Tayoriの評判・口コミ 全44件

改善してほしいポイント

書類の添付機能があるのはとても便利ですが、添付できる枚数に制限がある点が気になりました。この制限について改善していただけると、より使いやすくなると思います。それ以外は、価格も良心的で導入しやすく、特に大きな不満や改善してほしい点はありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

上記と重複しますが、お客様対応の場面でTayoriを活用しています。

・導入を検討しているお客様向けにTayoriでお問い合わせフォームを作成し、事前に何名利用想定なのか、すぐに始めたいのかなど温度感を知ることができ、お客様に合わせたご提案ができるようになりました。
・申し込みフォームには、営業時間設定の希望の有無など質問形式で確認することで、申し込み後のヒアリングに要する時間が大幅に減少しました。
・ご利用中のお客様向けには、ID追加依頼や設定変更依頼など要望に合わせてフォームを作成・リンクを自社サービスの管理画面に貼ることで、誰でも簡単に依頼することができ、また依頼間違えも減りました。
・AIチャットボットでよくある質問に自動で回答することができ、導入時の疑問を自動で解消できるようになりました。

生成AI機能へのレビュー

5.0

「領収書を発行できますか？」「解約する場合はどうしたらいいですか？」「〇〇の設定を変更するにはどうすればよいですか？」など、よくあるご質問を事前に登録しておくことで、お客様はその場でスムーズに疑問を解決することができ、ストレスが軽減されます。 また、新入社員が入社した際も、サービス内容で気になる点があればこちらで確認できるため、社員教育の面でも大変役立っています。今後も引き続き活用していきたいと思います。

改善してほしいポイント

記事の作成にマークダウンが導入されると非常にうれしい。
問い合わせの受信箱が目的別に分けられるようになるといい。
ユーザの権限が設定できるとよい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ToC向けのよくある問合せのリニューアル・チャットボットの導入、属人化していたToB向けの問い合わせ対応をTayoriですべて対応できました。サイトのリニューアル、ボットの導入というと、それなりのスキルのあるフロント、バックエンドのエンジニアが必要なハードルの高いイメージですが、3ヶ月程度で同時並行で非エンジニアの私1人でプロジェクト進行することができました。

ToB顧客向けのFAQサイトを作成し、公開することで同様の問い合わせが減少しました。また、バイネームでメールできていた問合せをフォームへ移行したことで、ブラックボックス化していた顧客対応がクリアになり、内容やボリュームをチーム全体で把握、管理できるようになりました。この問合せの内容をFAQに反映するというサイクルが回せるようになったので、顧客対応管理が非常に把握しやすくなりました。

サイトの更新は委託先へ依頼が必要だったため、ちょっとした記事の修正でも簡単にはいかなかったのですが、Tayoriに切替えたことでタイムリーに更新ができるので、非常にストレスが減りました。

検討者へお勧めするポイント

・導入のしやすさ
・メンテナンスのしやすさ（操作のしやすさ）

改善してほしいポイント

・添付ファイルが１件しか付けられないため、複数の資料をお客様に送ってもらう際には圧縮ファイルにして送っていただく必要があり、複数の添付ファイルを送れるようになってほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Tayoriの問い合わせフォームを導入したことにより、サポート対応が劇的に効率化しました。
今まではすべてメールか電話で問い合わせを受けていたため、対応漏れや受電対応する時間が発生しておりましたが、
Tayori導入により目的別に問い合わせが来ることで業務の効率化が図れました。
また価格も利用しやすく、大変助かっております。

検討者へお勧めするポイント

・フォーム作成の自由度が高く、簡単
・slackと連携できる
・FAQの作成、自動応答チャットボットなど、高機能なサービスも利用できる
・業務効率化につながる

改善してほしいポイント

シンプルに使える反面、デザインの自由度はやや限られている印象です。ブランドイメージに合わせて細かくデザインを調整したい場合は、外部ツールなどを使った方が良いのかも？と思いました。
弊社ではそこまでデメリットに感じていないのですが、問い合わせが多い大企業や複雑なワークフローを求める企業様にとっては物足りなさを感じることもあるかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チームで共有・管理できるようになります。これにより、「担当者がいないと対応できない」「誰が返信したかわからない」といった属人性の問題を解決できたような気がします。

対応漏れ・二重対応の防止や顧客対応のスピードが向上しました。

検討者へお勧めするポイント

顧客対応を「はじめて整える」企業に最適だと思います。
「問い合わせ対応を仕組み化したい」「FAQを整備したい」と考えていても、Tayoriは、最低限必要な機能がで揃っているので、初心者でもスムーズに導入・運用が始められるはずです。

他には、対応漏れや重複返信を防止できるのも推したい点です。サポート人員が限られているチームでも、効率よく・ミスなく顧客対応が可能です。

改善してほしいポイント

AIチャットボット機能が追加され利用していますが
更に進化することを期待しております。様々なデータから学習できるようになれば更に良い機能になるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

同じ質問を受けることが少なくなってきました。
特にFAQ機能を利用して「COCOMITENE」スペースを作成し
質問前に「ここみてね」ってルールにしており
質問に対する回答する時間が大幅に激減しました。

改善してほしいポイント

・受診した問い合わせを回答する中で、ワークフロー機能がつけばより良いと思います。
　現在ワークフローを運用に組み込む場合、問い合わせをCSVで外出しし、ワークフローシステムでワークフローを
　回す運用となり手間が多いため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・簡単にフォームやFAQを作成することができ、大幅な工数削減ができた。
・問い合わせ対応の抜け漏れがなくなった。

検討者へお勧めするポイント

フォーム、FAQ、アンケート、チャットの4つの機能が一つのツールでカバーできる。

改善してほしいポイント

FAQをCSV形式で一括アップロードできる機能があると、更新や管理の手間が大きく削減されるので欲しい。
更にテキスト対応だけでなく音声での受け答えに対応すれば、電話とかでも業務効率があがると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ対応の属人化や対応時間の長さといった課題解決ができました。カスサポの現場の負担が軽減されたと思う。引継ぎが楽になったのは間違いないです。あとは、複数人で対応できるので効率的です。

検討者へお勧めするポイント

短期間・低コストで問い合わせ対応を自動化したい方特におすすめです。コスパは最高レベルと思います。
電話以外の大体のCSは対応できますし、機能もアップしてきているので、Aiの性能アップと共に利用シーンが増えるように思います。

生成AI機能へのレビュー

5.0

リアルタイムのチャット返信ができるので、電話やメールの問い合わせ減りました。またFAQを作る工数も減ったので便利です。より高度な個別対応や判断が必要な業務に移行しました。 また、検索補助機能が便利でユーザーからも好評です。

改善してほしいポイント

AIチャットボットとしてみた時、シナリオの設定ができないのは評価がわかれるのではないでしょうか。
シナリオが深くなるとユーザーが離脱する可能性が高くなるので使い方次第になるのでしょうが、ユーザーがあまりにも大雑把な（キーワードだけなど）問いを投げかけてくることも少なからずあります。
そのような場合にAIが十分な回答を返せないこともあるので、シナリオあるいはコンテキストが反映される仕組みが用意されると良いように思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで他社製品を使っていましたが費用を九分の一にまで減らすことが出来ました。
さらにFAQの追加に費用がかからないため、AIチャットボットで対応できる問い合わせをどんどん増やすことが出来ます。
ウェブサイトやアプリに設置していますが、これまで電話やメールで受け付けていた問い合わせが明らかに減りました。

検討者へお勧めするポイント

わかりやすさ：学習コストがほとんどかからず多くの人がすぐに使えるようになりました。
費用：他社のAIチャットボットに比べるとコスパが良く、さらにFAQサイトや問い合わせフォームも使えるので素晴らしいです。
導入のしやすさ：トライアルも使いやすく、上記の理由から導入そのもののハードルも高くありません。

生成AI機能へのレビュー

5.0

FAQの数を増やせば増やすほど精度は下がっていくものだと思っていましたが、あるキーワードが複数のFAQにまたがるようなものであってもうまくマージしてユーザーに提示してくれるのはとても素晴らしいです。 さらに元となるFAQへのリンクを表示することで、より間違いのない回答を表示することができるのも気に入っています。 同様にFAQの検索でも生成AIが使えるので、FAQを増やしたときにユーザー側の利便性（検索性や一覧性）をそこまで気にする必要がないのもありがたいです。

改善してほしいポイント

管理をする側面としては、FAQの作成が同時にリアルタイムで行えると管理が大分楽だと思う。
AIのモデルが管理画面から選択出来ると便利。
ユーザー側に表示される内容とは別にキーワードや関連を紐付けできると更に助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内のマニュアルなどを作成し、共有しても探しても見つからない。解らないという意見が多いが、
社内FAQを作成し、チャットボットと連携させることで、マニュアルを探したりする工数が減り、
お問い合わせが少なくなり大分楽になりました。

検討者へお勧めするポイント

多くのサービスを検討し機能を確認しています。
一番良い所としては管理する上で操作が楽なので作成しやすいというところです。
その作成したFAQとAIチャットボットを連携するだけですぐに使えるという簡易さもあります。

価格も他のサービスと比べると低価格なので、まずはすぐに導入して使ってみる。
という事がすぐに出来るので良いと思います。

生成AI機能へのレビュー

4.0

社内のマニュアルなどを作成し、共有しても探しても見つからない。解らないという意見が多いが、 社内FAQを作成し、チャットボットと連携させることで、マニュアルを探したりする工数が減り、 お問い合わせが少なくなり大分楽になりました。