カスタマーリングスの評判・口コミ 全79件

改善してほしいポイント

初期支援がすばらしかっただけに、初期支援以降のサポート体制の強化も期待しています。サポートセンターやFAQも充実しているようですが、やはり勉強しながらの運用となるので、初期支援時の手厚いサポートが永続的に受けられるのであれば文句なしです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一斉送信しかできなかったメルマガを、ユーザー属性別に出し分けできるようになりました。また、ひとつひとつ設定せずとも、入会初日、3日目、7日目…など自動でステップメールを送る仕組みも簡単に構築でき、コンバージョン改善に貢献してくれました。

改善してほしいポイント

少しシステムの専門的な用語があり、ターゲットの選定時や施策構築の際に戸惑う点がある。都度マニュアルやカスタマーに問い合わせし解決はできるが、もう少しわかりやすい用語だとさらにスムーズに設定が行える。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客満足度の向上につながる商品理解を深めるステップメールや、リピート購入促進のリマインドメール。顧客のロイヤリティを高める個別メール等で、課題の解決に繋がった。

改善してほしいポイント

データが溜まると自動計算が遅くなる為、やはりスピード化が一番改善されるとたすかります。
再描画の時も同じくです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リソースの削減
分析担当への依存脱却
分析から行動の数を増やす事
仮説検証が容易
クライアントへのカスタマー対応が丁寧親切
希望するセグメントにたどり着くまで粘り強く相談対応してくれる

検討者へお勧めするポイント

ダッシュボードの使いやすさ

改善してほしいポイント

現状そこまで困っていませんが、将来的には、履歴属性のデータの格納数や型が決まっているので、自由度を高く拡張してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・デイリーの集計作業時間が10分の1以下になった。
・Webアクセスログで顧客の行動履歴からWebサイトの課題の発見や施策の見直しなどに貢献した。
・顧客の属性に合わせたメール本文を自動で作成し配信することができ、顧客へ一歩踏み込んだメール接客が可能となった。
・サイト訪問と購買実績などを掛け合わせた自動メール配信が実現し、CV増加、CVRが向上した。
　などなど

一番の良かったことは、使いこなす能力がないほどの高機能ツールを導入することによって、データ分析や顧客への興味、MAなどのスタッフの意識が高くなり、スキルが高くなってきた。ツールを入れていなければ、Excelで一般的にできる範囲のことで物事を考え判断し、事業の成長が鈍化してきたのではないかと思う。

検討者へお勧めするポイント

成果まで求める人にオススメしたい。

改善してほしいポイント

・クロス分析でグラフを表示した際に、色の指定ができないので、色までカスタマイズできるとより見やすくできる。
・地味な話ですが、セグメントをコピーで作成した際に、コピー元のセグメントをまた選択されてしまっているので、時々間違って操作してしまうことがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

上にも書きましたが、セグメントを細かく分けることができるので、施策の対象者を絞ってよりピンポイントに実施し、検証することができた。また、アンケート機能を工夫して使うことで、メールの感想をもらいやすくなり、そこから個別フォローを実施することで継続率アップにつながった。

サポートの方も親身になって対応いただき、どうしたら課題解決できるかを一緒に考えてくださるので、とても助かっています。

改善してほしいポイント

一時的にサーバーが不安定になることがたまにあるので、そういうのを減らしてほしい。
アンケートのデザインが少し古臭いので、そろそろアップデートしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでハッキリしていなかった、、LTVの高い顧客の購入パターンが見える化されるようになり、広告の貢献度が分かりやすくなった。
CRM施策の中でも、効果のあるなしがハッキリしてので、無駄なCRMを止める事ができるようになった。
トラブル発生の可能性のある顧客を事前に把握してアラートを出すようにすることで、トラブルを未然に防ぐことができた。

検討者へお勧めするポイント

データ分析が好きな人には特におすすめです。
担当者の力量しだいで、他のMAツールではできない事が様々できると思います。

改善してほしいポイント

操作・設定に慣れが要るので、新しく操作する人には理解するのに時間がかかるかと思います。
設定がもう少し感覚的に分かりやすいと助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新規獲得において、入口媒体や施策ごとに細かく再販状況を把握でき、問題点の発見やPDCAのスピードが非常に早くなりました。
アンケート機能を組み込むことで、フィードバックをもとにした改善や顧客サービスが自動化できた。

改善してほしいポイント

・アンケートが手軽に作成できる反面デザインがほぼ固定化されており、アンケートフォームのデザインをもう少し自由に作成できると嬉しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・メルマガを作成する際、今までは大まかなセグメントで抽出していたため効率が頭打ちになっている部分もあったが、カスタマーリングスを導入したことでお客様の属性に応じたメルマガ配信ができるようになり、メルマガの開封率やクリック率、CVRが大幅に改善した。

改善してほしいポイント

特に大きなポイントはありません。ただ、来週から画面が変更されるということなので、変更後の使い勝手がどうなるか？少しだけ不安です。なので、またサポートをお願いすると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理上、お客様の名刺情報の登録も含まれますが、こちらは毎日のように修正、変更があります。また、社内からだけではなくIDとPWで多媒体からもアクセスが可能ですし、アクセス者の利用権限も管理者で決めれますので細かくセキュリティがかけれた状態で使用できることがメリットです。
また、製品、セミナー案内などの一斉メール配信を行うことが多々ありますので、受信者のリアクションがすぐにわかる事もメリットです。

検討者へお勧めするポイント

困っている点を細かく営業の方へお話するといいと思います。