Tayoriの機能一覧・できること

Tayoriの機能の評価

フォーム作成ツール

• フォーム公開 回答者数：15

  4.3

  作成したフォームを自社のWebページなどへ容易に埋め込める

• テンプレート 回答者数：14

  4.3

  あらかじめ用意されたさまざまな用途／デザインのテンプレートをもとにフォームを作成できる

• フォーム作成 回答者数：15

  4.6

  ドラッグ・アンド・ドロップをベースとしたシンプルな操作でフォームの作成／編集が可能

• データの集計／管理 回答者数：12

  4.0

  フォームへの回答データを収集し、集計／分析を行える

FAQシステム

基本機能

• コンテンツ作成 回答者数：16

  4.5

  ウィザード形式、テンプレート利用などによって、FAQのコンテンツ入力や表示デザインなどの作成を容易に行える

• 公開 回答者数：16

  4.5

  Webページへの埋め込み、チャットbotとの連携などでFAQをユーザーが閲覧できるようにする

• 検索 回答者数：17

  4.1

  キーワードやカテゴリー、タグなどをもとにFAQの検索を行える

• レポート 回答者数：13

  3.6

  FAQが表示された回数、検索履歴、（「役に立った」ボタンなどによる）評価などでFAQの各コンテンツの利用状況を分析し、改善などにつなげられる

ヘルプデスクツール

チケット管理

• チケット登録 回答者数：3

  4.6

  問い合わせ案件を1つのチケットとして発行し、問い合わせ時間や要望、やりとりの履歴を情報登録できる

• チケットの割り当て 回答者数：3

  3.5

  チケットを割り当て、対応担当者を設定・通知できる

• 案件のタグ付 回答者数：3

  3.5

  れぞれの案件やチケットに、サポートやクレームといった分類用のタグを付けられる

サポート対応

• ポータル 回答者数：4

  4.7

  進行中などチケットのステータスを表示し、現状の対応状況を一覧で確認できる

• 自動化 回答者数：3

  4.0

  カスタマーの問い合わせに対してルールに即した自動応答を行う

• チャット／リアルタイムサポート 回答者数：3

  4.3

  顧客が問い合わせしたタイミングにチャットなどで迅速な回答を行える

• テンプレートとカスタマイズ 回答者数：4

  3.7

  テンプレートを用いて、自社独自のカスタマイズを行える

メール共有システム

基本機能

• ステータス管理 レビューがありません

  問合せを「対応中」「保留中」といったステータスで一元的に管理することができる。担当者が対応を開始すると自動的にステータスが変更されるため、二重対応や未返信を防止することが可能

• 情報共有 回答者数：1

  4.0

  重要度やタグなどによる分類の設定、コメントの追加やチャットによるコミュニケーションなどにより、問合せごとに社内で情報共有・管理することができる

• 権限設定 回答者数：1

  4.0

  担当者や管理者など、ユーザーごとに権限を設定し、操作権限を制御することができる

• レポーティング レビューがありません

  対応にかかった時間や担当者ごとの対応件数など実績を集計・グラフ化し、分析することができる

Webアンケート作成ツール

基本機能

• アンケートの作成 回答者数：5

  4.7

  ドラッグアンドドロップなどの簡単な操作で、さまざまな形式の質問を作成し、レイアウトを調整できる

• テンプレートの提供 回答者数：5

  4.3

  各種用途向けのアンケートのテンプレートを提供する

• マルチメディアサポート 回答者数：4

  3.5

  回答者のサポートなどの必要に応じて、画像、動画などのリッチメディアを配置できる

• 集計と分析 回答者数：4

  3.8

  回答されたアンケートを集計し、重み付けやフィルタリング、多変数分析などの分析機能を提供する

• スマートデバイス対応 回答者数：5

  4.4

  スマートフォンやタブレットで回答できるアンケートを作成する

チャットボットツール

基本機能

• 質問／回答の設定 回答者数：3

  4.6

  よくある質問や問い合わせとその回答を入力、もしくはExcelファイルなどから読み込む

• フォーム対応 回答者数：3

  4.0

  ユーザーの質問に対しフォームを表示し、ユーザー情報の入力を促しリード獲得あるいは問い合わせ対応に引き継げる

• AI活用 回答者数：2

  4.0

  質問からキーワードを抜き出すだけではなく文脈を読解して受け答えを行ったり、ユーザーとの会話を記憶／参照したり、雑談に対応したりと、自然な会話を実現する

• テスト／シミュレーション 回答者数：3

  4.3

  実際にチャットのやりとりを行い、作成したチャットbotの動作をテストする

• 分析・レポーティング 回答者数：2

  5.0

  対話の履歴や解決に至った率、離脱率などをグラフなどで分かりやすく視覚化する