非公開ユーザー
その他｜その他一般職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
直感的に操作しやすい！
Webアンケート作成ツール,フォーム作成ツール,FAQシステムで利用
良いポイント
フォームをよく使います。
難しい操作はなく、手軽にオリジナルのフォームを作成できます。
作成側・フォームに実際に入力する側、どちらのUIもシンプルで気に入っています。
有料プランに入っていると、独自のURLを作成できたり、
送信元のドメインも自社のものにできるため、便利に活用しています。
プランによっては専属で担当の方がついてくださるので、心強いです。
改善してほしいポイント
フォームのステータス変更について、
現在は個別の受信ページからでしかステータスが変更できないのが、少し不便です。
受信一覧から、一括でステータスを変更できると良いです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
商品の購入フォームを作成したり、アンケートを作成したり、
某大手会社のフォームなどよりも直感的に操作できるので、大変使いやすく業務効率が上がっています。
問い合わせや注文が入った際、関係者それぞれにメールも届き、
ステータスやメモ機能によって現在の状況をすぐに把握できるため、
別途社内で共有するなどの対応が不要なので、効率が良いです。
検討者へお勧めするポイント
直感的な操作感で、基本的な機能は誰でもすぐに使い始められるため、
調べながら操作するのが面倒だという方にはピッタリかと思います。
また、プランによっては担当者の方がついてくださるので、
分からないことは丁寧に教えてもらえたり、大変心強いです。
独自のドメインやフォームのURLを作成できたり、有料プランのメリットが大きいと感じています。
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生成AI機能レビュー掲載
非公開ユーザー
株式会社インバウンドテック｜広告・販促｜経営・経営企画職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
FAQとAiの連携が効率的です
チャットボットツール,フォーム作成ツール,FAQシステムで利用
良いポイント
ともかくフォームやFAQが一体になっているところは素晴らしいです。作り方も簡単ですし。
更にそのデータを利用してメール対応やAIチャットへの連携が出来るところも大変良いと思います。
改善してほしいポイント
FAQをCSV形式で一括アップロードできる機能があると、更新や管理の手間が大きく削減されるので欲しい。
更にテキスト対応だけでなく音声での受け答えに対応すれば、電話とかでも業務効率があがると思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせ対応の属人化や対応時間の長さといった課題解決ができました。カスサポの現場の負担が軽減されたと思う。引継ぎが楽になったのは間違いないです。あとは、複数人で対応できるので効率的です。
検討者へお勧めするポイント
短期間・低コストで問い合わせ対応を自動化したい方特におすすめです。コスパは最高レベルと思います。
電話以外の大体のCSは対応できますし、機能もアップしてきているので、Aiの性能アップと共に利用シーンが増えるように思います。
生成AI機能へのレビュー
リアルタイムのチャット返信ができるので、電話やメールの問い合わせ減りました。またFAQを作る工数も減ったので便利です。より高度な個別対応や判断が必要な業務に移行しました。
また、検索補助機能が便利でユーザーからも好評です。
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連携して利用中のツール
生成AI機能レビュー掲載
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜人事・教育職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
新規問い合わせから既存顧客まで 顧客対応はこれで完結
ヘルプデスクツール,チャットボットツール,フォーム作成ツール,FAQシステムで利用
良いポイント
Tayoriは、誰でも簡単に問い合わせフォームを作成することができ、フォーム内でお客様と直接やり取りができる点が非常に便利です。
問い合わせ対応においてTayoriに集約することで、電話やメールでの対応が減り、業務効率が大幅に改善しました。
以前はグループメールアドレス、電話での対応のみでしたが、メールの場合は対応漏れや誰が対応中か分かりづらい点、
電話の場合は通話中の着信に出られずクレームになったりと課題がありました。
TayoriはSlack連携もできるため、すぐに対応することが可能で、「完了」「対応中」などのフラグを付けられ、対応漏れや遅れを防止できる点も大きな魅力です。
また社内メンバー向けのお客様には見えないメモをやり取りの中で残せるため、電話対応が発生した際には電話で聞いた内容をそこにメモしておくことで、情報共有も一元化することができるようになりました。
改善してほしいポイント
書類の添付機能があるのはとても便利ですが、添付できる枚数に制限がある点が気になりました。この制限について改善していただけると、より使いやすくなると思います。それ以外は、価格も良心的で導入しやすく、特に大きな不満や改善してほしい点はありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
上記と重複しますが、お客様対応の場面でTayoriを活用しています。
・導入を検討しているお客様向けにTayoriでお問い合わせフォームを作成し、事前に何名利用想定なのか、すぐに始めたいのかなど温度感を知ることができ、お客様に合わせたご提案ができるようになりました。
・申し込みフォームには、営業時間設定の希望の有無など質問形式で確認することで、申し込み後のヒアリングに要する時間が大幅に減少しました。
・ご利用中のお客様向けには、ID追加依頼や設定変更依頼など要望に合わせてフォームを作成・リンクを自社サービスの管理画面に貼ることで、誰でも簡単に依頼することができ、また依頼間違えも減りました。
・AIチャットボットでよくある質問に自動で回答することができ、導入時の疑問を自動で解消できるようになりました。
生成AI機能へのレビュー
「領収書を発行できますか？」「解約する場合はどうしたらいいですか？」「〇〇の設定を変更するにはどうすればよいですか？」など、よくあるご質問を事前に登録しておくことで、お客様はその場でスムーズに疑問を解決することができ、ストレスが軽減されます。
また、新入社員が入社した際も、サービス内容で気になる点があればこちらで確認できるため、社員教育の面でも大変役立っています。今後も引き続き活用していきたいと思います。
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連携して利用中のツール
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