メール配信（自動配信、アンケート）ツールとしては使える

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能としては分析もできるということだが、かなり使いにくい。
いくつかツールは使ったことがあるが、かなりわかりにくいUIで初見ではまず操作できない。RFMやクロス集計など自動でできるということだが、細かく分析しようと思い条件や指標を入れ替えたくてもできなかったり設定が煩雑でかなり工数がかかる。
また表組での表示ズレがあったり、表示のラグ、数値の桁が固定など、基本的なUIで違和感がある。
セグメント設定がフォルダー階層表示となるため、ツール利用者が多かったり、セグメントをたくさん作るとその分フォルダーが増えかなり操作性が下がる。
小規模での導入であるならばいいかもしれないが、顧客数が増えてきたり、複雑な分析をしようと思うなら全く使えない。MA機能においても同様。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客へのメール配信での販促ができていなかったので、このツールを利用し自動配信を開始できた。
また顧客へのWEBアンケートも実施でき、ニーズのヒアリングとして役立った。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

MAツールを入れたい、おまけで簡単な分析をしたいという要望がある、小規模（ユーザー5万以下くらい？）の事業であればいいかもしれない