちらで確認できるため、社員教育の面でも大変役立っています。今後も引き続き活用していきたいと思います。
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連携して利用中のツール
生成AI機能レビュー掲載
非公開ユーザー
大学｜社内情報システム（開発・運用管理）｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
気軽さとスピード感、業務の効率化◎
ヘルプデスクツール,チャットボットツール,フォーム作成ツール,FAQシステム,メール共有システムで利用
良いポイント
元々FAQサイトと問い合わせフォームとしてTayoriを使っていました。
FAQの追加もしやすくて、AIチャットボットの連携もわかりやすくて設置までとてもスムーズでした。
敷居の低さやわかりやすさがTayoriの一番良いところだと思います。
他社製品のような豪華なダッシュボードはありませんが、運用していくうえで必要な情報は十分集められます。
問い合わせのキーワードがランキングで表示されるためFAQの改善も容易です。
FAQのカテゴリごとにAIチャットボットを作成することが出来るので、設置個所ごとに使い分けられるのも気に入っています。
改善してほしいポイント
AIチャットボットとしてみた時、シナリオの設定ができないのは評価がわかれるのではないでしょうか。
シナリオが深くなるとユーザーが離脱する可能性が高くなるので使い方次第になるのでしょうが、ユーザーがあまりにも大雑把な（キーワードだけなど）問いを投げかけてくることも少なからずあります。
そのような場合にAIが十分な回答を返せないこともあるので、シナリオあるいはコンテキストが反映される仕組みが用意されると良いように思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまで他社製品を使っていましたが費用を九分の一にまで減らすことが出来ました。
さらにFAQの追加に費用がかからないため、AIチャットボットで対応できる問い合わせをどんどん増やすことが出来ます。
ウェブサイトやアプリに設置していますが、これまで電話やメールで受け付けていた問い合わせが明らかに減りました。
検討者へお勧めするポイント
わかりやすさ：学習コストがほとんどかからず多くの人がすぐに使えるようになりました。
費用：他社のAIチャットボットに比べるとコスパが良く、さらにFAQサイトや問い合わせフォームも使えるので素晴らしいです。
導入のしやすさ：トライアルも使いやすく、上記の理由から導入そのもののハードルも高くありません。
生成AI機能へのレビュー
FAQの数を増やせば増やすほど精度は下がっていくものだと思っていましたが、あるキーワードが複数のFAQにまたがるようなものであってもうまくマージしてユーザーに提示してくれるのはとても素晴らしいです。
さらに元となるFAQへのリンクを表示することで、より間違いのない回答を表示することができるのも気に入っています。
同様にFAQの検索でも生成AIが使えるので、FAQを増やしたときにユーザー側の利便性（検索性や一覧性）をそこまで気にする必要がないのもありがたいです。
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