Tayoriの評判・口コミ 全35件

改善してほしいポイント

記事の作成にマークダウンが導入されると非常にうれしい。
問い合わせの受信箱が目的別に分けられるようになるといい。
ユーザの権限が設定できるとよい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ToC向けのよくある問合せのリニューアル・チャットボットの導入、属人化していたToB向けの問い合わせ対応をTayoriですべて対応できました。サイトのリニューアル、ボットの導入というと、それなりのスキルのあるフロント、バックエンドのエンジニアが必要なハードルの高いイメージですが、3ヶ月程度で同時並行で非エンジニアの私1人でプロジェクト進行することができました。

ToB顧客向けのFAQサイトを作成し、公開することで同様の問い合わせが減少しました。また、バイネームでメールできていた問合せをフォームへ移行したことで、ブラックボックス化していた顧客対応がクリアになり、内容やボリュームをチーム全体で把握、管理できるようになりました。この問合せの内容をFAQに反映するというサイクルが回せるようになったので、顧客対応管理が非常に把握しやすくなりました。

サイトの更新は委託先へ依頼が必要だったため、ちょっとした記事の修正でも簡単にはいかなかったのですが、Tayoriに切替えたことでタイムリーに更新ができるので、非常にストレスが減りました。

検討者へお勧めするポイント

・導入のしやすさ
・メンテナンスのしやすさ（操作のしやすさ）

改善してほしいポイント

・添付ファイルが１件しか付けられないため、複数の資料をお客様に送ってもらう際には圧縮ファイルにして送っていただく必要があり、複数の添付ファイルを送れるようになってほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Tayoriの問い合わせフォームを導入したことにより、サポート対応が劇的に効率化しました。
今まではすべてメールか電話で問い合わせを受けていたため、対応漏れや受電対応する時間が発生しておりましたが、
Tayori導入により目的別に問い合わせが来ることで業務の効率化が図れました。
また価格も利用しやすく、大変助かっております。

検討者へお勧めするポイント

・フォーム作成の自由度が高く、簡単
・slackと連携できる
・FAQの作成、自動応答チャットボットなど、高機能なサービスも利用できる
・業務効率化につながる

改善してほしいポイント

シンプルに使える反面、デザインの自由度はやや限られている印象です。ブランドイメージに合わせて細かくデザインを調整したい場合は、外部ツールなどを使った方が良いのかも？と思いました。
弊社ではそこまでデメリットに感じていないのですが、問い合わせが多い大企業や複雑なワークフローを求める企業様にとっては物足りなさを感じることもあるかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チームで共有・管理できるようになります。これにより、「担当者がいないと対応できない」「誰が返信したかわからない」といった属人性の問題を解決できたような気がします。

対応漏れ・二重対応の防止や顧客対応のスピードが向上しました。

検討者へお勧めするポイント

顧客対応を「はじめて整える」企業に最適だと思います。
「問い合わせ対応を仕組み化したい」「FAQを整備したい」と考えていても、Tayoriは、最低限必要な機能がで揃っているので、初心者でもスムーズに導入・運用が始められるはずです。

他には、対応漏れや重複返信を防止できるのも推したい点です。サポート人員が限られているチームでも、効率よく・ミスなく顧客対応が可能です。

改善してほしいポイント

AIチャットボット機能が追加され利用していますが
更に進化することを期待しております。様々なデータから学習できるようになれば更に良い機能になるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

同じ質問を受けることが少なくなってきました。
特にFAQ機能を利用して「COCOMITENE」スペースを作成し
質問前に「ここみてね」ってルールにしており
質問に対する回答する時間が大幅に激減しました。

改善してほしいポイント

・受診した問い合わせを回答する中で、ワークフロー機能がつけばより良いと思います。
　現在ワークフローを運用に組み込む場合、問い合わせをCSVで外出しし、ワークフローシステムでワークフローを
　回す運用となり手間が多いため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・簡単にフォームやFAQを作成することができ、大幅な工数削減ができた。
・問い合わせ対応の抜け漏れがなくなった。

検討者へお勧めするポイント

フォーム、FAQ、アンケート、チャットの4つの機能が一つのツールでカバーできる。

改善してほしいポイント

Tayoriを業務で利用しています。FAQ作成や問い合わせ管理が簡単にできる点はとても便利ですが、FAQの表に出ない「表題」を作成できる機能があれば、さらに使いやすくなると感じました。たとえば、社内向けのメモや下書きとして、公開しないFAQタイトルを保存できると、情報整理がしやすくなります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Tayoriを実際に利用してみて、一番良かったのは「LPの問い合わせフォームやFAQをとても簡単に作成できた」という点です。専門的な知識がなくても、直感的な操作でフォームやFAQページを作れるので、作業時間が大幅に短縮されました。

私が抱えていた課題は、Webサイトの問い合わせ対応の効率化と、よくある質問への回答をまとめておきたいというものでした。Tayoriを導入したことで、問い合わせ内容が自動で整理され、対応漏れが減りました。また、FAQを設置したことで、ユーザー自身が疑問を解決できるようになり、問い合わせ件数自体も減少。結果的に、カスタマーサポートの負担が軽くなりました。

検討者へお勧めするポイント

私は普段から様々なツールを試してレビューしている者です。今回は、問い合わせ管理やFAQ作成などに使える「Tayori」を実際に利用してみたので、その感想を率直にお伝えします。

まず、Tayoriの一番の魅力は「とにかく操作が簡単」なことです。フォームの作成やFAQページの設置が、専門知識がなくても直感的にできました。デザインもシンプルで、どんなサイトにもなじみやすい印象です。

また、問い合わせが来た際の管理画面も見やすく、対応漏れが起きにくい工夫がされています。チームでの共有もスムーズで、複数人でサポート業務を回している方には特におすすめできます。

改善してほしいポイント

　使っていて改善が必要だなと思った点は特にありません。もし、できればECサイトプラットフォーム、例えばBASEなどのカートシステムに組み込めればもっと良いなと感じました。tayoriのフォームは設定を細かくできるので、今後導入を期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

　クリック1つでフォーム設置ができ、導入時間や労力の削減に貢献してくれました。また、フォームデザインを自由にカスタマイズでき、ブランドイメージを保ったままフォームへの入力催促ができました。それから、簡単な操作画面で新規導入の懸念を払拭し、担当者への負担の軽減にも貢献してくれました。

検討者へお勧めするポイント

コード不要で各種フォームを簡単に導入できるツールでおすすめ。

改善してほしいポイント

大部分で満足しているのですが、敢えて言うなら更新するときにエラーが出ることが多いので改善していただけると有難いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・必要最小限の機能で低コスト
・インターフェイスや操作が簡単
・契約して1週間以内には実装して運用できる導入しやすさ

改善してほしいポイント

第一階層＞QAといった仕組みになっていますが、もう一つ階層をを増やしていただけたらもっと活用のシーンの幅が増えたと思います。社内用のQAの作成を検討中ですが、第一階層に部署ごとの項目を作ることは可能であるものの、その先の細分化ができません。多い部署だとQAが100を超えるため、100のQAを細分化できたら良いなぁと感じています。
お客様向けや、部門ごとのQA作成には適していますが、社内用QAのような項目の幅が広い場合のQAにも対応できるようにしていただけたら大変助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様向けのよくあるQAの作成のために導入しました。導入以前は外部ベンダーに依頼していたので、見積りから始まり、QAを登録いただき、修正をし…改定までに１か月かかっていましたが、今は即時登録即時反映(反映を保留することも可能)なため1日で改定、公開ができます。時間と工数を大幅に削減できています。
またQAのみならず、費用内でお問い合わせフォームも利用可能なため、サポートデスクでのメール運用も開始しました。お客様からも「以前のよくあるお問い合わせより見やすくなった」「メール対応が増えて嬉しい」などお喜びの声をいただいています。

検討者へお勧めするポイント

様々な利用ができること。導入から運用まですぐにでき、またそのためのサポートも充実していること