LINE公式アカウントの評判・口コミ 全70件

改善してほしいポイント

今のところは特にないが、自分の欲しい情報がすぐに見つかるような、テンプレートのLINE画面レイアウトが選べると助かる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

私立高校は生徒募集が非常に重要になるが、HPだけでなく公式LINEを作ることで、中学生との距離が近くなった。

改善してほしいポイント

お客様にお友達追加して頂いただけだと、こちらからは誰が登録していただきたのか分からず、コンタクトを取ることができません。
こちらからも、お友達追加して頂いたお客様情報がわかると、お客様の分析なども可能になり非常に嬉しいです。
また、通常のLineとは違い、PDFファイルが送れなかったら、やや不便を感じることがあります。通常のLineと同等の使い心地になると更に嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールよりもLineの方が既読率が高く、反応が良いです。また、リッチメニューを作っておくと、お客様から連絡をいただけるようになり、こちらから宣伝するだけではない双方向のやりとりが可能になり、宣伝効果がUPしました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・LINE母体のセキュリティ面向上
その理由
・個人情報の流出等が様々なところで騒がれている中で、LINE自体のセキュリティ不安は、エンドユーザーにとって信用問題になりかねないので、テック面での不安防止は最優先でお願いしたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・LINEユーザーを取り込むことで集客力、訴求力の向上が行えた。
・自社サイトやネットサービスにリンクを通じて容易にご案内ができ、アクティブユーザーを増やすことができた。
課題に貢献した機能・ポイント
・LINEの既存ユーザーを取り込めたため、自社のみではアプローチできたかった層まで取り込むことができたことは非常に大きい意味を持つ。
・メニューボタンから自社のサイトやネットサービスにワンタッチで移行ができる仕様のため、毎日使うであろうLINEというツールから自社サービスへのフローが簡単に行えるのはとてもメリットになっている。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

通数課金になってから料金が上がってしまったこと。前の月額固定費の方が予算が取りやすく取り組みやすいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メルマガに替わるツールとして活躍しています。ただしメッセージを送りすぎるとブロックされてしまうので、ある程度内容を絞たり、個々のニーズに合ったメッセージを送るように心がけています。また、メルマガよりもCTRが高いので、その後のCV数も必然的に多くなりました。またLINEを活用する上での注意点は、①WEBサイトをスマホファーストにしておかないと離脱率が高いこと②ある一定の友だち母数になると、メッセージを送った後のトラフィックが一気に上がるのでWEBサーバーの強化（ロードバランサ―を入れる、サーバースペックを上げるなど）の対策は必須になってきますので、LINE公式アカウント運用を始めるにあたりその点留意して取り組まれた方がいいと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ステップメール機能が欲しい。
・予約システムが欲しい。
その理由
・例えば私は旅行者向けのサービスを提供しているので、旅行者が現地入りしたタイミング、滞在中、帰国日などに分けて複数のメールを配信したいです。（Lメでは可能だが、LINE公式アカウントではおそらく無理）
・予約システムは現状はトークルームでのテキストチャットしかなく、カレンダーやフォームを使った本格的な機能を搭載したい場合は、外部サービスを利用するしかありません。LINE公式アカウント側で搭載してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

店舗をオープンしたばかりで、集客に困っていた。公式サイトからの訪問者はそこそこあるものの、サービスを利用してもらえず、離脱率が高いのが課題だった。現在はLINE公式アカウントのチャットでスタッフとお客様がダイレクトにやり取りできるようになり、機会損失を最小限に防ぐことができていると感じる。無料プランには制限があるが、無料プランの制限に引っかかるくらい集客に成功しているのであれば、有料プランに切り替えても利益を損なうことはないはず。

検討者へお勧めするポイント

・開店間もなく、集客方法が分からない
・ホームページにそこそこ訪問してくれる人はいるが、なぜかCVにつながらない、離脱率が高い
・クーポン配布や新商品PRを頻繁に行っている
このような事業主はLINE公式アカウントを試してみるのがおすすめ。
おすすめのポイントは
1．消費者とテキストで会話が可能
2．LINE登録者に画像で商品・サービスPRやクーポン配布ができる
3．SNS集客の入口・登竜門的なサービス

改善してほしいポイント

リッチメニューを複数タブ化するには、サードパーティー製のLINE配信ツールの導入が必要になっている（以前、公式でも対応予定とされていたが、まだ未対応）。また、メッセージのパーツを作成した際に、それを配信設定画面に遷移させるためのポップアップが毎回表示されるのはやめてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

許諾率が低いメールやアプリのプッシュ通知とは異なり、到達率が高いコミュニケーションチャネルとして配信でき、自社サービスへのアクセスを促進する仕掛けとして機能している。

改善してほしいポイント

新しいメッセージが保護者から来てもどれが最新のものか分かりづらいです。
また、通知の順番が変えられないので、自分の担当学年のものかどうかパッとわからない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

緊急時に電話がつながらない時に、ラインで連絡をいれるとほぼ連絡が折り返しある。ラインの通知はオンにしている人が多いからだと思う。その点でよく助かった。新規の方にも案内しやすい。

検討者へお勧めするポイント

保護者にも抵抗なく受け入れてもらえます。

改善してほしいポイント

現在の配信数はこのページに行かないと確認できないため、現在何通メッセージを利用しているかリマインドを行ってくれる機能があれば便利だと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前はメルマガを利用していましたが、LINE公式アカウントを利用することで幅広い方にアプローチが可能になりました。メッセージの作成方法は視覚的にもわかりやすくて初心者でも使いやすいです。

改善してほしいポイント

管理画面が少し見づらい印象を受ける（何がどこにあるかすぐに分からない感じ）。
2023年に料金が値上げがあった後も特に良い機能が追加された感じもせず、ただサービスの内容が低下したと言う印象。もう少しプランのサービス内容や料金の見直しを行った方が良いと思う。
基本的には送ることができるメッセージ数は限られているので、一人一人の顧客対応でメッセージ数を消費しないように公式LINEでは顧客からの問い合わせはしない運用をしているEC事業者を多く見る。
顧客対応のメッセージ数と、全体送信でのメッセージ数は分けてカウントされるようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社ECの商品の宣伝に貢献している。自社商品のお得情報を発信するのはもちろん、ブログ更新の通知にも利用している。
メールマガジンだと開封率が40％～55％程、リンクのクリック率５％弱なのに対し、LINE公式アカウントは開封率60～75％程、リンククリック率は10～20％とメルマガよりも効率の良いリーチが出来ている。

検討者へお勧めするポイント

EC事業をやるなら少し値段は高い印象を受けるが、メールマガジンより効率よく顧客にリーチできるので導入はした方が良いサービスだと思う。