LINE公式アカウントの評判・口コミ 全62件

改善してほしいポイント

以前に比べると企業アカウントを登録する習慣が減ったのか
特に20代以下のユーザーはほとんどLINE公式にはいないと感じています。
ブロックしやすいところもあるのでしかたがないですが、、、
中年のユーザー向けのコネクタとして割り切っていこうと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アカウントを開いたLINE＠時代と比較すると、年年無料でできることが減っていっておりますが、そのぶん、セグメント機能やオーディエンス機能、そして、「カードタイプリッチメッセージ」や「動画メッセージ」など発信できるクリエイティブの工夫がされているので、そういった点では格段に視覚的に訴求しやすくなっていると感じます。
これまでに登録してくれているエンドユーザーを囲い込むためにはまだまだ有効なツールと感じており、積極的に活用したいと思っています。

改善してほしいポイント

無料で使えるメッセージ配信数が限られているため、配信数が増えるとすぐに料金プランの見直しが必要になります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クーポンやキャンペーン情報の配信で「LINE見ました！」というお客様が増え、反応をすぐに実感できます。スマホ利用が当たり前の時代に、LINEで直接つながれることでファン作りや情報発信がしやすくなります。

検討者へお勧めするポイント

特にリピーターを増やしたい飲食店、美容室、小売店舗にはにおすすめです。スマホ利用が当たり前の時代に、LINEで直接つながれることでファン作りや情報発信がしやすくなります。リマインドやキャンセル防止の連絡もLINEで手軽にでき、電話やメールの負担も軽減できる。

改善してほしいポイント

管理画面が少し見づらい印象を受ける（何がどこにあるかすぐに分からない感じ）。
2023年に料金が値上げがあった後も特に良い機能が追加された感じもせず、ただサービスの内容が低下したと言う印象。もう少しプランのサービス内容や料金の見直しを行った方が良いと思う。
基本的には送ることができるメッセージ数は限られているので、一人一人の顧客対応でメッセージ数を消費しないように公式LINEでは顧客からの問い合わせはしない運用をしているEC事業者を多く見る。
顧客対応のメッセージ数と、全体送信でのメッセージ数は分けてカウントされるようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社ECの商品の宣伝に貢献している。自社商品のお得情報を発信するのはもちろん、ブログ更新の通知にも利用している。
メールマガジンだと開封率が40％～55％程、リンクのクリック率５％弱なのに対し、LINE公式アカウントは開封率60～75％程、リンククリック率は10～20％とメルマガよりも効率の良いリーチが出来ている。

検討者へお勧めするポイント

EC事業をやるなら少し値段は高い印象を受けるが、メールマガジンより効率よく顧客にリーチできるので導入はした方が良いサービスだと思う。

改善してほしいポイント

ユーザー側の利用画面をもう少し見やすくしてもらえるといいなと思う。また痒い所に手が届かない部分があるため、別ツールも合わせて検討する必要が出てくる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

主流であったメールマガジンではなかなか上がらなかった開封率を大幅に向上させることが出来るようになった。

検討者へお勧めするポイント

企業単位や個人事業を営んでいる方のサービスを広げていくには手っ取り早く進められるツールになるかと思います。

改善してほしいポイント

無料版ではリッチメッセージのレイアウトなどに制限があるので、メッセージを絞る必要があり、全てのサービスを掲載できないことがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

LINEで友達追加された顧客からリッチメニューでカウンセリング予約できる旨を表示し、そこから多数のカウンセリング予約を獲得できた。

検討者へお勧めするポイント

ホームページのお問い合わせフォームだけでの集客をしている場合は、LINEを使う世代がターゲット層であれば導入する価値があります。無料版でもメッセージを送ることもできるので、友達追加しただけの方へもアピールしやすいです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
①公式LINEの管理アプリ、WEBページ共に表示がわかりにくい
②担当者別で運用する場合は別途サードパーティサービスを利用する必要がある
その理由
①項目や設定が細分化されてありその手のものに弱い担当だと時間がかかるだけでなく設定ミスなどにつながる
②管理画面にアクセスするアカウントは社員ごとに用意できるがメッセージのやり取り等では顧客側から企業の誰が対応しているかがわからない。毎回◯◯会社の営業▲▲です。という必要がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

地域柄や業態的に電話でのやり取りがメインであったが、担当者が不在、顧客が電話にでないなど課題があった
導入後は一部の顧客とのやり取りを公式LINEにまわせた事で、伝え漏れや伝え保留がかなり減少した。また、会社の取り組みや広報等も手紙からデジタル配信に切り替えれたことでコストカットにも貢献している。

検討者へお勧めするポイント

最終的には自社アプリで顧客とのコミュニケーションを検討する場合もあるかもしれませんが、最初のツールとしては導入ハードルも低く、効果も感じやすいのでおすすめだと感じています。

改善してほしいポイント

自動応答機能の条件設定が少し分かりづらく、時間外応答と条件キーワード以外の応答の条件設定をもう少し詳細に設定できるようになって欲しいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

個人のLINEと同じ使い方で一つ一つ確認して返信するような使い方をしていたところ、自動応答機能を導入し、お問い合わせ処理を効率化することができました。

改善してほしいポイント

去年値上げがあり、月間200通以上のメッセージのやり取りが発生する場合は有料になってしまいました。
業種柄200通は絶対に超えてしまうので、少しコスパの悪いものとなってしまいました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客のニーズに合わせて、予約できるサービスを案内するところまで自動化しているので、担当が介在しなくても予約まで繋げることができている。また配信などを定期的に行うことで休眠顧客の掘り起こしにも役立っています。

改善してほしいポイント

問い合わせ窓口がWEBのみなので時間に縛られずに問い合わせられる反面、電話などと違いレスポンスが悪くスピーディーさに欠けるのかなと。また、文面だとうまく伝わらないことも多くストレスを感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最初にも書きましたが、幅広い年代に訴求できるのが良い所ですが、そのメッセージ配信も年代や地域、性別などでターゲットを変えられるのでその時々で配信先を変えたことでより効果的で無駄のないマーケティングができた。