お客様の抵抗がないところがよい【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

弊社では特定の製品のお問い合わせ窓口として利用しております。メリットに感じているところしては、LINE自体が顧使い慣れている人が多いため、問合せの抵抗がないというところです。抵抗がないため、顧客がストレスなく問合せをしてきてくれます。会社の新サービスの窓口として利用している為、使いにくいところや質問についてしっかり把握できるためサービス改善につなげやすいです。

改善してほしいポイント

既読機能はLINEのよいところなのですが、会社側のアカウントについて相手に既読等がつかないとよいなと思っています。理由としては土日の問い合わせは基本しないのですが、緊急案件かどうか判別するためにはやはりメッセージを開く必要があります。開くと相手には、メールを見たことが伝わってしまうので少し印象が悪くなる可能性があります。あとはslackと連携できるとよいのですが。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ窓口がメールや電話だと、お客様はなかなか自分から問い合わせをしてくれません。その点、LINEだとお客様も気軽に問い合わせをしてくれます。会社としては新サービスなので、改善点や要望などをお客様からしっかり集積したいフェーズです。気軽に問合せできる分、数が多くなって大変ですが、目的は達成できております。

検討者へお勧めするポイント

使い方も簡単ですしLINEなのでなじみがあります

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