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ファッション・洋服｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
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かゆいところに手が届くMA/CRMツール
良いポイント
・セグメント作成の柔軟性が非常に高い。
カスタマーリングスからメール/LINEを配信する以外にも、気になるユーザ群を作れるので例えばLINEは公式アカウントから配信したい場合でも、そのためのセグメントを作ってCSVでインポートできる
・また、カスタマージャーニーを視覚的に確認できる点もとてもよい
ユーザのアクションにポイントを付けて重み付けがされているので、
どういうアクションをとって最終的に購買に至ったのかがとてもわかりやすい
改善してほしいポイント
なんでもできるが、それ故に設定が難しいところがある。
豊富なFAQやサポートなど手厚く対策は取られているが、もう少しやりたいことから逆引きできる仕組みが充実すると良いなと思う
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
毎月手作業で行っていたメール配信業務が完全/半自動化できた。
いまのところ10時間/月程度の削減量だが今後どんどんカスタマーリングスでの配信にシフトしていけば更に削減できそう
また、A/Bテスト結果の分析から、年代別に刺さりそうなキーワードの違いも見えてきたため、今後のアクション経もつながった
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