LINE公式アカウントとは、コミュニケーションアプリ【LINE（ライン）】上で店舗や企業が無料でアカウントを作り・開設しユーザーへダイレクトに情報を届けられるサービスです。
LINE公式アカウントの主な機能
①メッセージ配信
ユーザー（友だち）に対して、メッセージを配信できる機能です。
メッセージには様々な種類があり、テキスト・画像・動画・スタンプ・リッチメッセージ/ビデオメッセージ・カードタイプメッセージ・リサーチなどを送信することが可能です。また、テキストだけでなく、画像やスタンプを組み合わせることでユーザー（友だち）に興味をもってもらいやすいメッセージを配信することができます。
②チャット
ユーザー（友だち）になってくれた方で、トークやスタンプを送ってくれたユーザーに、個別でチャットができる機能です。
③自動応答メッセージ
ユーザー（友だち）からスタンプやメッセージが送られてきた際に、自動送信されるメッセージを設定できます。大きく3つに分けて応答タイプが利用できます。
・自動応答機能：メッセージに対して事前に登録したメッセージをランダムに送信
・キーワード応答機能：特定のテキストを受け取った時に自動で応答
・シンプルQ&A機能：受け取ったトークをAI（人工知能）が判別してカテゴリ別に返信
④クーポン・抽選
【ラインのお友だちになると、クーポンをプレゼントします」というキャンペーンなどで利用されているのが、クーポン機能です。また、クーポンだけでなく、【抽選キャンペーン】を作成することも可能なため、イベントなどで抽選を行いたい場合にも活用いただける機能です。クーポンや抽選はLINE公式アカウントで作成・配信することが可能です。
⑤ショップカード
LINEで店舗用の【デジタルカード】を作成し、LINEアプリを利用してポイントを貯めることが可能です。スマホでポイントが貯めれるので、【ポイントガードを忘れてしまった】という事態も防ぐことができます。
※Grid Awardの受賞実績は「総合部門」での受賞結果のみ表示しています
LINE公式アカウントのITreviewユーザーの満足度は現在4.1となっており、同じその他 マーケティングのカテゴリーに所属する製品では11位、となっています。
| バッジ | 満足度 | 大企業 | 中堅企業 | 中小企業 |
|---|---|---|---|---|
|
4.1 | 4.1 | 4.1 | 4.1 |
| レーダーチャート | 価格 | 使いやすさ | サポート品質 | 導入のしやすさ | 機能への満足度 | 管理のしやすさ |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
3.7 | 4.2 | 3.6 | 4.3 | 4.2 | 4.2 |
※ 2025年11月18日時点の集計結果です
ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、LINE公式アカウントを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。
非公開ユーザー
その他｜総務・庶務｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用
その他 マーケティングで利用
良いポイント
配ったチラシや名刺などでの連絡先としてLINE公式アカウントを使っております。LINE公式アプリ自体がLINEと同じような感覚で使うことができ、運営する側からしても非常に楽だと感じます。
改善してほしいポイント
配信件数などに制限があるのが大変難点です。また運営側も通常のラインで買えるようなスタンプ（ちいかわなど）を購入して使えるようになるといいなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
やはりリーチ率がメルマガなどと比べて圧倒的に高い点でしょうか。キャンペーンの情報であったりを流した時に反応がいいです。また今までは電話対応しなければならないものがこの公式LINEでのチャットやりとりで完結したケースもあり、業務効率化が図れて助かっております。
非公開ユーザー
エステ・リラクゼーション｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
その他 マーケティングで利用
良いポイント
お客様はほぼ毎日のようにLINEを開かれるので、そこに合わせた告知は一番返りが大きいと感じます。
クーポンやリンクなど欲しい機能はほぼ揃っているので、告知の配信先としては一番優秀だと思います。
改善してほしいポイント
クーポンやキャンペーンの告知として使用しています。
配信ターゲット層を絞れるのですが、エリアが県のみなので、もっと狭い範囲で指定できるようにして欲しい
いらない内容の配信多用はクレームにも繋がりますし、配信件数にも限りがあるので、ターゲットを絞って配信したいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
LINEvoomでもブログ代わりに配信しております。
しかし、メニューのボタンやプロフィールからしか入れず、新着通知も表に出ない為、掲載の必要性が薄れてきているところが少し残念です。
非公開ユーザー
人材｜人事・教育職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
その他 マーケティングで利用
良いポイント
採用活動で使うことで学生とより簡単にメッセージのやり取りができるようになりました。学生も普段使い慣れているLINEでのやり取りの方が返信率も高く、歩留まり向上につながりました。
改善してほしいポイント
初めの初期設定が少々難しいです。
機能がたくさんあるので、使いこなすためにはある程度時間をかけて習得せねばならず、研究が必要です。
例えばメニュー画面の設定なども、画像とボタンを別々に作成しなければいけないので、メニューの配置を変えたい場合には背景の画像から全て作り直す必要があります。
このような使ってみないとわからない部分が多い気がします。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
一斉送信機能を使って選考スタートのアナウンスができたり、メニュー機能を使って自社の情報を発信したり、ライン一つでできることがかなり広がりました。選考のリマインドもラインで送ることによって、メールよりも学生に認知してもらいやすく、参加率の向上につながりました。
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