LINE公式アカウントの評判・口コミ 全66件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・チャット画面で　Unknown　になったユーザーの削除方法が分かりづらい。
・複数のアカウントがある場合のアカウントリストで、要対応ONにしたユーザーが存在しているアカウントにバッジ表示されるなどすると、会社のメンバーで管理している場合にわかりやすい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・メール会員からLINE会員に移行したことで、メッセージ配信の作業効率が高まった。（以前は１回２０分くらいかかっていたが、現在は５分程度でメッセージ配信を行えるようになった）
・メール会員の場合、会員登録してもらうハードルが高かった（自分のメールアドレスがすぐにわからないなど）が、LINEでQRコードにより友達登録が可能なことで、会員獲得が容易になった。

改善してほしいポイント

当たり前の事かもしれないが、登録者数が増えると月毎のメッセージを配信する件数が少なくなります。登録者数にはブロックしている人もいる為、そういう人には登録削除を促せたり、管理側より消せると、もっと多くの方に送れるかなといつも思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様が毎回見たい情報を以前まではHPをいちいち開いて探してもらわなきゃいけなかったが、LINEアカウントのリッチメニューを使うことによりHPより簡単にお客様へいつも見る情報や新規お知らせをできるようになった。その為電話問い合わせが減った。。

検討者へお勧めするポイント

今年の6月まではおすすめ

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・各モールクーポン連携
・
その理由
・LINE独自のクーポン発行は出来るのでリアル店舗などは活用しやすいです。
弊社がオンラインショップ限定なので、楽天・Amazon・Yahoo!等のクーポンをダイレクトに取得出来るようになるととても嬉しいです。
是非実装していただきたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・お客様に伝えたいことがダイレクトに伝えられる
・商品問合せ対応後のCVRは今現在90％

課題に貢献した機能・ポイント
・お友達登録していただいたお客様に定期的に商品紹介を行っています。
そういった商品に対してお客様からダイレクトに問い合わせが有ったり、別の商品はないかと問い合わせがあったりします。
その際のチャット対応がまるでリアル店舗で接客しているかの様に対応が出来、お客様の満足度もとても高いです。
「色味はこんな感じです」と写真だけでなく、必要であれば時に動画を送ったりと、密に接客することが出来ます。

LINE導入前の問合せ対応では検討してみますというお客様が４割ぐらいでしたが、LINEでは９割以上のお客様が購入に繋がっています。
これは特筆すべきことだと思います。

検討者へお勧めするポイント

『LINEで問い合わせが出来る』お客様にとって気楽でとてもメリットがある事です。
でも問合せ対応担当者を設けなければいけなくなり「じゃあ誰がするのか？」となりますよね。
LINE問い合わせ件数は１週間に１回あるかないかです。
また事前に内容登録することである程度はAI自動対応に任せることが出来ます。
導入も導入後運営もそんなに大変ではないです。

改善してほしいポイント

履歴が一定期間過ぎると見られなくなってしまう部分が残念。
連続して受信する場合通知音を一回にしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

LINEは当初は業務利用するものではないと思っていましたが、現在は業務用としてメールを超える利用機会があると言っても過言ではない頻度で使っています。
DMなどよりも緊密な顧客コミュニケーションツールになり、また製品の受発注や担当者との打ち合わせ、問い合わせなどありとあらゆる連絡に利用しています。

改善してほしいポイント

基本機能では思いどおりの配信オーディエンスを作成できないことがあるので、アンケート機能を追加して、取得した情報でセグメント配信ができると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

広告でLPに集客してきたサイト訪問者の中ですぐに申込に至らない層をLINEへ誘導し、その後の配信で申込に引き上げていくことで、申込単価を下げて申込数を増やすことができています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・アカウントの設定が難しい
・なれるまでが大変
その理由
・出来ることが多い分、何から手をつけたらいいのか分かりにくい
・思い通りに動かすための初期設定が大変

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・メッセージ送信忘れによる機会損失
課題に貢献した機能・ポイント
・セールの告知やキャンペーンの情報を
事前に登録しておけるので
セール開始日にピンポイントで情報を忘れることなく流すことが出来た。

改善してほしいポイント

自動応答のバリエーションが少なく、カスタマイズ性も低いので対応をある程度自動化したいと考えている場合は不向きかもしれません。サードパーティ製のサービスを導入するなどして解決はできるのでコストをかけるのであれば問題はないと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客からの問合せ対応、メールマガジンに変わる情報配信をLINEアカウントで実現しました。
特に情報配信は開封率が高く、Eメールよりも効果を感じているところです。

改善してほしいポイント

・こちらからもスタンプを送信できるようにしてほしい
・PDFファイルも送付できるようにしてほしい
・友達追加した人の詳細な情報が欲しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・メールよりも返信や既読の率が高い。
・リッチメニューで顧客自らタップして情報を受け取ってくれるので「ファン化」につながりやすい。

改善してほしいポイント

利用の改善点は特にないのですが、LINEの母体の部分のセキュリティ面についてはやはり懸念があるので、有料特典にしても、公式アカウントはセキュリティ対策を強化して頂きたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リッチメニュー を活用することで、お客様がどのような商品・どの分野の業種に興味があるのかを把握することができ、そちらのコンテンツを強化することができた。
また、チラシを打たなくてもラインにデータを配信することで、広告の予算を大幅に削減できました。