生成AI機能
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通信販売｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
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投稿日：
顧客コミュニケーションの最適化・効率化に優れている
CRMツールで利用
良いポイント
優れている点
・セグメント作成が簡単で直感的な操作が可能
・メール配信だけではなく顧客管理・CRMツールとして活用できる
・サポートが手厚く、操作方法や配信の設定確認など細かく対応
その理由
・ツール未経験でも操作がわかりやすく、セグメント設定がわかりやすく行える。セグメントの階層別で管理が可能で小回りの聞くセグメント設計が可能
・顧客属性を任意で設定できるので顧客ランクやフラグの設定が可能。顧客に対して細かい属性設定ができるのでCRM・顧客管理が簡単に行える
・サポートセンター、担当コンサルが操作方法から活用方法など手厚いサポートがあり、顧客コミュニケーションの課題を一緒に解決できる
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・操作によってはレスポンスが遅い
・タイムアウトの時間が短く、操作中にもタイムアウトになるので作業をやり直すことがある
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
最適時間配信を使いメールの開封率を大きく改善。
通常であれば、テストを繰り返し配信時間を見極めるところを顧客単位で最適配信を行うので効率的に配信・改善することができた。
階層別でのセグメント管理が行えるので、売上状況に応じて配信通数を素早く調整ができた。
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カスタマーサクセスチーム
OFFICIAL VENDER株式会社プラスアルファ・コンサルティング｜カスタマーリングス事業部
お世話になっております。カスタマーサクセスチームです。 日頃より、カスタマーリングスをご活用いただきありがとうございます！ メール開封率が大きく改善されたとのこと、大変嬉しく思います！引き続き、施策改善のお役に立てるようなご支援をさせていただきます！ また、ツールに対する貴重なご意見ありがとうございます。 改善に向け、具体的なご状況などをお伺いさせていただきたいです。改めて、担当者よりご連絡をさせていただきます。 引き続き、カスタマーリングスをよろしくお願いいたします。