FAQとAiの連携が効率的です

改善してほしいポイント

FAQをCSV形式で一括アップロードできる機能があると、更新や管理の手間が大きく削減されるので欲しい。
更にテキスト対応だけでなく音声での受け答えに対応すれば、電話とかでも業務効率があがると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ対応の属人化や対応時間の長さといった課題解決ができました。カスサポの現場の負担が軽減されたと思う。引継ぎが楽になったのは間違いないです。あとは、複数人で対応できるので効率的です。

検討者へお勧めするポイント

短期間・低コストで問い合わせ対応を自動化したい方特におすすめです。コスパは最高レベルと思います。
電話以外の大体のCSは対応できますし、機能もアップしてきているので、Aiの性能アップと共に利用シーンが増えるように思います。