サポート対応・問い合わせ対応の効率化

良いポイント

優れている点・好きな機能
・フォームを自由に複数作成することができる点です。日付や添付ファイル、項目や必須設定などとても簡単で
　またUIもシンプルでとても使いやすいです。
　またお客様情報を入れていただく上で、無料のGoogleフォームよりもお客様への安心感があるように感じます。
・slackへの通知機能：問い合わせが入るとslackで通知するように設定しており、
　即座に対応することができます。また問い合わせフォームごとにsalckチャンネルを設定することが可能なので
　対応漏れを防ぐことができます。
・問い合わせフォーム内でお客様とのやり取りが可能なため、過去の対応履歴がわかりtyaroi内の記録だけで完結することができます。また問い合わせ単位でメモ機能があり、追加で電話で対応したことはそこのメモに残すことができ、
追加の問い合わせが来た時にわかりやすいです。
・FAQの作成ができ、そのリンクを自社サービス内に貼ることで、電話やメールでのお問い合わせ数を減らすことができました。