顧客分析を可視化

改善してほしいポイント

やはりどうしても新しい分析項目を設定しようとするとそれなりのスキルと時間がかかってしまい、サポートデスク（ご担当者）の力を借りなくてはならない。例えば「定期商品の離脱率」や「特定の広告媒体からのレスポンス率」などのテーマから逆引きで分析項目の設定を構築していける環境があればより利用しやすい。
顧客データ数に応じて利用料金も変わってくるので、休眠顧客などのデータも取り込んでしまうとコストが上がってしまう。
待機時間が長いとログイン状態がやや早めに切れるのでその点はもう少しなんとかしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

事業に必要な分析数値を高速に抽出、可視化でき、新たな施策立案に役立てることができた。また社内、上層部への報告資料のためのデータを得るツールとして今はMustツールとなっている。
PDCAを回していくための数値的根拠を得るために大きく貢献。施策実施において「なんとなく」や「だいたい」という理由が大きく減りました。

検討者へお勧めするポイント

あれこれ分析ツールを使うより、これ１つを使いこなせばそこそこのマーケティングの役割が果たせます。
自社の分析したい顧客数をあらかじめ把握した上で利用料金とのバランスを見た方がよいです。