LINE公式アカウントの評判・口コミ 全69件

改善してほしいポイント

リッチメニューを複数タブ化するには、サードパーティー製のLINE配信ツールの導入が必要になっている（以前、公式でも対応予定とされていたが、まだ未対応）。また、メッセージのパーツを作成した際に、それを配信設定画面に遷移させるためのポップアップが毎回表示されるのはやめてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

許諾率が低いメールやアプリのプッシュ通知とは異なり、到達率が高いコミュニケーションチャネルとして配信でき、自社サービスへのアクセスを促進する仕掛けとして機能している。

改善してほしいポイント

最も改善を期待したいのは、無料メッセージ送付数のさらなる拡充、またはより柔軟な料金プランの設定です。
現状のプラン改定により、無料で送れるメッセージ数が以前より制限されるようになったため、友だち数が増えるほど配信コストが急増し、運用のハードルが高くなっています。もう少し細かく通数を選べる従量課金プランの選択肢が増えると非常に助かります。
また、上限数を超えた場合でも一通数円と友達数が多いと一回の配信当たりに結構なコストがかかってしまう点がデメリットです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様との近い接点や情報の未達という課題が解消され、顧客とのつながりが飛躍的に高まりました。
以前はメールでのキャンペーン告知や、電話での予約確認を行っていましたが、メールは埋もれて開封されず、電話は繋がらないといったケースが多く、情報を発信しても伝わらないことが大きな悩みでした。
LINE公式アカウント導入後は、プッシュ通知によって情報の開封率がメールの数倍以上に跳ね上がり、クーポン利用数やイベント参加率が目に見えて向上しました。また、チャット機能を活用した問い合わせ対応に切り替えたことで、電話対応による業務の中断が減り、スタッフの作業効率も1日あたり1時間以上改善されています。
お客様からも「使い慣れたLINEで気軽に聞けるのが嬉しい」と好評で、問い合わせ起点から注文への遷移率の向上だけでなく、リピート率の改善にも大きく貢献したことが最大のメリットです。

検討者へお勧めするポイント

LINE公式アカウントは、既存顧客のリピート率を上げたいEC運営者や、お客様とのコミュニケーションをメールからもっとスピーディーかつ密なものに変えたい担当者に、真っ先にお勧めしたいツールです。
一番の強みは、国内最大のユーザー数を誇るインフラをそのまま販促に活用できるという参入障壁の低さです。手間をかけずに、お客様が普段使い慣れているLINEへ直接情報を届けられるため、他のどの媒体よりも高い反応率が期待できます。
初期費用を抑えて無料でスタートでき、チャット対応やリッチメニューによる自動誘導など、工夫次第で活用の幅は無限に広がります。まずは「問い合わせ窓口」や「デジタル診察券・ポイントカード」として小さく始めてみるだけでも、顧客との距離が驚くほど縮まるのを実感できるはずです。今の時代、顧客のポケットの中にダイレクトに情報を届けられるこのツールを使わない手はありません。

改善してほしいポイント

配信件数などに制限があるのが大変難点です。また運営側も通常のラインで買えるようなスタンプ（ちいかわなど）を購入して使えるようになるといいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

やはりリーチ率がメルマガなどと比べて圧倒的に高い点でしょうか。キャンペーンの情報であったりを流した時に反応がいいです。また今までは電話対応しなければならないものがこの公式LINEでのチャットやりとりで完結したケースもあり、業務効率化が図れて助かっております。

改善してほしいポイント

新しいメッセージが保護者から来てもどれが最新のものか分かりづらいです。
また、通知の順番が変えられないので、自分の担当学年のものかどうかパッとわからない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

緊急時に電話がつながらない時に、ラインで連絡をいれるとほぼ連絡が折り返しある。ラインの通知はオンにしている人が多いからだと思う。その点でよく助かった。新規の方にも案内しやすい。

検討者へお勧めするポイント

保護者にも抵抗なく受け入れてもらえます。

改善してほしいポイント

クーポンやキャンペーンの告知として使用しています。
配信ターゲット層を絞れるのですが、エリアが県のみなので、もっと狭い範囲で指定できるようにして欲しい
いらない内容の配信多用はクレームにも繋がりますし、配信件数にも限りがあるので、ターゲットを絞って配信したいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

LINEvoomでもブログ代わりに配信しております。
しかし、メニューのボタンやプロフィールからしか入れず、新着通知も表に出ない為、掲載の必要性が薄れてきているところが少し残念です。

改善してほしいポイント

初めの初期設定が少々難しいです。
機能がたくさんあるので、使いこなすためにはある程度時間をかけて習得せねばならず、研究が必要です。
例えばメニュー画面の設定なども、画像とボタンを別々に作成しなければいけないので、メニューの配置を変えたい場合には背景の画像から全て作り直す必要があります。
このような使ってみないとわからない部分が多い気がします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一斉送信機能を使って選考スタートのアナウンスができたり、メニュー機能を使って自社の情報を発信したり、ライン一つでできることがかなり広がりました。選考のリマインドもラインで送ることによって、メールよりも学生に認知してもらいやすく、参加率の向上につながりました。

改善してほしいポイント

現在の配信数はこのページに行かないと確認できないため、現在何通メッセージを利用しているかリマインドを行ってくれる機能があれば便利だと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前はメルマガを利用していましたが、LINE公式アカウントを利用することで幅広い方にアプローチが可能になりました。メッセージの作成方法は視覚的にもわかりやすくて初心者でも使いやすいです。

改善してほしいポイント

以前に比べると企業アカウントを登録する習慣が減ったのか
特に20代以下のユーザーはほとんどLINE公式にはいないと感じています。
ブロックしやすいところもあるのでしかたがないですが、、、
中年のユーザー向けのコネクタとして割り切っていこうと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アカウントを開いたLINE＠時代と比較すると、年年無料でできることが減っていっておりますが、そのぶん、セグメント機能やオーディエンス機能、そして、「カードタイプリッチメッセージ」や「動画メッセージ」など発信できるクリエイティブの工夫がされているので、そういった点では格段に視覚的に訴求しやすくなっていると感じます。
これまでに登録してくれているエンドユーザーを囲い込むためにはまだまだ有効なツールと感じており、積極的に活用したいと思っています。

改善してほしいポイント

無料で使えるメッセージ配信数が限られているため、配信数が増えるとすぐに料金プランの見直しが必要になります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クーポンやキャンペーン情報の配信で「LINE見ました！」というお客様が増え、反応をすぐに実感できます。スマホ利用が当たり前の時代に、LINEで直接つながれることでファン作りや情報発信がしやすくなります。

検討者へお勧めするポイント

特にリピーターを増やしたい飲食店、美容室、小売店舗にはにおすすめです。スマホ利用が当たり前の時代に、LINEで直接つながれることでファン作りや情報発信がしやすくなります。リマインドやキャンセル防止の連絡もLINEで手軽にでき、電話やメールの負担も軽減できる。