LINE公式アカウントの価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

最も改善を期待したいのは、無料メッセージ送付数のさらなる拡充、またはより柔軟な料金プランの設定です。
現状のプラン改定により、無料で送れるメッセージ数が以前より制限されるようになったため、友だち数が増えるほど配信コストが急増し、運用のハードルが高くなっています。もう少し細かく通数を選べる従量課金プランの選択肢が増えると非常に助かります。
また、上限数を超えた場合でも一通数円と友達数が多いと一回の配信当たりに結構なコストがかかってしまう点がデメリットです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様との近い接点や情報の未達という課題が解消され、顧客とのつながりが飛躍的に高まりました。
以前はメールでのキャンペーン告知や、電話での予約確認を行っていましたが、メールは埋もれて開封されず、電話は繋がらないといったケースが多く、情報を発信しても伝わらないことが大きな悩みでした。
LINE公式アカウント導入後は、プッシュ通知によって情報の開封率がメールの数倍以上に跳ね上がり、クーポン利用数やイベント参加率が目に見えて向上しました。また、チャット機能を活用した問い合わせ対応に切り替えたことで、電話対応による業務の中断が減り、スタッフの作業効率も1日あたり1時間以上改善されています。
お客様からも「使い慣れたLINEで気軽に聞けるのが嬉しい」と好評で、問い合わせ起点から注文への遷移率の向上だけでなく、リピート率の改善にも大きく貢献したことが最大のメリットです。

検討者へお勧めするポイント

LINE公式アカウントは、既存顧客のリピート率を上げたいEC運営者や、お客様とのコミュニケーションをメールからもっとスピーディーかつ密なものに変えたい担当者に、真っ先にお勧めしたいツールです。
一番の強みは、国内最大のユーザー数を誇るインフラをそのまま販促に活用できるという参入障壁の低さです。手間をかけずに、お客様が普段使い慣れているLINEへ直接情報を届けられるため、他のどの媒体よりも高い反応率が期待できます。
初期費用を抑えて無料でスタートでき、チャット対応やリッチメニューによる自動誘導など、工夫次第で活用の幅は無限に広がります。まずは「問い合わせ窓口」や「デジタル診察券・ポイントカード」として小さく始めてみるだけでも、顧客との距離が驚くほど縮まるのを実感できるはずです。今の時代、顧客のポケットの中にダイレクトに情報を届けられるこのツールを使わない手はありません。

改善してほしいポイント

ＬＩＮＥは無料があるうえではいいがアカウントを他人に乗っ取られたり、他人が無断で閲覧できたりしていることがある。そのため個人情報を載せないこと、業務にかかわる情報を載せないこと。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

時間がない時や急な事案があった際にグループＬＩＮＥすることで一斉の緊急連絡ができる。連絡を受け取った人間はそれぞれの業務に一斉に取り掛かれる。またＬＩＮＥで状況報告もできる。

検討者へお勧めするポイント

個人情報や機密情報は入力しない

改善してほしいポイント

ユーザー属性の取得ができないため、限られたセグメント配信しかできない。店舗等を運営していないとWEBだけで新規のお友達を増やすのには大変苦労する。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リッチメニューを活用することで、一度に複数の情報をユーザーに届けることができ、CVにつなげることができた。