LINE公式アカウントの評判・口コミ 全66件

改善してほしいポイント

ユーザー属性の取得ができないため、限られたセグメント配信しかできない。店舗等を運営していないとWEBだけで新規のお友達を増やすのには大変苦労する。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リッチメニューを活用することで、一度に複数の情報をユーザーに届けることができ、CVにつなげることができた。

改善してほしいポイント

●通常のLINEと同様に画像やデータなどの添付も可能ですが、閲覧・ダウンロード期間が定められているため、遡って確認する際は不便さを感じます。

●ビデオ通話機能もありますが、画面共有機能は備わっていないため、こちらもあると便利だと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

こちらを利用する前は、現場スタッフさんとの連絡は電話・メールのみでしたが、LINEを導入することによりスタッフさんも気軽に連絡をすることができ、連絡の頻度は増えたかと思います。
また、電話で業務が止まることもなく、出来るときに対応すればいいため、業務の効率化にも貢献できたかと思います。
また、メールや電話だと業務が属人化になりがちですが、LINEアカウントを共有することによって、情報共有・業務の分担を図れることができ、また対応担当者・スタッフさんとの話の経緯も確認できるため、対応者が変わってもスムーズに移行できるかと思います。

改善してほしいポイント

スマホのLINEアカウントを使って登録してしまう危険性があるのがちょっと困ります。
申請時にパソコンから登録かければ良いだけなのですが。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様に対して一斉にお知らせを送りたい時にも便利ですし、お客様もメールとかよりLINEのお友達登録して問い合わせをする方が敷居が低いようです。
無料でもリッチメッセージ機能でクーポンを送ったりすることができるのも嬉しいところです。
メールよりもユーザーが気が付く率が高いですね。

改善してほしいポイント

有料で使っていますが、メール配信総数をもっと増やしてほしいなと思います。ベーシックプランの5000通は少なくてかつかつで運用しています。プロプランと値段が4倍近く違うのできついです。。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社ではセミナー集客にとても役立っています。学生なども対象にしているため、メールよりも登録してくれる人も多いし、実際に参加コンバージョンもメールより良い数字をたたき出しています。あとはLINEなので使い方も当然簡単で誰でも運用できるのはメリット。人が辞めても安心して別の人に引き継げます。HTMLメールなどのように特殊な技術だと辞めた後がカバーしきれないのでその点はすごく安心して使用できます。

改善してほしいポイント

既読機能はLINEのよいところなのですが、会社側のアカウントについて相手に既読等がつかないとよいなと思っています。理由としては土日の問い合わせは基本しないのですが、緊急案件かどうか判別するためにはやはりメッセージを開く必要があります。開くと相手には、メールを見たことが伝わってしまうので少し印象が悪くなる可能性があります。あとはslackと連携できるとよいのですが。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ窓口がメールや電話だと、お客様はなかなか自分から問い合わせをしてくれません。その点、LINEだとお客様も気軽に問い合わせをしてくれます。会社としては新サービスなので、改善点や要望などをお客様からしっかり集積したいフェーズです。気軽に問合せできる分、数が多くなって大変ですが、目的は達成できております。

検討者へお勧めするポイント

使い方も簡単ですしLINEなのでなじみがあります

改善してほしいポイント

LINE同様、一度送ったものは取り消せないため、誤字脱字や誤情報など注意が必要なので、他社のアカウントにも反映される削除機能が欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数店舗で運用しているが、まとめて情報発信ができること、知名度の低い店舗でも興味を持ってもらえるようなきっかけになり、販促として役立っている。

改善してほしいポイント

友達登録数は表示されているが、ブロックされている数も分かるようにしてほしいです。
ラインのメッセージ送信のコストを可能な限り抑えれればと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーにとってもSNSとして利用しているため、キャンペーンを打つことで友達登録を促すことができ、顧客情報の獲得に大きく貢献しました。
また、友達の情報から年齢層や性別を分析することにより、新たなサービスの開発や市場開拓により、売上貢献・集客に大きく貢献してくれました。

検討者へお勧めするポイント

LINEマーケティングはビジネスをする上で必須だと考えます。
少しでも早めの導入をおすすめします。

改善してほしいポイント

１度に送れるメッセージの数に制限があるため、入力途中で過剰分をコピーして、２通目に入力し直し…ということがあり少し面倒に感じました。
沢山の内容を送信したり、複数の画像を送信したい時にはちょっと不便に思います。

また、相手からスタンプか何か送ってもらわないと、こちらからは登録された方がわからず、連絡先もわからず、一斉送信でしか連絡することが出来ないことが一番不便です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

既存客とのコミュニケーションや、見込み客からの問い合わせなど、関係性を築くためのツールとして役立ってくれています。メールでは返信ややり取りがなかった方から、連絡がきたり、全く新規の方からのお問い合わせなども増えました。
HPのお問い合わせフォームではあまりなかった、個人の方からの連絡がこちらを導入してくるようになりました。
簡単に返信がしやすく、LINEを使い慣れている方も多いため、顧客とのコミュニケーションに役立つツールとして活用しています。

検討者へお勧めするポイント

LINEを使われていて、お客様とのコミュニケーションツールを必要とされている方は、１度使ってみられると良いと思います。操作がほぼ同じため、使いやすいです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・LINE母体のセキュリティ面向上
その理由
・個人情報の流出等が様々なところで騒がれている中で、LINE自体のセキュリティ不安は、エンドユーザーにとって信用問題になりかねないので、テック面での不安防止は最優先でお願いしたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・LINEユーザーを取り込むことで集客力、訴求力の向上が行えた。
・自社サイトやネットサービスにリンクを通じて容易にご案内ができ、アクティブユーザーを増やすことができた。
課題に貢献した機能・ポイント
・LINEの既存ユーザーを取り込めたため、自社のみではアプローチできたかった層まで取り込むことができたことは非常に大きい意味を持つ。
・メニューボタンから自社のサイトやネットサービスにワンタッチで移行ができる仕様のため、毎日使うであろうLINEというツールから自社サービスへのフローが簡単に行えるのはとてもメリットになっている。