生成AI機能
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通信販売｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
サポートが手厚く、メール配信もしやすい
CRMツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・企業の状況や課題にあわせて、サポートを適宜行ってくださるところ。
・細かく条件を作れば様々なセグメントが作れるところ。
・そのセグメントを使って、細やかなメール配信ができるようになり、顧客フォローの幅が広がった。
・アンケート機能を工夫して使うことで、メールの感想をもらいやすくなり、そこから個別フォローを実施することで継続率アップにつながった。
改善してほしいポイント
・クロス分析でグラフを表示した際に、色の指定ができないので、色までカスタマイズできるとより見やすくできる。
・地味な話ですが、セグメントをコピーで作成した際に、コピー元のセグメントをまた選択されてしまっているので、時々間違って操作してしまうことがある。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
上にも書きましたが、セグメントを細かく分けることができるので、施策の対象者を絞ってよりピンポイントに実施し、検証することができた。また、アンケート機能を工夫して使うことで、メールの感想をもらいやすくなり、そこから個別フォローを実施することで継続率アップにつながった。
サポートの方も親身になって対応いただき、どうしたら課題解決できるかを一緒に考えてくださるので、とても助かっています。
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カスタマーサクセスチーム
OFFICIAL VENDER株式会社プラスアルファ・コンサルティング｜カスタマーリングス事業部
レビュー投稿いただき、ありがとうございます！ カスタマーサクセスチームです。 継続率アップ、おめでとうございます！ カスタマーリングスを通じ、顧客フォローの幅が広がったとのことお言葉、大変嬉しく思います。 分析画面のグラフの色指定、セグメントコピー時の動きに関しまして貴重なご意見ありがとうございます。 社内にて共有させていただきます。その他にも気になる点がございましたら、お気軽にご相談ください。 今後とも、カスタマーリングスをよろしくお願いいたします。