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生成AI機能レビュー掲載
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜人事・教育職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
ヘルプデスクツール,チャットボットツール,フォーム作成ツール,FAQシステムで利用
良いポイント
Tayoriは、誰でも簡単に問い合わせフォームを作成することができ、フォーム内でお客様と直接やり取りができる点が非常に便利です。
問い合わせ対応においてTayoriに集約することで、電話やメールでの対応が減り、業務効率が大幅に改善しました。
以前はグループメールアドレス、電話での対応のみでしたが、メールの場合は対応漏れや誰が対応中か分かりづらい点、
電話の場合は通話中の着信に出られずクレームになったりと課題がありました。
TayoriはSlack連携もできるため、すぐに対応することが可能で、「完了」「対応中」などのフラグを付けられ、対応漏れや遅れを防止できる点も大きな魅力です。
また社内メンバー向けのお客様には見えないメモをやり取りの中で残せるため、電話対応が発生した際には電話で聞いた内容をそこにメモしておくことで、情報共有も一元化することができるようになりました。
改善してほしいポイント
書類の添付機能があるのはとても便利ですが、添付できる枚数に制限がある点が気になりました。この制限について改善していただけると、より使いやすくなると思います。それ以外は、価格も良心的で導入しやすく、特に大きな不満や改善してほしい点はありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
上記と重複しますが、お客様対応の場面でTayoriを活用しています。
・導入を検討しているお客様向けにTayoriでお問い合わせフォームを作成し、事前に何名利用想定なのか、すぐに始めたいのかなど温度感を知ることができ、お客様に合わせたご提案ができるようになりました。
・申し込みフォームには、営業時間設定の希望の有無など質問形式で確認することで、申し込み後のヒアリングに要する時間が大幅に減少しました。
・ご利用中のお客様向けには、ID追加依頼や設定変更依頼など要望に合わせてフォームを作成・リンクを自社サービスの管理画面に貼ることで、誰でも簡単に依頼することができ、また依頼間違えも減りました。
・AIチャットボットでよくある質問に自動で回答することができ、導入時の疑問を自動で解消できるようになりました。
生成AI機能へのレビュー
「領収書を発行できますか？」「解約する場合はどうしたらいいですか？」「〇〇の設定を変更するにはどうすればよいですか？」など、よくあるご質問を事前に登録しておくことで、お客様はその場でスムーズに疑問を解決することができ、ストレスが軽減されます。 また、新入社員が入社した際も、サービス内容で気になる点があればこちらで確認できるため、社員教育の面でも大変役立っています。今後も引き続き活用していきたいと思います。
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