カスタマーリングスの評判・口コミ 全79件

改善してほしいポイント

メルマガの配信設定に時間がかかる。
時間がかかる理由は、細かな配信が出来るゆえに設定が複雑になっているためかと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メルマガの開封率やクリック率、またそのメルマガからのコンバージョンなど細かな数値を知ることが出来るようになた。
また、アンケート機能を使えば簡単にアンケートが作成でき、アンケート結果もカスタマーリングス上で集計できるため、データとして扱いやすい。

検討者へお勧めするポイント

機能が豊富でメルマガの細かなセグメント配信などを行いたい方におすすめです。

改善してほしいポイント

BI機能があまり自由度がない。決まった型に沿って分析するのはスムーズだがかゆいところに手が届かない印象がある。分析はBIツールに任せた方が賢明。
それとデータ連携の設計がやや大変。差分データをうまく連携しないとデータがうまく整理されない。放り込んでいい具合に整形してくれたら楽になるのになあと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

フォローメール、その後のメルマガ配信から分析まで１つのツールで完結させることができている。
最初のデータ連携の設計が大変だったが、一度作り込んでしまうと運用は柔軟に進めることができている。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

顧客数による影響かもしれないが、動作が重たい。ブラウザで動くが、ブラウザを閉じてもサーバ側で動いているため誤ってブラウザを閉じると再ログインに時間がかかる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客属性ごとにCRMのシナリオを作成し、異なるメールを配信することに活用し、レス率が大幅に改善。コールセンターでメール内容の問合せが入った際も、どのメールを送信したのか確認することができ、顧客対応のスピード改善にも寄与した。

改善してほしいポイント

担当者が変わってしまった場合、イチから設定などを説明できる気がしないため不安です。
既存の設定と同様に～と言われても、カスタマーリングス様の方で初期設定いただいたものは、こちらで対応できない場合があり、結局すべてお願いする形になってしまいます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ステップメールの自動配信ができるようになり、リピート売り上げに大きく貢献しました。
アンケート機能を活用して、回答後、商品ページへリンクさせることもできるため、web接客ツールのような使い方もできます。
顧客分析はもちろん、商品分析も多角的にできるため、商品企画にも貢献しています。

改善してほしいポイント

フォルダのツリー表示を出していると、たまにUIがバグる時があり、ツリー表示を閉じないとダッシュボードに追加ぼたんなどを押しづらい状態になることがある。
担当者のスピード感が遅すぎる。担当者さんのスピード感に任せていたらスタートアップ的な感覚の三分の一から四分の一くらいのスピード感でしか進まない。メールの連絡頻度などもう少し上げていただきたいと感じることがしばしば。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

データ自体は溜まっていたものの、分析環境が整っておらず追客アクションなども数字に基づいた計画を立てられずにいました。そんな中でカスタマーリングスを導入してみて、ある程度の数字は出すことができ、データを眺めるだけでは気づかなかった優良客の傾向も可視化することができた。
そのおかげで会社としてのペルソナの設定の見直しや、セールス対象の優先順位づけなどができた。

改善してほしいポイント

色々できるが故に操作に慣れるのに時間がかかるかも。初心者でも直感的に操作できるよう見やすくわかりやすくなるともっと良くなるとおもう

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理、分析のほか、ターゲティング顧客へのキャンペーンやメール配信が自動化でき、これまで手動でつどつどやっていた手間が効率化された

改善してほしいポイント

CRMの導入はプロジェクトのスタートが非常に重要で、導入の目的と当初のゴール設定が不明瞭なことが多いと思います。こちらは主にカスタマーリングスの方の営業の方が関与頂き、システムとしてできること・できないこと、どのように進めるかを整理頂きましたが、時間がかかった点を改善できるとより多くのユーザーが利用できると思います。CRMシステムはカバー範囲が広く、また多くのツールやシステムがあるため、選定のフェーズが必ずあると思いますが、ここでカスタマーリングスの強みである分析機能、できること・できないことを明確に共有頂くことが重要だと思います。当社の場合分析レポートに利用しておりますが、満足度は非常に高いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入するまではお客様情報がばらばらに管理されているため、お客様像を明確につかむことができていませんでした。当社は複数のデータベースからデータを抽出し、カスタマーリングスの中で統合することで、一つのお客様カルテを作成することができるようになりました。これによりお客様像を明確化し、次のコンタクトサイクルを作ることを達成できました。お客様の解像度をあげるため、現在はアンケート等新しい情報収集の方法を導入し、収集することを実施しています。

検討者へお勧めするポイント

費用的にもこなれており、他社に比べると導入しやすい製品だと思います。サポートが手厚く導入後の課題解決に伴奏頂ける点が満足度の高い点になると思います。

改善してほしいポイント

やはりどうしても新しい分析項目を設定しようとするとそれなりのスキルと時間がかかってしまい、サポートデスク（ご担当者）の力を借りなくてはならない。例えば「定期商品の離脱率」や「特定の広告媒体からのレスポンス率」などのテーマから逆引きで分析項目の設定を構築していける環境があればより利用しやすい。
顧客データ数に応じて利用料金も変わってくるので、休眠顧客などのデータも取り込んでしまうとコストが上がってしまう。
待機時間が長いとログイン状態がやや早めに切れるのでその点はもう少しなんとかしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

事業に必要な分析数値を高速に抽出、可視化でき、新たな施策立案に役立てることができた。また社内、上層部への報告資料のためのデータを得るツールとして今はMustツールとなっている。
PDCAを回していくための数値的根拠を得るために大きく貢献。施策実施において「なんとなく」や「だいたい」という理由が大きく減りました。

検討者へお勧めするポイント

あれこれ分析ツールを使うより、これ１つを使いこなせばそこそこのマーケティングの役割が果たせます。
自社の分析したい顧客数をあらかじめ把握した上で利用料金とのバランスを見た方がよいです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・操作によってはレスポンスが遅い
・タイムアウトの時間が短く、操作中にもタイムアウトになるので作業をやり直すことがある

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最適時間配信を使いメールの開封率を大きく改善。
通常であれば、テストを繰り返し配信時間を見極めるところを顧客単位で最適配信を行うので効率的に配信・改善することができた。
階層別でのセグメント管理が行えるので、売上状況に応じて配信通数を素早く調整ができた。