LINE公式アカウントの評判・口コミ 全62件

改善してほしいポイント

昨年実質値上げされたため、それまで無料で使えていたところが、毎月5000円かかるようになってしましました。
また、スマホアプリのチャット機能の操作性があまり良くなく、入力中に変換されなくなってしまったり、枠が広がらずに文字が切れてしまうことなどトラブルが多い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まったくの素人でも、リッチメッセージ機能と応答メッセージ機能を組み合わせして、自動応対システムを組み立てることができた。クラススケジュールの確認や入会対応などは一つ一つ手作業で対応していたが、自動応対システムを作ることで、実務が5分の1ほどに減少した。

検討者へお勧めするポイント

メルマガ代わりに使えます！

改善してほしいポイント

基本的な属性等は把握できるが、もう少しどういった内容に興味のあるユーザーなのかなどのユーザー情報が視覚化されると、よりセグメントした配信ができるかと感じるところはある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

高い普及率、また友だち登録のハードルの低さ、開封率の高さが大きなメリット。
社内にクリエイティブできる人材がいれば、比較的低コストで運用を行い、大きな反響を得ることもできる。

また機能面を熟知していけば、1to1など顧客とのコミュニケーションをより円滑にできるように設定することができる。

改善してほしいポイント

相手がスタンプを押すなどリアクションをしてくれないと、こちらからメッセージを送ることができないのは地味に痛く、ここは改善してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・今まではメルマガを配信していましたが開封率が悪く、杓子定規ルーティンとして送っているだけで成約率がほぼゼロでした。line公式アカウントに変えてから成約の件数が数倍に増えました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
時間が過ぎると履歴が見れなくなってしまうことがあるので見れるようにしていただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
お客様側はLINEを友達追加するだけですので簡単にお客様を増やすことができ、情報を発信するだけでリピートのお客様増えました。
また、データでの配信になるので紙の用紙がなくなり、経費削減にもつながりました。

改善してほしいポイント

コンバージョン数が19以下だと〜19としか表示されません。
閑散期はよく19以下になるので…数字が小さくても見られたら便利なのにと感じます。

オーディエンス設定できますが、コンバージョンしたユーザーは除外するなどもできるとさらに嬉しいです。

6月からの価格改定もいたいです。
特に追加配信1通3円は辛いです。

大企業しか配信しなさそうな通数を送らないと3円以下にならないため、6月以降の利用に頭を悩ましています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

キャンペーン告知や新商品告知がしやすいです。
反応も良く売上につながりやすいと感じます。

リッチメニューも使いこなせば、そこでキャンペーン告知なども出来て便利です。

改善してほしいポイント

意外と40代以上の男性は使用していない場合がある。
機能の改善とは違うが上の世代への普及率を上げてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ポイントカードやキャンペーンのお知らせを以前は紙で用意していたので場所やコストがかかっていた。LINEアカウントを使用するとデータで管理でき経費削減にもなった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・チャット画面で　Unknown　になったユーザーの削除方法が分かりづらい。
・複数のアカウントがある場合のアカウントリストで、要対応ONにしたユーザーが存在しているアカウントにバッジ表示されるなどすると、会社のメンバーで管理している場合にわかりやすい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・メール会員からLINE会員に移行したことで、メッセージ配信の作業効率が高まった。（以前は１回２０分くらいかかっていたが、現在は５分程度でメッセージ配信を行えるようになった）
・メール会員の場合、会員登録してもらうハードルが高かった（自分のメールアドレスがすぐにわからないなど）が、LINEでQRコードにより友達登録が可能なことで、会員獲得が容易になった。

改善してほしいポイント

当たり前の事かもしれないが、登録者数が増えると月毎のメッセージを配信する件数が少なくなります。登録者数にはブロックしている人もいる為、そういう人には登録削除を促せたり、管理側より消せると、もっと多くの方に送れるかなといつも思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様が毎回見たい情報を以前まではHPをいちいち開いて探してもらわなきゃいけなかったが、LINEアカウントのリッチメニューを使うことによりHPより簡単にお客様へいつも見る情報や新規お知らせをできるようになった。その為電話問い合わせが減った。。

検討者へお勧めするポイント

今年の6月まではおすすめ

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・各モールクーポン連携
・
その理由
・LINE独自のクーポン発行は出来るのでリアル店舗などは活用しやすいです。
弊社がオンラインショップ限定なので、楽天・Amazon・Yahoo!等のクーポンをダイレクトに取得出来るようになるととても嬉しいです。
是非実装していただきたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・お客様に伝えたいことがダイレクトに伝えられる
・商品問合せ対応後のCVRは今現在90％

課題に貢献した機能・ポイント
・お友達登録していただいたお客様に定期的に商品紹介を行っています。
そういった商品に対してお客様からダイレクトに問い合わせが有ったり、別の商品はないかと問い合わせがあったりします。
その際のチャット対応がまるでリアル店舗で接客しているかの様に対応が出来、お客様の満足度もとても高いです。
「色味はこんな感じです」と写真だけでなく、必要であれば時に動画を送ったりと、密に接客することが出来ます。

LINE導入前の問合せ対応では検討してみますというお客様が４割ぐらいでしたが、LINEでは９割以上のお客様が購入に繋がっています。
これは特筆すべきことだと思います。

検討者へお勧めするポイント

『LINEで問い合わせが出来る』お客様にとって気楽でとてもメリットがある事です。
でも問合せ対応担当者を設けなければいけなくなり「じゃあ誰がするのか？」となりますよね。
LINE問い合わせ件数は１週間に１回あるかないかです。
また事前に内容登録することである程度はAI自動対応に任せることが出来ます。
導入も導入後運営もそんなに大変ではないです。