問い合わせ件数の増加を食い止める良機能

改善してほしいポイント

FAQベースで成り立つ機能なので、FAQの粒度や内容、温度感、解釈の幅が大きい言葉を使うと誤った回答を導きやすい特徴がある認識です。AIにとって読み取りやすいFAQ記事の作成方法（例えば、どの粒度・論点で整理するべきか、のテンプレなど）を別途掲載いただいたり、その作成示唆部分に生成AIを取り入れることでより精度の高い回答にユーザが辿り着けるのではと思いました。また、昨今の生成AI活用人口の増加に伴い、不慣れなユーザが「AIは連続した会話ができる」のでTayoriのAIも同様だと誤解するケースも散見されます。連続した会話が行えない旨をあらかじめわかりやすく明示しておくとユーザがより使いやすいと考えます。もちろん現在もデフォルトテキストとしてカスタマイズが行えますが、あらかじめ明示しておくのも良いのではと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社サービスのユーザが導入時と比較して倍以上に増えているにもかかわらず、問い合わせ件数自体は増えていない状態です。
問い合わせをせずとも、Tayoriを用いてユーザが手元で課題解決できるケースが増えたのではと推察します。

検討者へお勧めするポイント

UIがわかりやすく、理解と社内定着がスムーズな印象です。社内で新ツールを導入する際にあるあるの「使い方講習」が比較的簡単な点が有り難かったです。また、障害等発生時の対応やリカバリーもスムーズな印象なのでサービスとしての安定感もありおすすめです。